— Чем ты занималась до создания Moi Pës Duke?

— С 2016-го семь с половиной лет работала в парикмахерской «Бёрди»: сначала администратором, потом управляющей и креативным директором. В 2021 году мы с моей подругой-архитектором Аней Чуркиной основали дизайн-бюро «Пэнси», где разрабатывали интерьеры коммерческих пространств: кафе, магазинов, ресторанов. 

В какой-то момент всё собралось воедино: опыт работы в человеческой парикмахерской, управления процессами и создания визуальных концепций для бизнеса — я решила открыть своё офлайн-пространство.

— Что ты имеешь в виду под форматом?

— Подход во взаимодействии с клиентами — бережное отношение с людьми и животными. Хотелось, чтобы это был островок красоты и адекватности во всех существующих обстоятельствах. 

Moi Pës Duke — не потоковая история, где 10 грумеров непрерывно фигачат на дешёвых материалах.

— Как ты поняла, что есть спрос и формат «зайдёт»?

— Я думала, что, если это надо мне и моим друзьям, значит, найдётся кто-то ещё — всё просто и ненаучно. Естественно, мы сделали срез по региону: посмотрели, какие уже существуют салоны, как они работают, как выглядят. 

Честно, амбиция сделать это так, как мне захотелось, была гораздо весомее, чем какой-то суперглубокий анализ рынка. Я считаю, что факторов влияния на успех бизнеса бесконечно много, а реальность настолько непредсказуема, что просчитать успех проекта невозможно. Я просто в это не верю. 

— Бизнес-план был?

— Был. Самые бесполезно потраченные деньги в моей жизни. Я его заказала, потому что «так надо», ну и чтобы показать конкретные цифры потенциальным партнёрам. Безусловно, расчёты нужны, но достаточно сделать их «на коленке»: просчитать базовую финансовую модель исходя из регулярных расходов и примерного потока клиентов.

Мне бизнес-план никак не помог — больше раздражения вызвал. Даже для поиска партнёров важнее человеческий фактор: личность, схожие взгляды на бизнес, на жизнь и то, насколько интересен проект. 

— Ты про новости об открытии?

— Да, как мы хайпанули. Моя подруга Маша запостила нас в свой канал, а дальше это разлетелось по интернету. Я вообще этого не ожидала. Бывает, спрашивают, сколько мы за это заплатили — мы сами в шоке, но вообще нисколько.

— В постах тогда обсуждали название и писали: «Не зря заплатили маркетологам», но название придумала ты. Как оно появилось? 

— Как-то я в шутку это сказала подруге. И поняла: неплохо звучит! Да и прочитать можно по-разному. Меня даже вдохновило: такой социальный эксперимент. 

— Как реагируют на название?

— До сих пор фотографируются с фасадом. Я думала, что это надоест всем через неделю, но все ржут, снимают младенцев под вывеской на поднятых руках, сами фоткаются. Недавно нам мужчина написал историю: он приезжий, попросил какую-то девушку сфотографировать его под нашей вывеской. Через месяц у них свадьба.

— Потом они сфотографируют там ребёнка.

— Обещал вернуться с собакой.

— Был негатив от людей?

— Конечно, были те, кто оскорбился. Но одна из наших ценностей — честность. Ребята в моём кругу так же называют своих питомцев — никто не обижается. Я решила, что, если мне от этого прикольно и для меня это нормально, делаем. Здесь очень тонкая грань.

Мы качественно оказываем услуги, запариваемся по дизайну, придумываем что-то интересное, а вывеска стала вишенкой на торте. Нам был приятен этот хайп, но прошло немало времени, и люди поняли, что это не просто прикол.

— Какими были первоначальные расходы?

— Я думала, что смогу уложиться в два миллиона. Уложилась минимум в четыре с половиной, а сейчас сумма инвестиций достигла примерно 10 миллионов. Самыми крупными расходами на старте были:

Помимо них, был дурацкий бизнес-план за 32 тысячи рублей и мелкие траты на юристов по оформлению документов. 

Мне очень помогли и друзья. Брендбук сделала моя подруга — графический дизайнер Даша Громова — за какую-то смешную сумму, а дизайн-проект мы разработали с Аней Чуркиной из «Пэнси» бесплатно.

— На ремонт прилично потратились.

