В фокусе любого бизнеса всегда находится клиент. Если проект не обслуживает этого клиента хорошо, он потерпит неудачу. И всё же многие чувствуют себя далёкими от этого клиента в повседневной работе: бухгалтер в компании по производству медицинского оборудования может никогда не встретиться с людьми, которых эти устройства спасают, а специалист по закупкам в парке аттракционов может и не увидеть радости, которую приносят людям развлечения там.

Именно поэтому важно сделать услугу, в реальности которой не усомнится ни один клиент, такой же реальной и для сотрудников (и самого предпринимателя). 

«Один из руководителей, которого я знаю, сделал это, пригласив клиентов выступить на ежегодном общем собрании компании, чтобы подчеркнуть изменения, которые продукт внёс в их жизнь», — говорит Коулман. Также в качестве примера действенного способа решения этой проблемы он приводит создание для самых разных сотрудников задач, непосредственно связанных с продуктом и клиентом, а также видеоролики о том, как работа проекта меняет жизнь людей (но здесь важно не перегибать).

Сосредоточить бизнес на клиентах — это правильное коммерческое решение, однако не стоит забывать и о сотрудниках: на самом деле, даже сам факт того, что от вашего проекта зависят (в том числе и материально) пусть даже два, пять или десять человек — уже звучит, как неплохая мотивация делать больше и лучше. 

Однако Коулман предлагает подумать ещё и о том, что сотрудники могут стать неисчерпаемым ресурсом поддержки, если в коллективе сложится позитивная атмосфера и благоприятные взаимоотношения. Для этого можно предложить им попробовать (да и самому начать) относиться к коллегам так же, как клиенту — с теплотой, благодарностью и поощрением. Это позволит помнить, что каждый человек, участвующий в вашем проекте, ежедневно делает выбор в пользу того, чтобы служить другим людям — и такой выбор мотивирует.

Создание комьюнити вокруг бренда — это, конечно, и про продажи, и про увеличение вовлечённости, и про поддержку, которая так помогает в критических случаях — например, в пандемию. Однако важно помнить, что проект, в какой сфере бы он ни был, сам является частью сообщества — района или города, и влияет на его жизнь. В общем, в идеале бизнес должен не только получать бенефиты от сообщества. но и отдавать что-то ему взамен. 

Для этого существуют программы корпоративной социальной ответственности, которые позволяют систематизировать работу с обществом. Коулман отмечает, что для наибольшей эффективности необходимо также соотнести их с интересами сотрудников — и тогда новый глоток мотивации от такой, на первый взгляд, «внеурочной» деятельности получат все.

К сожалению, к поставщикам чего бы то ни было, в компаниях обычно относятся, как к чему-то должному: мы платим деньги, они дают нам товар. А ещё на них можно отыграться, выместить разочарование, да и просто ими пренебречь. Хотя в идеале стоит относиться к ним так же, как к сотрудникам (а выше мы уже выяснили, что они не менее значимы, чем клиенты) — и вам откроется скрытая мотивация, что одним небольшим изменением в отношениях вы делаете свою отрасль и рынок лучше. Кроме того, хорошее отношение скорее всего вызовет ответную реакцию — а это всегда приятно.

Мы все — в том числе, предприниматели и создатели проектов, — работаем по какой-то причине. Многие из нас работают, чтобы содержать семью и предоставлять им возможности. Те, у кого нет супругов или детей, часто работают, чтобы поддержать родителей, братьев, сестер или друзей. И многие люди используют доходы от своей работы для поддержки дел и организаций, которые им небезразличны. Даже в трудные дни мы можем утешаться тем, что наша работа — это акт служения тем, кого мы любим.