Советы | Разбор

Исследование: почему люди увольняются

Порой люди меняют работу, и это совершенно нормально. Другое дело, если вы — работодатель, и от вас уходит ключевой сотрудник. Это уже сулит немало проблем и с поддержанием нормальной работы на период кадровых перестановок, и с поиском замены. Кажется, что в таких случаях разбираться, почему человек ушёл, уже бессмысленно и вообще поздно: он принял решение, написал заявление, возможно, даже нашёл другую работу. Но на самом деле понимать, почему от вас уходят люди, очень важно — тем более, что истинная причина почти никогда не кроется непосредственно в размере зарплаты.

Прочитали большое исследование Harvard Business Review о том, почему люди уходят с работы на самом деле, и пересказываем его основные (и неочевидные) моменты.

Анастасия Рогозина Мастера
Текст:
Анастасия Рогозина

Почему причины увольнения сотрудников важны

Поиск сотрудников — это ресурсоёмко и дорого, и этим никого не удивишь. В условиях вечной борьбы за таланты и ограниченности свободных кадров в силу внешних причин, найм становится ещё более затратным. Исследования показывают, что в среднем стоимость потери сотрудника составляет от шести до девяти его зарплат. Для технических и руководящих должностей она может достигать двух годовых зарплат сотрудника.

Поэтому работодатели стараются удержать профессионалов (а вместе с ними — их знания, навыки и лояльность) самыми разными способами. Одни делают ставку на здоровье и предоставляют льготы и преференции в этой области; другие — пытаются создать программы наставничества и стимулировать профессиональный рост сотрудников внутри компании. Даже пресловутые «чай и печеньки» на офисной кухне — тоже попытка сделать рабочую жизнь сотрудников чуть более комфортной, чтобы они не ушли.

Но всё это бессмысленно, если мы не понимаем, из-за чего работники на самом деле покидают рабочие места.

Материалы по теме

Страх потерять идентичность и чувство вины перед коллегами — как преодолеть это и решиться на увольнение.

Силы притяжения и отталкивания

Как и почти везде, на увольняющихся сотрудников действуют сразу две силы. Одна — отталкивающая: это обстоятельства, которые его не устраивают на текущем месте, поэтому вынуждают сменить работу. Например, микроменеджмент со стороны руководства, ощущение бессмысленности того, что человек делает или и вовсе не связанные с работой факторы — переезд, рождение ребёнка. Но как правило в одиночку эти факторы не могут заставить работника уволиться и уйти на другую работу.

Одновременно с отталкивающей силой должна работать сила притяжения: это привлекательные черты новой работы, которые и мотивируют к уходу. Например, если человек страдает от микроменеджмента, он вряд ли уйдёт вникуда — причина недостаточно серьёзная с одной стороны, а с другой — не факт, что на новом месте такого не будет. Но если ему предложат работу, где он будет контролировать производственную цепочку самостоятельно, он с большей вероятностью покинет текущее место.

Материалы по теме

Технологическая грамотность вместо «уверенного пользователя ПК» и другие пункты, которые стоит включить в резюме.

Четыре причины, по которым люди меняют работу

Сочетания сил притяжения и отталкивания в контексте смены работы могут быть разными. Тем не менее, в исследовании HBR удалось выявить четыре основных трека, которые заставляют людей увольняться — все они так или иначе связаны с тем, что учёные называют «поисками прогресса». Итак, люди, которые меняют работу, делают это потому что хотят: 

Выбраться из своей текущей ситуации. Это про сотрудников, которые чувствуют себя застрявшими на тупиковой работе или работе, которая оказалась выше их сил. Многие из них сталкиваются с серьезными препятствиями — начиная с токсичной культуры в компании и неподходящей роли вплоть до изматывающей дороги на работу. Эти препятствия мешают им эффективно использовать свои способности. По какой-то причине они сильно не в ладах со своей рабочей средой и хотят, чтобы новая работа спасла их от текущей.

Восстановить контроль над своей работой или жизнью. Люди часто чувствуют себя подавленными (или скучающими) на работе или дома — или и там, и там. Некоторым нужно сбалансировать ситуацию, другие просто хотят большей предсказуемости или гибкости в том, когда и где они работают. В отличие от сотрудников, которые отчаянно хотят уйти, искатели контроля не будут прыгать в ближайший аварийный люк. Они, как правило, воздерживаются от смены работы, пока не найдут вакансию, которая даст им возможность управлять своей рабочей средой.

Материалы по теме

Плюсы и минусы системы управления, которую уже десять лет внедряет бизнес по всему миру, включая Россию.

Восстановить соответствие между своей работой и своими знаниями и способностями. Большинство людей, ищущих выравнивания, ощущают глубокую нехватку уважения на работе и ищут место, где их навыки и опыт будут более полно использоваться, цениться и признаваться. В своём поиске чего-то нового они обычно тяготеют к среде, где, как они считают, их не будут недооценивать или неправильно понимать.

Сделать следующий шаг в своей карьере. Достигнув личной или профессиональной вехи — например, окончания обучения, достижения какой-то цели развития или став родителями — люди стремятся двигаться вперёд по карьерной лестнице. Во многих случаях это означает принятие на себя большей ответственности. Часто движимые желанием содержать себя и свои семьи, эти люди могут хотеть лучшего медицинского обслуживания, более комфортной среды проживания, возможности платить за повседневные нужды и сберегать. Люди, находящиеся в этом поиске — в отличие от людей из трёх других категорий — не обязательно уволятся в ответ на плохую ситуацию на текущей работе. Они стремятся к росту, поэтому готовы сменить работу даже на более напряжённую, если это принесёт удовлетворение.

Как эта информация может помочь

Понимание причин проблемы — уже половина её решения. В данном случае именно понимание тех сил, которые действуют на сотрудников и того, какой именно прогресс они ищут, может помочь адаптировать под них не только условия труда, но даже их роль на работе. И всё это — с минимальными затратами. 

Помочь определить, что влияет на сотрудника, поможет собеседование — но не дожидайтесь заявления на увольнение, чтобы его провести. Гораздо более логично выявлять влияние раньше, едва ли не на этапе приёма на работу: узнайте о предыдущем опыте, о причинах, которые подтолкнули человека сменить работу на ту, что предлагаете вы. Эти знания можно будет экстраполировать на будущее. 

Например, если сотрудник говорит, что ищет работу с более нормированным графиком (трек «восстановление контроля» из предыдущей части), вы знаете, что в качестве поощрения можете предложить ему гибридный формат работы или несколько дней удалёнки в месяц — это будет действовать на его удержание.

Материалы по теме

Какая бывает безработица, как её рассчитывают и почему она не растёт на фоне кризиса — отвечаем на «стыдные» вопросы по этой теме.