— Там отдельная история про любовь с помещением. Здание в центре, недалеко от набережной, но в сложном состоянии. Раньше там была точка с шавухой, которую выдают из окна. 

Я всё ходила мимо, думала: «Интересно, сколько там “квадратов”?» И тут я вижу на Avito это место за 40 тысяч в месяц — цена привлекательная, а у меня денег нет. На следующий день поехала его смотреть. Дом старый, с метровыми стенами и широкими подоконниками. Внутри стены разнесены до кирпича: прошлые арендаторы хотели открыть лофт-кафе. 

Мы поменяли канализацию, провели вентиляцию, залили новую стяжку, обшили стены гипсокартоном. Плюс фасад подлатали: хотелось, чтобы всё было красиво целиком. Получился не просто ремонт, а реставрация. 

— Moi Pës Duke открылся в апреле 2022-го, в разгар кризиса. Как это сказалось на работе?

— Мы попали на скачки цен во время ремонта, сложности с подрядчиками, отсутствие таргета. На границе с Казахстаном встала озоновая ванна для собачьего спа. 

Многие мне тогда говорили, что это ерунда полнейшая: «Какая нафиг крутая парикмахерская для животных сейчас? Это никому не нужно, это дорого, не об этом сейчас все думают — зря ты в это вписываешься».

— Где ты нашла партнёрок?

— Лена была клиенткой парикмахерской «Бёрди», где я работала, Наташа — мама моей близкой подруги, которая знает меня с 15 лет. 

— Как вы делите обязательства?

— Мы друг друга компенсируем: у девочек есть экспертиза в областях, где мне не хватает знаний и опыта, и наоборот. Ключевые решения замыкаются на мне, но я консультируюсь с партнёрками в их экспертных областях.

Лена — бывший финансовый директор, и с ней мы разрабатываем новые таблички для оптимизации учёта. У Наташи колоссальный опыт в клиентском сервисе: от механик продаж до построения финансовых планов команде. Девочки помогли мне наладить системы учёта, внедрить новые техники взаимодействия с клиентами: например, я считала, что рассылка не работает, а оказалось по-другому. 

Для меня было важно, чтобы партнёрами были не просто денежные мешки: считаю, что это изначально тупая идея — делать такой бизнес в одного. Нужны люди, которые друг друга компенсируют, а в сумме с совпадением по ценностям это бóльшая польза для общего дела.

— Кто стал первыми сотрудниками?

— На первых порах я искала всех по знакомым, не давала никаких объявлений. 

Например, Ася — управляющая, моя правая рука; с ней мы много лет работали вместе в «Бёрди». Она помогает составлять сметы, решать организационные вопросы. Наш первый админ — друг Аси. До сих пор работает, но уже на должности старшего администратора. Вторым администратором стала девушка моего брата. С грумерами была запара. Через подругу узнала про Наташу. Мы с ней согласовывали рабочую зону: где ванну поставить, куда полетит шерсть при сушке.

— Такая милая история! Сейчас в команде сколько человек?

— 10 человек. Три грумера, два админа, SMM-менеджер, управляющая, два партнёра и я. Грумеров всё ещё сложно найти. С нами работала одна женщина, с которой мы не сошлись в подходе. Проще самим выращивать: обучать базе, потом отправлять в Москву на повышение квалификации. 

Для кого-то очень большой стресс поменять место работы — нам, скорее всего, такие люди не подойдут. Наши — те, кто решился, вдохновился и был готов рискнуть.

— Почему ты решила совместить груминг с кофейней? 

— Интересно было сделать не просто грумерную, куда ты собаку сдал, а лайфстайл-пространство — красивое место с дизайнерскими штучками. Рядом набережная — решили продавать хороший кофе или сезонные напитки, чтобы была причина заглянуть к нам, даже если у вас нет собаки.

— Как думаешь, почему вас выбирают?

— Мне кажется, людям нравится к нам ходить, потому что животные у нас не стрессуют. Многие говорят: «О, ничего себе, а у меня собака теперь по два дня не отходит от процедур». У меня небольшая команда, отработанная техника оказания услуги. Например, с котами мы работаем всегда исключительно в четыре руки.

— Читала, что вы против стрижек котов, наклеивания стразиков, покрасок хвостов.

— Да, я ещё такой позиции у салонов не видела. Для нас это важно, потому что всё перечисленное вредно для организма животного. Например, бритьё кота мешает естественной терморегуляции и не избавляет от шерсти дома. Стразы и «маникюр» вызывают аллергию у некоторых пород. 

