Маркетинговое касание

Любой контакт потребителя с продуктом или услугой. Это может быть письмо в почте, пост или сторис в социальной сети (как в вашем аккаунте, так и любом другом), упоминание от знакомого или таргетированная реклама. По словам Павла Гурова, спикера нашего курса «Как продвигать креативные проекты в сети», нужно от 70 до 400 маркетинговых касаний, чтобы потенциальный клиент стал реальным и действительно что-то купил.

По словам Гурова, чем выше стоимость вещи, тем больше времени требуется потребителю, чтобы решиться на траты: с момента знакомства с брендом до покупки может пройти от нескольких месяцев до трёх лет. Так что, если хотите мотивировать подписчиков тратить деньги на свой продукт, регулярно напоминайте о бренде самыми разными способами и запаситесь терпением.

Earned media

Отзывы о продукте или услуге, которые создают потребители или СМИ по собственной воле и чаще всего бесплатно. По сути, чуть более модное (и более широкое) определение для сарафанного радиов цифровую эпоху. Сейчас earned media — мощный ресурс для продвижения бренда, равно как и серьёзное орудие против него: один недовольный отзыв от влиятельного блогера или инфлюенсера может погубить репутацию компании. Именно поэтому так важно правильно реагировать на критику в соцсетях и уметь работать с жалобами.

Инфлюенсер

Человек (или виртуальная личность), который способен оказывать влияние на лояльную ему аудиторию, формировать её вкусы и провоцировать на покупку определённых вещей. Изначально инфлюенсерами были знаменитости с миллионами подписчиков в соцсетях — музыканты, спортсмены и кинозвёзды. Позже к ним присоединились блогеры, а последнее достижение нашего времени — цифровые инфлюенсеры, виртуальные личности, полностью созданные с помощью технологий.

Инфлюенсер на зарплате называется амбассадором бренда. Однако важно не только платить влиятельному блогеру, но и убедиться, что вы с ним разделяете одни и те же ценности. Только тогда рассказы о том, как хороши ваш товар и корпоративная культура, будут искренними, основанными на личной истории и не будут восприниматься как «джинса».

Микроинфлюенсер

Он же нишевый блогер — человек, у которого относительно немного (от 1 000 до 50 000) подписчиков в соцсетях, однако уровень доверия к нему значительно выше, чем к аккаунтам знаменитостей. Согласно исследованиям Markerly у блогера с тысячей подписчиков вовлечённость аудитории составляет в среднем 8%, в то время как у суперзвезды-миллионника этот показатель лишь 1,6%.

«Знаменитости постоянно что-то рекламируют, и аудитория больше им не доверяет, так что огромные рекламные бюджеты тратятся впустую», — говорится в исследовании InfluencerDB. Зато микроинфлюенсеры — обычные люди, поэтому они ближе и понятнее большинству покупателей: у них сходные ценности. К тому же сотрудничать с нишевыми блогерами значительно дешевле для бренда, чем со звёздами. Так что спецпроект или партнёрство с инстраграмером из вашего города почти наверняка получится эффективнее, чем дорогостоящая рекламная интеграция в YouTube-шоу.

Фейки

Обман или надувательство, а в случае с интернет-маркетингом и соцсетями — фальшивые аккаунты подписчиков, которые используют недобросовестные блогеры, чтобы накрутить популярность своего аккаунта. В июле 2019 года в Instagram в тестовом режиме отключил лайки в семи странах — по словам руководства компании, это должно заставить пользователей «фокусироваться на качестве контента». Мы скоро напишем о новых бизнес-моделях поведения в самой популярной соцсети и том, какое будущее ждёт блогеров после отмены «сердечек».