Рэйчел Гринберг пишет, что она хотела приобрести одну компанию, но сделка не состоялась, так как оказалось, что один единственный канал продвижения проекта приносил почти 100% клиентов, при этом владельцы этот процесс не особенно контролировали. Новых путей руководство не искало, пользуясь проверенной схемой. По мнению эксперта, это чревато тем, что в случае непредвиденных обстоятельств бизнес может потерять всё буквально по щелчку пальцев. Например, если платформа, где находятся все их клиенты, вдруг перестанет существовать или изменит правила — в такой ситуации недавно оказались некоторые российские компании из-за санкций. 

Диверсификация позволяет бизнесу быть менее уязвимым в моменты кризиса. Да, развивать канал, который хорошо себя показал, надо, но не стоит забывать и об альтернативах — даже если кажется, что это пустая трата времени и денег. 

Наверняка у каждого есть любимые истории про то, как реклама тех или иных проектов завирусилась, принеся бизнесу и его владельцам деньги и славу. Рэйчел Гринберг вспоминает, что один из её клиентов однажды стал главным героем такой истории: забавный ролик сделал его звездой в СМИ и продажи выросли в сотни раз — и это без огромных вложений в пиар. Только вот беда — слава быстро утихла, и карета превратилась в тыкву, чего предприниматель совсем не ожидал. 

Если вы делаете контент и прицелом на то, что он залетит в топы и рекомендации, создавайте заранее пост-вирусный план, чтобы быть готовым в нужный момент направить сиюминутную славу в правильное русло. Подумайте, как вы будете удерживать новых клиентов, какие комментарии будете давать СМИ, чтобы повысить продажи, и так далее. Вообще, о чём-то таком на досуге полезно подумать всем, так как завируситься может что угодно и когда угодно, даже без вашего ведома.

«Недавно я ответила на звонок разгневанной клиентки, которая потребовала возмещения средств за оплаченную вперёд услугу. Я испугалась, что кто-то в интернете написал про нас какую-то клевету, опорочив репутацию компании. Но вскоре я поняла, что это не так», — вспоминает Гринберг. Оказалось, что клиентка наткнулась в сети на компанию-двойника и решила, что оригинальная компания, которой она отдала свои деньги — фейк. 

Рэйчел Гринберг подчёркивает, что на такие ситуации нужно обращать внимание, так как если кто-то принимает за фейк вас, то, возможно, вы сделали что-то не так. Или же у вас всё в порядке, но двойник в чём-то оказался лучше. В любом случае, стоит внимательно выслушать клиента, узнать у него, как он нашёл вашего двойника, какое тот произвёл впечатление. «Даже разгневанные клиенты и недобросовестные конкуренты могут дать бесценную информацию о состоянии вашей компании», — говорит эксперт.  

Основать свою компанию, руководить ей — это круто и достойно уважения, но гендиректор должен уметь вовремя отойти на второй план. Тут Рэйчел Гринберг говорит о продажах: по её мнению, клиенты могут заподозрить гендиректора в предвзятости — ведь это его детище!

Плюс руководитель, который постоянно стоит за кассой, который находится в зале 24/7 даже при наличии других сотрудников, может создать впечатление того, что в компании не всё гладко. Да, вам, особенно на старте, нужно впечатлить клиентов, но пусть за вас это делают хороший сервис, компетентные работники и классный продукт.