У нас есть целый курс про продвижение проектов, но условия, тенденции и аспекты постоянно меняются и вынуждают менять стратегии. В связи с этим пересказываем колонку Ричарда Лью, сооснователя сервиса для опросов и визуализации Yought, о том, какие тренды придут в маркетинг в следующем году, и что с ними делать.
Голосовой поиск и удобство пользователей диктуют свои правила — под них придётся оптимизировать весь проект.
Популярность голосового поиска и голосового ввода растёт на протяжении последних пяти лет. Несмотря на то, что в последний год этот рост не был максимальным, есть основания считать, что в 2020 году он останется в списке главных диджитал-трендов. Уже сейчас, по данным Google, 20% запросов в поисковой системе пользователи озвучивают голосом, а 71% владельцев смартфонов в возрасте от 18 до 29 лет используют голосовых помощников.
Это значит, что сайты и бизнес-аккаунты в соцсетях придётся оптимизировать под голосовые поисковые запросы. Но тренд окажет влияние и на другие стороны бизнес-процесса: например, выбирая название для компании, придётся учитывать, насколько пользователям легко воспроизвести его вслух так, чтобы поиск выдал нужные результаты. Также не стоит забывать, что эта тенденция — ещё один повод сделать свой ресурс более инклюзивным.
Спам сменяется персонализацией: мало собирать информацию о потребителях, важно правильно её использовать.
Наступает время, когда маркетинг перестаёт быть инструментом массированной передачи информации на рынок: пользователи становятся умнее, как и сами алгоритмы распространения. Поэтому персонализация шагает по сети семимильными шагами, и использовать её нужно грамотно.
Теперь недостаточно просто узнать почту клиента, который совершил в онлайн-магазине одну покупку, и терроризировать его еженедельной рассылкой: в худшем случае она уйдёт в корзину со спамом и человек её не увидит, в лучшем — просто не откроет письмо. Бренды должны узнавать о потребителе всё — от возраста до предпочтений, чтобы успешно продвигать свои товары, причём не все подряд, а только те, которые нужны конкретному человеку.
Лью отмечает, что некоторые отрасли в этом плане уже ушли далеко вперёд — например, электронная коммерция, — но для других их собственный потребитель остаётся тёмной лошадкой. Преодоление этого препятствия — важный тренд 2020 года, когда работа с клиентским опытом полностью перейдёт в сферу маркетинга.
Популярность чат-ботов продолжит расти, но сами они должны измениться.
Пожалуй, все более-менее крупные и продвинутые компании в 2019 году уже получили опыт использования чат-ботов. «Женщину вынули, автомат засунули» — под таким лозунгом пройдёт и 2020, чат-ботов станет больше, но они должны измениться, чтобы обрести предначертанную им популярность.
Лучше всего в этом поможет интеграция чат-ботов и AI: «робот» на другом конце мессенджера должен научиться понимать, что от него хотят, и уметь выяснить это, даже когда собеседник не использовал слово-триггер. От этой точки будет недалеко и до активной работы ботов с клиентами. Правда, за создание и развитие таких продуктов придётся платить немалые суммы, а значит, малого и среднего бизнеса тенденция коснётся не скоро.
Меняются соцсети и их аудитория: поэтому на работу с ними придётся взглянуть по-новому.
В 2019 году сферу продвижения потрясла новость о грядущем отказе Instagram от лайков, но на этом всё не закончится. Лью отмечает, что соцсети в целом будут уделять больше внимания упорядочиванию и качеству контента, и, возможно, ограничений на рекламу станет больше, а брендам для успешного продвижения придётся изворачиваться.
Кроме того, в 2020 году нас ждут изменения в политике конфиденциальности: автор колонки предполагает, что этому будут уделять всё больше внимания из-за ряда скандалов, связанных с соцсетями и информацией пользователей. Ещё одна точка роста — социальная коммерция, которая сделает интеграцию бизнеса в соцсети двусторонней (и позволит соцсетям зарабатывать на продажах брендов).
Ещё одно изменение коснётся аудитории, на которую работают бренды: вопреки распространённому мнению, уже сейчас в том же Instagram больше пользователей в возрастной категории 45-54 лет, чем 13-17 лет. Чтобы зацепить последних, нужно выходить за пределы привычных площадок — например, в TikTok. Приложение активно набирает популярность и потолка в этом пока не достигло, поэтому диджитал-гуру активно ищут способы продвижения в формате коротких вертикальных видео. Возможно, к 2020 году мы увидим примеры хорошей рекламы в этой соцсети — а может и получим другие площадки, которые «взлетят» с такой же скоростью.
Новые форматы контента выходят в офлайн: при этом просто перенести что-то из соцсетей на уличные баннеры не выйдет.
Поиск новых форматов контента в онлайне обусловлен по большей части предыдущим пунктом, и в целом с ним всё понятно. Но появление различных форматов и инструментов в интернете стимулирует искать новые формы и для офлайн-маркетинга. Обычные баннеры и рекламные щиты уже никому не интересны, как бы красиво или провокационно они не выглядели — на смену им приходят технологии, например, AR и VR, а также интерактивный контент.
В качестве примера нового подхода к офлайн-рекламе Лью приводит стенд компании Reebok в Стокгольме: на постамент с новыми кроссовками (который в целом выглядит достаточно стильно) установили камеру, фиксирующую скорость. Прохожим предлагали пробежать мимо — и если удастся развить скорость выше 17 км/ч, они получали новую модель обуви.
Примеров работы с AR и VR тоже достаточно: IKEA сделала приложение, позволяющее «вписать» новую мебель в интерьер. Лью предполагает, что такого полезно-развлекательного и при этом технологичного контента в 2020 станет ещё больше.
Как работать с проектом в интернете и правильно использовать диджитал-инструменты, вы можете узнать из наших бесплатных лекций «Как продвигать креативные проекты в сети» и в подборке материалов по этой теме.
