В мире, кажется, не осталось заведений, мест или пространств, куда посетители входили бы под звуки тишины: везде играет музыка. Но что поставить, чтобы не только не отпугнуть, но и привлечь клиентов — подборку полонезов, хип-хоп или, может быть, классику рока? Пересказываем статью от команды сервиса с музыкой для бизнеса Ambie о том, как выбор трек-листа влияет на выбор клиентов.
Текст:
Анастасия Рогозина
Каждое взаимодействие бренда с потребителем должно быть конструктивным. Музыка — не исключение.
Лауреат Нобелевской премии за исследования в области поведенческой психологии, основоположник поведенческой экономики Даниел Канеман в своём выступлении на TED говорит, что потребителю достаточно одного негативного события, чтобы «обнулить», а то и «увести в минус» весь опыт взаимодействия с брендом. Это значит, что предпринимателям необходимо постоянно задумываться даже о самых мелких форматах взаимодействия, таких, как оформление примерочной в магазине одежды или плейлист, который звучит в заведении, пока гость ужинает или пьёт свой коктейль.
В области влияния музыки на психологию потребителей проводилось множество исследований. Одни из них помогли выяснить, что фоновая музыка поднимает настроение 81% потребителей, а 71% опрошенных в другом исследовании отметили, что она в целом влияет на атмосферу в помещении. Есть и более практико ориентированные факты: например, что воспроизведение музыки, которая нравится потребителям, увеличивает вероятность покупки на 24%.
Музыка — это то, что влияет на качество предоставляемой услуги или, как минимум, на его субъективное восприятие потребителем.
В 2013 году Walker Information заявили в своём исследовании, что к 2020 году качество обслуживания будет преобладать над ценой и продуктом — и это произошло. Качество теперь — это не только приоритет, которым руководствуется клиент при выборе бренда, но и способ отличить один бренд от другого.
Однако качество продукта определяется как объективными, так и субъективными параметрами: важно не только, что человека хорошо постригли в парикмахерской, но и то, понравились ли ему результат и процесс. И если с результатом всё ясно, то на процесс можно влиять чуть менее очевидными штуками — например, музыкой.
Материалы по теме
Австралийский предприниматель — об инструменте, который пока мало кто использует.
Через музыку можно показать индивидуальность бренда — и быть на одной волне с потребителем.
Основные типы влияния музыки на поведение потребителей, наверное, знакомы многим: спокойная музыка замедляет людей и под неё они готовы ждать дольше, например, в очереди; классическая — меняет субъективную оценку продукта в лучшую сторону (особенно если речь про еду в заведении), а громкая музыка привлекает более молодую аудиторию.
Однако нельзя просто включить рандомный плейлист из классики и забить на всё: он должна соответствовать индивидуальным особенностям бренда и его аудитории, говорить с потребителем на его языке. При этом наиболее эффективно, когда саундтреком к вашему бренду звучит специально подобранный плейлист, а не просто пара зацикленных альбомов каких-то исполнителей.
Экономический эффект от воспроизведения музыки оценить трудно. Но он есть.
Никогда не устанем напоминать, что за использование музыки в любых коммерческих целях нужно платить. Однако, во-первых, цена подписки на специальный сервис меньше, чем штрафы за нарушение авторских и смежных прав, а во-вторых, музыка окупает сама себя.
Так, медленная музыка снижает скорость передвижения клиента по магазину — и вследствие этого они покупают на 38% больше! В то же время, громкость музыки увеличивает трафик в торговых центрах, а правильно подобранный плейлист в отделах с продуктами питания увеличивает продажи на 9%.
К сожалению, даже те цифры, которые есть в подобных исследованиях, как правило, слишком общие — и с точностью предсказать, получит ли бренд выгоду от использования той или иной музыки, невозможно. В конце концов, как говорилось выше, выбор должен зависеть и от позиционирования бренда, и от его аудитории — не надо пытаться увеличить продажи при помощи Чайковского там, где отлично зайдёт Rammstein или новый сингл Placebo.
Материалы по теме
Рассказываем об основных ошибках предпринимателей — от музыки «без авторских прав» до работы с живыми исполнителями.
Музыка полезна бизнесу в работе не только с потребителями, но и с персоналом.
Разумеется, музыка влияет не только на тех клиентов, которые приходят к вам и уходят спустя некоторое время — но и на тех, кто находится под её воздействием постоянно. Речь не о том, что если включить на повтор трек-лист из пяти песен Бритни, то ваши сотрудники с довольно существенной вероятностью сойдут с ума — а о том, что музыка в общем повышает производительность. По крайней мере, так утверждается в недавнем исследовании MusicWorks и MindLab, но действенно это только для 81% сотрудников.
Особенно важно это в случае, когда сотрудник не может слушать музыку индивидуально в наушниках — например, если он должен общаться с клиентами. Конечно, музыку, которая бы нравилась абсолютно всем сотрудникам, найти невозможно — но можно предложить им принять участие в подборе плейлиста, и тогда они будут чуть более благосклонны к трекам, которые выбрали другие.
