Контекст / Словарь

Англоязычные сокращения из области бизнеса, которые вам пригодятся

8 октября 2019
Share this...
Share on VK
VK
Share on Facebook
Facebook
Tweet about this on Twitter
Twitter

Мы уже делали словарь сокращений из русского языка, которые должен знать каждый бизнесмен. Теперь добрались и до английского: объясняем как те аббревиатуры, которые прижились и в русском языке, так и те, которые пригодятся для взаимодействия с иностранными партнёрами или клиентами. 

1

CAC

Customer Acquisition Cost

Стоимость привлечения одного клиента. Сумму, потраченную на маркетинг и продажи за определённый период, нужно разделить на количество привлечённых за это время клиентов — получится цена, в которую компании в среднем обходится каждый клиент. При расчёте показателя учитываются как прямые, так и косвенные затраты

2

CMS / COS

Content Management / Optimization System

Система управления контентом: под ней подразумевается программное обеспечение или приложение, позволяющее сотрудникам компании работать с собственными сервисами изнутри. Обычно касается наполнения сайтов, блогов компании, или систему работы с онлайн-магазином. COS — похожая система, но позволяющая оптимизировать контент для каждого пользователя индивидуально. Персонализация, кстати, уже объявлена одним из диджитал-трендов следующего года.

3

CRM

Customer Relationship Management

Система управления взаимоотношениями с клиентами — автоматизированное ПО для работы с заказчиками или покупателями. Оно упрощает операционную деятельность компании и отражает философию бизнеса, основанную на главенстве клиента. Важно, что CRM — это не просто база данных, а система, которая кроме хранилища включает в себя работу с продажами (как внешнюю, непосредственно с клиентом, так и внутреннюю — все операции и составление отчётности по ним), аналитику и систему поддержки.

4

CX / UX

Customer / User experience

Пользовательский или клиентский опыт — это то, как клиент взаимодействует с компанией (а компания — с клиентом) с самого начала: от обнаружения бренда до, например, заполнения корзины на сайте, покупки, отзыва о ней и возвращения или не-возвращения. Опираясь на опыт пользователей, бизнес должен корректировать собственную стратегию: в первую очередь речь о маркетинге, но им не ограничивается. Если правильно отслеживать CX, можно научиться возвращать своих клиентов — обычно для этого нужно думать, как клиент.

5

DM

Direct mail

Маркетинговая стратегия, при которой пользователю приходит «прямая почтовая рассылка». Да, те самые бумажки, которые бросают в обычный почтовый ящик в подъезде. Такую рассылку считают прародителем email-маркетинга и сейчас она, конечно, стала архаизмом — есть более эффективные и современные способы рассылки

Кстати, в соцсетях, особенно в твиттере, сокращение DM тоже используется, но означает direct message, попросту — «напиши мне в личку». 

6

ECM

Enterprise content management

Дословно означает «управление корпоративным контентом», а обозначает, по факту, систему электронного документооборота компании в совокупности с инструментами внутреннего маркетинга. Вопрос «Какую ECM-систему вы используете?», например, означает, что собеседнику интересно программное обеспечение, на котором держится основной функционал компании.  

mastera.academy

Как презентовать проект

В этом курсе директор консалтингового агентства BeSmart и сооснователь школы публичных дебатов «Бла-бла-бла» Сергей Гаврилов расскажет о том, как работать с аудиторией до и после презентации, а также как привлечь и удержать её внимание во время выступления.

7

KPI

Key Performance Indicator

Ключевой показатель эффективности — конкретный показатель или их совокупность, по которым определяется успешность работы как одного работника, так и подразделения или бизнеса целиком. Например, KPI в маркетинге может включать в себя CAC, количество просмотров или количество продаж.

8

LTV / CLTV

Lifetime Value / Customer Lifetime Value

В переводе — «пожизненная стоимость». По факту — чистая прибыль от всей продолжительности (включая будущую) отношений с клиентом. Для вычисления LTV нужно отнять от выручки, которую вам приносит клиент, расходы, связанные с его обслуживанием. В «продвинутой» версии формулы нужно умножить всё это на коэффициент оттока клиентов этой категории. 

LTV — очень полезный показатель в соотношении с CAC. Считается, что чаще всего стартапы умирают, потому что стоимость привлечения нового клиента у них выше, чем прибыль, которую клиент может принести на протяжении жизни. Поэтому одна из целей на старте бизнеса — повысить LTV и уменьшить CAC. А ещё это именно те показатели, которые будут волновать инвесторов если не в первую, то во вторую очередь.

9

MTD / QTD / YTD

Month / Quarter / Year-to-date

Способ определения отчётного периода, не очень распространённый в России, но часто используемый за её пределами. Month-to-day подразумевает период от начала месяца до текущей даты, QTD, соответственно, от начала квартала, а YTD — от года. Пригодится, если у вас есть партнёры, инвесторы или заказчики за рубежом, а в остальном весьма бессмысленные аббревиатуры.

10

MoM / QoQ / YoY

Month-over-Month etc.

Способ определения изменения каких-то показателей: MoM подразумевает соотношение, например, продаж за октябрь к продажам сентября. Аналогично предыдущему пункту, используется преимущественно в Европе и США. Есть нюанс: показатель MoM очень волатилен, а потому может показать  бизнес не с лучшей стороны. QoQ устойчив больше, чем MoM, так как меньше зависит от сезонности, а YoY включает чуть больше данных, а волатильность у него ещё меньше.

11

SMB

Small-to-medium-business

Термин, аналогичный российскому МСП — малое и среднее предпринимательство. Обычно относится к компаниям, в которых от 10 до 500 сотрудников. Иногда для того, чтобы соответствовать критерию SMB, нужно укладываться и в финансовые рамки — по обороту или прибыли. В России, например, это объём годовой выручки до 800 млн рублей для малого и 2 млрд рублей для среднего предприятия. 

12

SWOT

Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats

Один из базовых методов маркетингового анализа, который включает в себя определение слабых и сильных сторон компании, его возможностей и внешних угроз. Для того, чтобы правильно провести SWOT, нужно иметь немного терпения и знать несколько базовых принципов.

13

ER, eCPC, ROI, CTA

ER, eCPC и ROI — термины, которые используются в диджитал и означают «вовлечённость», «эффективную стоимость клика» и «окупаемость инвестиций» соответственно. Мы подробно рассказывали о них в словаре по SMM. А CTA — call-to-action — призыв к действию, который используется в публичных выступлениях и помогает сделать их более эффективными. Подробнее об этом и о других странных словах из этой области — в списке понятий для успешной презентации чего угодно.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: