Советы / Подсказки

Что делать, если вы совершили ошибку: объясняем на примере Oh, my

11 декабря 2018
Share this...
Share on VK
VK
Share on Facebook
Facebook
Tweet about this on Twitter
Twitter

Петербургский бренд базовой одежды Oh, my в последние недели остаётся в центре скандала из-за долгов перед бывшими сотрудниками и неудачных тезисов владельца Сергея Ковеленова. Вместе с маркетологом Андреем Шавневым и директором Организации Профессионалов Моды Яной Валькович мы разобрались в сложившейся ситуации и уроках, которые должны вынести из неё бизнесмены.  

текст:
Анастасия Рогозина

Всё началось с гневного поста бывшей сотрудницы и странных заявлений Сергея Ковеленова. По возможности, старайтесь такого избегать

Дарья Новак работала в Oh, my на должности PR-специалиста летом 2017 года. Как говорит Ковеленов, от её услуг компании пришлось отказаться, потому что они «заигрались в большой бизнес». Но Дарья до сих пор не получила зарплату за два месяца — около 100 тысяч рублей. По её словам, изначально долг собирались закрыть до конца 2017 года, а затем про неё и вовсе забыли. Тогда она решила напомнить о ситуации уже в публичном поле — и выложила пост в Facebook.

Владелец компании Сергей Ковеленов в ответ заявил, что у него в приоритете — делать классный продукт, а не разбираться с долгами, которых, как выяснилось, перед другими бывшими сотрудниками накопилось на сумму более 1 млн рублей. И предложил составить новый график погашения задолженности. По словам Ковеленова, бывшую пиарщицу это не устроило — она потребовала 50 тысяч рублей сейчас, а остальное — по графику. Собственник Oh, my принял её поведение за шантаж.

Яна Валькович
директор Организации Профессионалов Моды

Классный продукт = финансовый успех = благосостояние компании-производителя и отдельно взятого сотрудника. Это константы. Если проседает один из пунктов, рушится вся система. У нас давно не рабовладельческий строй. Никто не обязан работать бесплатно и на благо чужого бизнеса. Но так случается. Так получилось, как я понимаю, и у Даши. Насколько мне удалось разобраться в ситуации (скажу честно, узнала о конфликте из социальных сетей), однозначно правых нет.

Дальше ситуация приняла совсем странный оборот: Дарья опубликовала скриншоты личных сообщений, в которых Ковеленов предлагает «постучать **** по лбу». В комментариях он же объявил о создании промокода DASHENAZP, все собранные с покупок по которому деньги пообещал пустить на зарплату бывшей сотруднице. Общественность и другие люди, перед которыми у Ковеленова обнаружились долги, не оценили такой ход.

Если что-то подобное всё-таки произошло: не эскалируйте конфликт, а договаривайтесь

Андрей Шавнев
маркетолог

 У меня была похожая исходная ситуация: компания, в которой я был соучредителем, проходила процедуру банкротства и у неё не было денег, чтобы рассчитаться по долгам. Выплаты были, но в течение долгого времени, а люди понимали — компания закрывается, и либо я верну какую-то часть денег, либо не получу ничего. Но если ты продолжаешь работать, для себя ты должен определить приоритеты. В России из-за довольно сложного трудового законодательства зарплата сотрудников — это всегда затраты номер один.

В идеале, владелец бизнеса, попавший в такую ситуацию, должен был решить вопрос во избежание дальнейших издержек. Например, вывести нужную сумму из оборота (годовой оборот Oh, my составляет 20 млн рублей по словам самого Ковеленова).

«Можно было расплатиться с сотрудниками и потом решать остальные проблемы. — считает Андрей Шавнев. — Можно было обсудить с банком отсрочку, которая позволила бы выдернуть сумму из оборота, или всё-таки найти такой график погашения, который бы устраивал обе стороны. Есть много компаний, которые закрываются и не оставляют проблем со своими пиарщиками».  

Похожего мнения придерживается и директор Организации Профессионалов Моды Яна Валькович: «У собственника всегда есть два пути: закрыть бизнес или искать инвестиции. Третьего не дано».

Узнать о том, как общаться в, пожалуй, основном публичном поле  социальных сетях  можно в наших новых бесплатных лекциях по продвижению от Павла Гурова. Они доступны в разделе «Курсы» с 10 декабря.