У нас нет задачи максимально удовлетворить запрос за счёт количества услуг. Особенно тех, которые мы считаем бесполезными или даже вредными. Это не наша тема.

— Кто твои любимые клиенты?

— Одна из моих любимых клиенток — Катя, у неё четыре пёсика, она подбирает бездомных собак и водит к нам. То есть человек не джинсики новые покупает, а бездомную собаку везёт в хороший салон. 

Мы с одной её подопечной даже сторис выкладывали, пока не успели пристроить. Ещё 6 июля участвовали в благотворительном фестивале. На два дня закрыли груминг: взяли девять бездомных собак, помыли, причесали и сделали классную съёмку, чтобы помочь найти хозяев. А на своей точке презентовали новый собачий парфюм и другой мерч, который можно было приобрести за пожертвование в фонд. 

Катя ещё не знает, но мы готовим ей особые условия — как для многодетных семей, только для многособачных. Меня просто поражает её энтузиазм, потому что это всё дорого. И Катя ведёт собаку не куда-нибудь, а к нам. Это вообще моё почтение.

— Насколько дорого? 

— У нас цены гораздо ниже, чем в Москве, но по Твери самые высокие. К сожалению, ниже я их сделать не могу, потому что никто, кроме нас, сумасшедших, не работает на такой дорогой косметике. 

Многие говорят: «Какая разница? Это же собачий шампунь». А мы решили, что хотим всю линейку американской крутой косметики, чтобы и для чёрных собак, и для белых, и для жесткошёрстных, и для аллергиков. Когда пользуешься хорошей человеческой уходовой косметикой, замечаешь, что волосы выглядят круто, с шерстью — то же самое.

 — Год назад вы содержали салон за счёт вашего же дизайн-бюро «Пэнси». Получилось сейчас выйти из этого положения?

— Получилось. В марте вышли «в плюс» — прошли точку безубыточности. Мы полностью себя окупаем, даже немножко зарабатываем, но пока всё оставляем в обороте. Вкладываем в ивенты, сайт, фасад, мерч.

 — Какой оборот выходит за месяц?

— Оборот — в районе 600 тысяч, с января вырос на 30%. 

— Уже получается зарабатывать?

— Как о вас узнают потенциальные клиенты?

— Сначала просто в интернете разнеслось. Спустя год подключили рекламу в «Яндекс.Директ», «Яндекс.Картах». Только начали прощупывать рекламу в VK. Я сама там не сижу: он у меня отторжение вызывает — обратилась к специалисту. Ещё делаем коллаборации с местными.

Больше всего людей приходит через Instagram и сарафанное радио, рекламу у блогеров ещё не брали. У нас было два всплеска подписчиков — при открытии и с рилса. Он «залетел» на 880 тысяч, и к нам пришло 1,5 тысячи человек: прирост больше 100% из Москвы и Питера — оттуда тоже приезжают. 

— У вас было несколько коллабораций с местными брендами: керамические миски «Дурман-трава» в вашем стиле, свечи «Попка другой собаки» и другие с мастерской «Смола». Какая цель у такого сотрудничества?

— Имидж и поддержка городского сообщества: у нас близкая аудитория. Нет цели охватить всех на свете — делаем что-то с ребятами, которые похожи на нас. Точно не трафик. Просто для тонуса, для кайфа. 

 — У тебя были планы на Лиссабон и Москву. Получилось расшириться?

— Лиссабону мы предлагали франшизу, но у ребят оказалось гораздо меньше денег — они сделали свой проект. Москву пока отложили: обкатываем финансовую модель.

— Куда планируешь двигаться в ближайшее время?

— У нас есть глобальная цель — создание экосистемы вокруг нас. Пока «варимся» в своей среде: фестивали, благотворительные мероприятия, наш день рождения. С ювелирной мастерской планируем мастер-класс: можно будет сделать кольцо с отпечатком носика своей собаки. 

Ещё хотим создать большую книжку для собачников, как раньше были телефонные: где сделать украшения, где найти врача, куда отдать собаку на передержку. Всё вокруг вот этой собачьей темы — нетривиальное и полезное. 

Мы фанатики локального — хочется «прокачать» всё вокруг себя и не распыляться на другие города.