Цена в директе, бессмысленный копирайт и мудрёные фотографии, на которых ничего не разобрать, — объясняем, что бесит потребителей, в нашем пересказе колонки Даши Как-там-её на сайте «Очень надо».
Вы нигде не указываете цену.
Самый тяжёлый грех современного бизнеса — приглашать за ценой в личные сообщения Instagram. Как отмечает автор «Очень надо», такой подход отталкивает огромный пласт клиентов-интровертов. Вместо того, чтобы впустую тратить время и силы покупателей, напишите цену товара под фото или в комментариях к посту. Как показывают исследования, потребители с большей вероятностью приобретают что-то дорогое и совершают повторную покупку, когда стоимость продукта раскрыта полностью.
Вы постите бессмысленные тексты.
Текст под фотографиями в Instagram увеличивает количество просмотров, но если пост высосан из пальца, состоит из клише, эмодзи и невнятных вопросов, публикация не приведёт ни к каким продажам. К коммуникациям от лица бренда нужно подходить осторожно, и если у вас нет идей для новой поста, попросту опишите характеристики вещи, расскажите, как за ней ухаживать, или объясните, что там у вас с доставкой.
Вы присылаете новости своего бренда в личные сообщения покупателей.
Рассылка — полезный и эффективный инструмент взаимодействия с покупателями, но она работает только в случае, когда клиент сам на неё подписался. Автоматически забрасывать новостями человека, который один раз что-то у вас спросил, — моветон.
Если хотите заработать плюшки, которые предоставляет директ-маркетинг, получите у покупателя согласие на рассылку. В противном случае вы рискуете попасть в чёрный список контактов и потерять клиента навсегда. В качестве безопасной альтернативы директ-маркетингу Даша предлагает рассказывать новости бренда с помощью таргетинговой рекламы.
К слову, эффект вторжения в личное пространство есть и у всплывающих окон на вашем сайте. Замените их на статичные плашки с полезной информацией — они вызывают меньше раздражения и не отвлекают от шопинга.
mastera.academy
Как продвигать
креативные проекты в сети
Курс расскажет, как сделать так, чтобы о вашем бизнесе узнало как можно больше людей. Вы познакомитесь с основными маркетинговыми и рекламными инструментами и узнаете, как позиционировать бренд в интернете.
Вы фотографируете так, что продукт не видно.
Креативные лукбуки, показывающие эстетику бренда, — это замечательно и временами полезно, но если ваш инстаграм состоит только из затейливых снимков, продать вещь будет сложно. Клиентов в первую очередь интересует, как товар смотрится на теле (если это одежда) или в пространстве (если это мебель или интерьерный аксессуар). Разбавляйте художественные фотографии стандартными каталожными снимками и снимайте видео, на которых продукт видно в динамике.
Вы снимаете однотипных моделей.
Ошибка, которая особенно серьёзно вредит брендам одежды, — отсутствие инклюзивности в фотосессиях. Люди бывают разного роста и размера, поэтому показывать один типаж контрпродуктивно: так вы отсекаете людей, выходящих за эти рамки. Старайтесь привлекать к съёмкам моделей с разными типами фигур и обычных людей — как показывает опыт петербургских Bilingua Ladies и ижевских Yoyuu, покупателям это нравится.
Вы зацикливаетесь на внешнем виде интернет-магазина, но не думаете о функциональности.
Запомните: люди переходят в ваш интернет-магазин, чтобы что-то купить, а не полюбоваться на баннеры, всплывающие видео и вёрстку. Разрабатывая дизайн сайта, в первую очередь обращайте внимание на комфорт пользователей, скорость загрузки страниц и простоту навигации. Даша рекомендует начинать работу над интернет-магазином с поиска качественного хостинга.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