Помочь решить проблему мог пиарщик. Если в штате такого человека нет — обратитесь за консультацией

Яна Валькович
директор Организации Профессионалов Моды

В идеальном мире за все внешние коммуникации отвечает PR-специалист. И если ему хватает авторитетного веса — диалог он ведёт сам. Или же, построив стратегию выхода из кризиса, транслирует её на все «уровни власти» компании и следит за точностью её реализации.

Любому проекту нужен хотя бы один человек, который способен оценить пиар-риски — утверждает Шавнев. Он считает, что грамотный пиарщик в таких случаях будет либо взаимодействовать с собственником и устанавливать для него рамки, в которых тот будет общаться, либо корректировать ответы самостоятельно. В крайнем случае такого человека можно привлечь разово, для решения конкретной проблемы.

Андрей Шавнев
маркетолог

— Вообще в любых кризисных или конфликтных ситуациях стоит посоветоваться с пиар-специалистом о том, как и что отвечать, потому что иначе можно нанести своей компании непоправимый вред.

Если вы решили быть Артемием Лебедевым или Олегом Тиньковым, тщательно оцените свои шансы. И одумайтесь

Мат в общении с подчинёнными (действующими или бывшими), а порой и с клиентами — характерная черта некоторых российских бизнесменов. А в данной ситуации бизнесмен к тому же показывает, что если бывший сотрудник хочет получить свою зарплату, он должен ещё немного поработать, например, как дистрибьютор, — таким образом Андрей оценивает предложение Ковеленова собрать деньги для пиарщицы через продажи по промокоду.

Андрей Шавнев
маркетолог

—  Я общался с создателем Oh, my на «Пикнике Афиши». Сергей такой активный человек, но может, он просто потерял связь с реальностью? У его компании не такой широкий пул клиентов, как, например, у Тинькова — когда бренд может нивелировать кризисные ситуации сервисом или подарками. Это довольно конкурентный рынок, с товарами близкими по цене и качеству, на котором репутация бренда создаёт добавочную стоимость. Тиньков тратит много средств и времени на сервис и рекламу. Будет ли Oh, my тратить деньги на такой пиар-скандал, если они даже 100 тысяч пиарщику заплатить не могут?

Учитывайте, что репутационные издержки могут быть незначительными, а могут иметь долгосрочный эффект

Яна Валькович полагает, что подобный скандал может обернуться лишь небольшой шумихой в узких кругах и вряд ли вырастет во что-то масштабное. Маркетолог Андрей Шавнев придерживается другого мнения: по его словам, такая ситуация — непоправимый удар в первую очередь по HR-бренду. Любой человек, перед тем как пойти работать в компанию, делает небольшое исследование — как минимум смотрит в гугле. Если первые строки выдачи — это статьи о невыплате заработной платы после увольнения, нормальный специалист в такую компанию не пойдёт.

Андрей Шавнев
маркетолог

— Второй момент — сейчас есть тренд на то, чтобы разбираться в потреблении и вообще в том, что ты покупаешь. И если ты покупаешь вещи дороже, для тебя важен именно образ бренда. Я, прочитав эту историю, у ребят уже не буду заказывать ничего точно — хотя я к ним довольно хорошо относился до этого.

Прежде чем говорить о плюсах в той или иной ситуации, удостоверьтесь, что вы понимаете свой продукт и рынок

В комментарии VC.ru Ковеленов заявил: «что касается бренда — за последние несколько дней на фоне этой ситуации у нас выросли трафик и продажи». Наш эксперт считает, что это связано совсем не со скандалом или тем, что кто-то поддерживает компанию, не считающуюся со своими бывшими сотрудниками.

Андрей Шавнев
маркетолог

— Тут вопрос в том, насколько вообще человек погружён в аналитику своей компании. Потому что последние недели — это обычное время для заказа подарков и у большинства проектов в этой нише растут продажи. Возможно, он увидел рост и связал одно с другим, но технически это может быть просто сезонный фактор.

И главное — работайте на перспективу

Андрей Шавнев
маркетолог

Похоже, что Сергей Ковеленов действительно заигрался в бизнес, как он сам об этом говорит. Действительно, если у вас нет денег, зачем нанимать пиарщика? Просто это молодой российский бизнес, живущий одним днём. Если бы он думал на перспективу, таких проблем скорее всего не было бы.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: