Хеннесси рекомендует основателям компаний разработать документ, описывающий основные ценности компании, и самим жить и работать в соответствии с ними. «Ваши сотрудники будут брать ваше поведение за образец; то, как вы общаетесь с поставщиками, коллегами или клиентами, будет устанавливать стандарт», — отмечает он.

С ростом компании основателю нужно не только научиться делегировать полномочия, но и помнить, что именно он несёт полную ответственность за деятельность бизнеса, что бы ни случилось. Это значит, что важно окружить себя людьми, в честности которых вы не будете сомневаться: ваши сотрудники должны разделять ценности компании и действовать согласно им. Хеннесси отмечает, что если коллеги будут считать, что достижение этих ценностей невозможно, они запросто начнут хитрить и избегать острых углов.

В крахе стартапа Theranos свою роль сыграли два сотрудника — Эрика Чанг и Тайлер Шульц. Они работали в лаборатории и начали подозревать, что достичь нужного результата невозможно: их эксперименты показали, что разработать компактный анализатор, способный быстро проводить сложные исследования по, например, капле крови, — нельзя. Когда сотрудники попытались донести свои опасения до Холмс и других руководителей, их попросили просто замолчать и работать дальше. Тогда Эрика и Тайлер поделились информацией уже за пределами компании.

Создание культуры, в которой команда знает, что не просто может выразить свои проблемы и сомнения, а что к ним прислушаются, имеет большое значение для решения подобных проблем. Ваши сотрудники — ваши первые защитники. Они ежедневно делают работу, которую вы можете не знать так хорошо, как они, и если внутри команды есть доверие, то вы будете первым, кому они сообщат о проблемах. 

Во время суда над Холмс, СМИ поспешили заявить, что она отказывается брать на себя полную ответственность за свои действия и пытается переложить вину на других. На взгляд Хеннесси, это показывает, что Холмс — слабый лидер: быть генеральным директором небольшого стартапа или крупной компании из списка Fortune 500 — это огромная ответственность, и холмс должна была принять меры по исправлению положения и двигаться дальше без обвинений в чей либо адрес. Кроме того, любые ошибки и их признание можно рассматривать как возможность для роста.

После работы в Theranos Эрика Чанг создала некоммерческую организацию «Этика в предпринимательстве»: она поняла, что нужно поддерживать и обучать предпринимателей уделять особое внимание этике на каждом этапе развития бизнеса. Чанг считает, что решение этических проблем на ранних этапах бизнес-цикла является наиболее экономически эффективным подходом и позволяет избежать более серьёзных проблем в будущем. Тайлер Шульц также стал консультантом по вопросам этики в предпринимательстве, и занял должность генерального директора и соучредителя медицинской диагностической компании Flux Biosciences, Inc.

На примере карьеры бывших сотрудников Theranos, Хеннесси подчёркивает, что даже имея негативный опыт в предпринимательстве в прошлом, можно его переработать и добиться хорошего исхода из ситуации.