— Как правило, парни, если и пользуются онлайн-записью у мастеров, это, условно, барберы и репетиторы по английскому, а потребность девушек в таком сервисе гораздо выше. Как получилось так, что именно парню пришла идея создать такой сервис?

— Почему-то считается, что стремление к прекрасному есть только у девушек. Но это не так. Парни ничуть им в этом не уступают. 

У нашего техдиректора Миши Воробьёва есть знакомая, которая работает бровисткой. Она просила Мишу сделать простой сервис онлайн-записи, за который бы не нужно было платить и который был бы не таким сложным, как уже существующие.

— Вы как-то рассказывали, что начать полноценную работу над «Окошками» заставил рабочий кейс. Можете поподробнее?

— Я искал веб-дизайнера, и мне нужно было провести собеседование с пятью кандидатами, которых я отобрал по тестовому заданию. Мне пришлось договариваться с каждым из них о встрече индивидуально. В почте это занимает по три–четыре письма, итого — около 20 писем. Если бы у меня тогда были «Окошки», я бы просто отправил ссылку, а каждый выбрал бы день и время из предложенных ему вариантов.

Тогда я понял, что мне самому нужен такой сервис. Что-то вроде Calendly, но более универсальный, красивый и на русском языке. Какое же удивление я испытал, когда стал изучать рынок и обнаружил, что за два года в России так и не появилось подобного. Хотя рынок и потребность есть.

— Есть же Dikidi — самый популярный сервис для таких дел, по моему опыту. Как вы проводили первичный ресёрч?

— И я, и Миша — мой партнёр по «Окошкам» — постоянно находимся в таком здоровом раздражении: нам не нравятся сайты и реклама, которые мы видим, нам не нравятся продукты, которые нас окружают, уровень сервиса и поддержки в этих продуктах. Мы заметили это и в сфере онлайн-записи: нам не нравится ни один из существующих сервисов.

— Чем они так плохи?

— Dikidi пишет: «Цены от 187 рублей», но на деле любой, кто будет пользоваться их сервисом, будет платить больше, потому что за любую дополнительную функцию придётся доплачивать. Тот же YClients — слишком сложный и мудрёный. Чтобы настроить его для работы, нужно пройти специальный курс и целыми днями общаться с поддержкой. Я однажды настраивал их систему для клиента нашей студии, и это был ад.

Мы знаем, что можно сделать сервис лучше, проще и удобнее. Нам есть что предложить рынку, поэтому мы делаем «Окошки». Это наш способ сделать мир лучше, оставить след, показать, что в России могут быть человечные онлайн-сервисы, а для этого необязательно быть Сбером или VK с многомиллионными бюджетами на рекламу и разработку. Качество продукта не зависит от количества денег, затраченных на его создание. Постоянное раздражение плохими продуктами и бесчеловечной коммуникацией гораздо важнее. Именно из них вырастает желание сделать удобный продукт для людей.

— Кто был в команде на старте и как вы подбирали ребят? 

— Команду собирать не пришлось. «Окошки» — проект нашей дизайн-студии, и мы сделали его силами текущей команды из четырёх человек. 

В тот момент, когда мы решили делать продукт, у нас не было дизайнера — вот его пришлось поискать. Это заняло около месяца. Но это привычный процесс найма: вакансия, её дистрибуция по каналам в Telegram, выбор кандидатов, собеседование. 

— Как дизайн-студия жила без дизайнера?

— Так вышло, что в январе 2023-го я расстался с предыдущим дизайнером и в феврале мы начали поиски нового. Ну вот месяц жили без дизайнера — им был я. На самом деле у нас все дизайнеры.

— Какую обратную связь получали в самом начале?

— Почти сразу после запуска «Окошек» мы стали получать письма и звонки от владельцев салонов, которые искали альтернативу YClients и спрашивали, есть ли у нас командный аккаунт. Они очень расстраивались, когда слышали «Ещё нет». С одной женщиной я проговорил около 15 минут: с болью в голосе она повторяла слова с нашего сайта о том, что все эти сервисы сложные и дорогие, сотрудников надо обучать, нет поддержки, тебя заставляют писать в какой-то чат-бот и ждать ответа по два дня, а если купил подписку на два года, деньги уже не вернуть. 

— Что сегодня с просьбой о командном аккаунте — реализовали?

— Пока что нет. Мы смотрим в эту сторону, но сначала хотим сделать другие более важные разделы и функции. Например, раздел с клиентами, напоминания — то, что напрямую влияет на работу мастеров. 

— Изменилась ли как-то обратная связь за полгода работы? И помогает ли фидбэк меняться?

— Вопросы и замечания прилетают постоянно — мы их обрабатываем, и пока что я сам всем отвечаю. Мы уже улучшили подачу на сайте, добавили новые функции — уведомления в Telegram и на почту, «горячие клавиши», импорт услуг, возможность закрыть запись на день. Прямо сейчас идёт очередной цикл разработки, после которого мы выпустим следующую партию обновлений. Одно из них будет очень важным и большим.

— Сервис приглашает к работе «и бровиста, и эйчара». Зачем такой крутой микс всех сразу?

— Потому что онлайн-запись — это не только про ногти и стрижку. После пандемии онлайн-запись нужна многим. Психологам, менторам, юристам — всем, кто консультирует и оказывает интеллектуальные услуги на удалёнке. Сейчас, когда мы видим, кто пользуется нашим сервисом, мы замечаем самые необычные варианты использования «Окошек». 

— Например?

