Советы / Пересказ

Какими вопросами задаться, если трафик не превращается в покупки

4 февраля 2020

Вы запустили интернет-магазин, рассказали об этом в соцсетях, но покупки всё равно не идут? Настало время критически посмотреть на свой сайт. В пересказе текста  Shopify объясняем, на что обратить внимание, когда люди заходят в ваш интернет-магазин, но ничего не берут. 

Насколько понятна навигация на моём сайте?  

Ваш интернет-магазин — не первый для покупателя: потребители хорошо представляют, где должны находиться конкретные разделы сайта, как и понимают, где в шоу-руме обычно располагается примерочная. Поэтому не старайтесь перемудрить своего клиента и разместите самые важные кнопки — вроде «к покупкам» и «о нас» — в хедере, а не посреди страницы. 

Ссылки на менее важные разделы — вакансии, политику конфиденциальности и информацию для прессы — лучше поместить в футере. Не переживайте, их всё равно найдут: интернет-пользователи уделяют 66% своего внимания блоку ниже середины страницы, а почти четверть доскроллит сайт до подвала вне зависимости от того, как далеко он располагается.

Вызывает ли мой сайт доверие?

У предпринимателей в интернете нет выбора: покупатели не знают вас лично, и обязательно будут встречать ваш магазин «по одёжке». Речь идёт как о внешнем виде страницы, так и о её наполнении. В первую очередь убедитесь, что: 

  • ваш логотип не выглядит кустарно
  • айдентика вашего бренда легко считывается: у вас устоявшаяся цветовая палитра и вы используете одни и те же шрифты; 
  • фотографии ваших продуктов не пикселят; 
  • в описании ваших продуктов нет орфографических и пунктуационных ошибок.   

Это минимальные требования к интернет-магазину, которые позволят удержать покупателя. Следующий важный момент — наличие на сайте отзывов о ваших продуктах. Сарафанное радио до сих пор работает: до половины покупок совершаются из-за советов незнакомцев в интернете. Если ваш бренд ещё совсем молодой, и никто не хвалил его публично, Shopify рекомендует разослать продукты инфлюенсерам или разыграть в соцсетях при условии публикации отзыва. Получившийся контент обязательно нужно разместить на сайте со ссылкой на оригинальные посты. 

Кроме того, задумайтесь о сторителлинге. Людям нравится покупать у других людей, а не у корпораций, и в этом преимущество вашего маленького бизнеса перед огромными компаниями. В разделе «О нас» расскажите, как ваш проект появился и каких идеалов вы придерживаетесь, добавив в свой текст деталей и шуток.

Как презентовать
проект

Как говорить о проекте, чтобы удержать внимание аудитории, и что делать во время публичных выступлений, рассказывает Сергей Гаврилов, директор консалтингового агентства BeSmart. Лекции бесплатные — достаточно зарегистрироваться на сайте.

Сколько call-to-action на моей главной странице?  

Call-to-action (CTA) на сайте — небольшой мотивирующий текст, соседствующий с кликабельной кнопкой. Как и меню навигации, CTA должен сориентировать покупателей и перенаправить их на страницу оформления заказа. 

Эксперты Shopify утверждают, что приоритетный CTA — с самым популярным продуктом или новой коллекцией — обычно помещают на баннере главной страницы.  В качестве примера они приводят сайт американского бренда Vanity Planet, продающего мини-холодильники для косметики. Их CTA включает надпись «Продлите жизнь любимым уходовым средствам», кнопку «Купить новинки» и коллаж со снимками холодильника в окружении свежих фруктов и косметики. 

При этом важно не помещать на главной странице слишком много конкурирующих призывов — это только запутает покупателей, и вы их потеряете. Если у вас есть второстепенное сообщение для продвижения, например, информация о бесплатной доставке или скидке на определенный товары, поместите его над панелью навигации.

Мобильная версия сайта выглядит так же хорошо, как десктопная?

