Представьте: вы планируете совместный проект с другим брендом. Уже договорились о сотрудничестве, даже обменялись теплыми сообщениями, а потом человек перестал отвечать и исчез. Это гостинг — чума цифровой коммуникации. Гостят все: потенциальные партнёры и клиенты, журналисты, а иногда даже друзья. Разбираемся, как деликатно отреагировать на игнор, чтобы добиться ответа и сохранить отношения.
Прежде всего: в гостинге нет вашей вины
Прежде чем уйти в спираль самокопания, вспомните одну вещь: исчезновение человека на другом конце провода не связано с качеством вашей работы, вашей личностью или уровнем профессионализма. Жизнь непредсказуема: у кого-то кризис, болезнь, увольнение или просто завал. Человек не отвечает — это всё, что вам известно, всё остальное — догадки. Журналистка Кристи ДеПол в тексте Harvard Business Review выделяет несколько причин, по которым люди прибегают к гостингу:
Главное помнить, что ваша ценность не измеряется скоростью ответа другого человека, а успех не зависит от завершения всех проектов. Иногда сделки срываются, бюджеты исчезают, приоритеты меняются — это бизнес.
Важно бережно напомнить о себе
Писать повторное сообщение через два часа не нужно, человеку следует дать от двух до семи дней на ответ, если сроки вашего проекта позволяют. Через неделю игнора можно напомнить о себе: цель — не обвинять, а договориться. Тон должен быть нейтральным и уважительным, никакой пассивной агрессии.
Ваша задача — добиться ответа, а не выяснять отношения, поэтому во втором сообщении вам следует показать свою гибкость. Например, вы можете предложить созвониться или даже встретиться лично — покажите, что вы готовы на любой формат диалога, который удобен собеседнику. Если вы готовы сдвинуть сроки проекта — скажите об этом. Это покажет, что вы уважаете время второй стороны и вам действительно важен этот проект.
Если ответ и после этого не придёт — отпустите ситуацию и двигайтесь дальше.
Гостинг можно предотвратить
Повлиять на поведение клиента или партнёра вы не можете, но в ваших силах выстроить систему, в которой исчезать им будет сложнее. Журналист Том Мэй не раз сталкивался с гостингом со стороны заказчиков. Вот, что он советует:
Что делать, если гостер — это вы
Если вы читаете этот текст с лёгким чувством вины — возможно, вы сами когда-то кого-то загостили. На самом деле, почти все мы хоть раз делали это — в личной жизни или на работе.
Для начала разберитесь, почему вы игнорируете человека. Это мог быть стресс, выгорание, страх неловкого разговора или просто нехватка времени. Осознание причины поможет избежать гостинга в будущем.
Следующий шаг — восстановить контакт, особенно если ситуация всё ещё актуальна или если вы чувствуете, что должны закрыть этот вопрос. Даже если прошло много времени, лучше написать короткое и уважительное сообщение, чем продолжать молчать.
Если вам сложно говорить «нет», заранее придумайте пару вежливых фраз для отказа. Это поможет в будущем сохранять честность, не исчезая.