— Например, один мужчина из Мурманской области использует наш сервис для записи людей на экскурсии по тундре. Другой — мастер по установке дверей и окон — для заявок на замеры. Сервисом пользуются ветеринары, репетиторы и тренеры по йоге. Когда мы делали «Окошки», мы даже не представляли, что наш сервис можно использовать в этих сферах.

Дизайн «Окошек» получился нейтральным: в нём нет претензии только на бьюти-сферу, или только медицину, или только на диджитал. Он для всех, кто работает на себя и принимает клиентов по записи. Мы объединяем людей по стилю жизни, подходу и отношению. Наши пользователи — деятельные люди, мастера своего дела, а сфера деятельности для нас не так важна.

— Какими темпами растёте?

— За первые два месяца рост был небольшой; сейчас это трёхзначное количество пользователей. Рост идёт в основном за счет SEO-трафика и работы со СМИ. Фишка «Окошек» в том, что все страницы сервиса индексируются поисковыми системами. Это работает и на нас, и на мастера, который завёл страничку в «Окошках»: мастер получает дополнительный трафик из «Яндекса» и Google на свою страницу записи, а о нас узнаёт всё больше людей. 

— Какая сумма ушла на стартовый капитал? Драфтовый проект в Notion вообще же ничего не стоил, наверное?

— Всё верно: прототип продукта в Notion стоил нам ноль рублей. А вот сама разработка первой версии продукта обошлась примерно в 400 тысяч. Самое дорогое в IT-проекте — работа команды. Любой руководитель дизайн-студии знает, что около 50–60% от суммы проекта «съедает» команда. Это очень сложный и низкомаржинальный бизнес. 

— Как-то бюджетно.

— Нам удалось сократить расходы за счёт того, что один из сооснователей сервиса — разработчик. Мы с Мишей не брали денег за разработку, расценивая это как вклад в общее дело. Вдобавок мы ограничили команду и сроки разработки.

— Давайте я тогда займусь любимым делом и посчитаю чужие деньги. Рассказывайте, сколько и на что потратили.

— Точная сумма расходов на разработку — 398 850 рублей, в неё вошли:

— Оплата «формальных» и «фактических» проверок — это о чём?

— Речь про госпошлины за регистрацию названия, товарного обозначения. Кстати, неделю назад мы получили ответ от Роспатента, что наш товарный знак одобрен для регистрации, — нам осталось оплатить последнюю пошлину.

— Стартанули за 400 тысяч, а сколько тратите на жизнеобеспечение проекта?   

— Сейчас расходы на команду — около 150 тысяч в месяц, на продвижение — до 20 тысяч. Их я покрываю из прибыли, которую дают клиентские проекты студии. Если у нас будет 350 пользователей в месяц, то мы уже сможем выйти на самоокупаемость. Тут ничего сложного — простая математика.

— Какие площадки эффективнее других в продвижении сервиса?

— Лучше всего пока сработала статья в «Бизнес-Секретах» и размещение на Product Radar, где мы стали продуктом недели №2. После этого мы стали получать предложения об инвестировании и даже покупке нашего сервиса. Но мы всем отказываем, так как пока не планируем продавать проект или даже долю в нём. Это не наш путь.

— Почему не ваш?

— Все хотят большую долю, а мы не хотим отдавать право принимать решения о будущем сервиса абы кому. Не для этого мы начали создавать свой продукт.

— Как придумали монетизировать своё детище? Были ли другие идеи? 

— В нашем сервисе принципиально нет рекламы и других способов монетизации. Только подписка. 

Я сторонник идеи, что ты отвечаешь перед теми, кто тебе платит. И, если тебе платит рекламодатель, ты будешь отвечать перед ним; если клиент, то перед клиентом. Мы за то, чтобы отвечать перед нашими пользователями, для которых мы делаем сервис и которые пользуются им каждый день. Из всех вариантов монетизации этот оказался нам ближе всех.

— Почему сумма платежа — 490 рублей в месяц, а не 590, например? Как вы её вывели?

— Почему именно 490 рублей, не 590? Да хрен его знает. Мы выбирали между несколькими цифрами. Старались понять, сколько бы мы сами готовы были заплатить за такой сервис. Потому что я не верю, что можно провести какое-то исследование на эту тему и получить объективный результат. Люди будут называть разные суммы и в итоге вгонят тебя в ещё бóльшие сомнения.

— Вышли ли вы уже «в плюс» и какие перспективы?

— Мы не любим говорить про перспективы. Сначала дело — потом слова. Сейчас вот я тут наобещаю чего-нибудь, а завтра пойму, что не хочу туда идти. И что делать? Оправдываться потом, что ли? Это было бы глупо и как-то по-детски необдуманно.

У нас есть видение, как мы будем развивать сервис. Сейчас это наш главный проект — всё внимание и силы направлены туда. Вот всё, что пока могу сказать. 

— Есть ли смысл ещё активнее скрещивать два своих детища — сервис онлайн-записи и дизайн-студию? Например, закидывать пользователям «Окошек» пуши, мол, «Репетитор по китайскому? Сделаем вам крутые стикерпаки».

— Мы о таких коллаборациях пока не думали и вряд ли начнём. Дизайн — дорогой и сложный продукт, и вряд ли он нужен тем, кто покупает сервис за 490 рублей в месяц. Всё-таки это два разных продукта, и у них разные аудитории, которые мало пересекаются. По-крайней мере, пока мне так кажется. Возможно, я ошибаюсь.