Сегодня треть интернет-покупок в России совершается со смартфонов. Это значит, что, создавая интернет-магазин, необходимо задумываться не только о его десктопной, но и о мобильной или планшетной версии. 

Если вы сами не разбираетесь в интернет-разработке или у вас нет денег на специалиста, попробуйте запустить магазин с помощью конструктора сайтов, который предлагает функцию респонсив дизайна. Тогда вам не придётся создавать несколько шаблонов одной и той же страницы — она автоматически подстроиться под параметры экрана. 

Если вы уже запустили сайт, посмотреть, как он выглядит на разных устройствах, можно прямо в браузере Chrome. Для этого нужно зайти в панель настроек (три точки в правом углу экрана), выбрать дополнительные инструменты и инструменты разработчика. В выпавшем окне найдите Toggle device toolbar (его иконка похожа на два экрана разного размера) и выберете девайс или пропорции, которые вас интересуют.

Помещают ли люди товар в корзину?

Понять, где именно закралась ошибка, поможет статистика. Подключите к вашему интернет-магазину Google Analytics, чтобы увидеть, на каком этапе люди покидают ваш сайт. Это видно из данных конверсии, которые показывают, сколько человек из общего числа посетителей совершили целевое действие. Если главная проблема заключается в том, что люди не добавляют товар в корзину, вам нужно:

  • прикрепить больше фотографий продукта;
  • увеличить размера или изменить цвет кнопки «Добавить в корзину»;
  • убедиться, что кнопку «Добавить в корзину» легко найти и в десктопной, и в мобильной версии сайта;
  • сократить длинное описание продукта, из-за которого кнопка «Добавить в корзину» оказывается внизу страницы;
  • добавить в описание товара жирный шрифт, маркированный список и другие элементы форматирования, которые упрощают чтение.

Переходят ли люди из корзины к оформлению покупки?

Если проблема заключается в брошенных корзинах — не переживайте, с этим сталкиваются почти все интернет-магазины: в 2018 году 74% покупателей не завершили оформление своего заказа. Чтобы улучшить ситуацию, Shopify предлагает сконцентрироваться на email-рассылке: отправить посетителю несколько напоминаний о товаре и код на скидку Кроме того, ускорить процесс может дополнительная кнопка «Купить сразу», которая отправляет человека не в корзину, а на страницу оформления заказа.

Оплачивают ли люди заказ?  

Если же люди охотно переходят из корзины на страницу оплаты, но не завершают покупку, дело может быть либо в ваших ценах, либо в способах оплаты. Вы можете попробовать: 

  • пересмотреть ваши цены, сравнив их с ценами конкурентов;
  • обозначить сумму, после которой доставка осуществляется бесплатно; 
  • предложить несколько вариантов доставки по разной цене: стандартную и экспресс; 
  • предоставить возможность оплатить заказ не только по карте, но и с помощью PayPal, Apple Pay или Google Pay; 
  • предоставить клиентам скидку на первую покупку.

Как продвигать
креативные проекты в сети

Павел Гуров, основатель Gurovagency, рассказывает об основных маркетинговых инструментах и особенностях позиционирования бренда в интернете. Лекции бесплатные — достаточно зарегистрироваться на сайте.

Настроен ли на посетителей сайта ремаркетинг?  

Важно помнить, что не все потребители готовы совершить покупку при первом посещении магазина — всё зависит от вашей цены и специфики продукта. Чтобы покупатель не успел забыть о вас, ему нужно напомнить о себе с помощью инструментов продвижения в сети. 

В основе ремаркетинга лежат действия, которые потенциальный покупатель совершал на вашем сайте. Если человек зарегистрировался на сайте и оставил товар в корзине — ему отправляют письмо с напоминанием о незавершенной покупке. Если же он только просматривал какие-то продукты, на него настраивают ретаргетинг — платную рекламу сайта с вещами, которыми он интересовался.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: