Советы | Пересказ

Что сделает покупки в вашем интернет-магазине менее стрессовыми

В магазины маленьких брендов приходят не только за покупками, но и за индивидуальным подходом — согласитесь, приятнее ходить в шоу-рум, где консультант узнаёт вас с порога и помнит, какой крой и цвет одежды вы предпочитаете больше всего. Переход в онлайн — каким бы удобным для вас он не был — лишает покупателей возможности не только проникнуться вашей атмосферой, но и попросту вживую оценить ваш продукт. В пересказе инструкции Shopify объясняем, что поможет людям преодолеть страх покупок онлайн и мотивировать их приобретать товары именно в вашем интернет-магазине.

Отзывы на сайте, которые можно фильтровать по характеристикам покупателя.

Пользу отзывов трудно переоценить — около половины покупок совершают именно из-за советов незнакомцев в интернете. Возможность оставить ревью на вашем сайте важна по двум причинам: первая — их наличие вызывает больше доверия, а вторая — их можно использовать, чтобы сделать рекомендации более точными. Для этого у покупателей должна быть возможность не только написать, что они думают о вашем продукте, но и указать в отдельном поле свои характеристики: например, рост или охват талии, если речь идёт об одежде.

Такая фича уже несколько лет существует на сайте американской Sephora: отзывы включают в себя информацию о возрасте, оттенке и типе кожи, а также о цвете глаз и волос покупателя. Перед тем, как что-то приобрести, человек может отфильтровать ревью по нужному ему параметру, чтобы узнать, насколько тональник, помада или палетка теней подошли другим людям с похожими физическими характеристиками. Благодаря этому опыт потребителя становится более персонализированным даже без вашего непосредственного участия.           

Shopify рекомендует вводить функцию ревью на сайте с помощью сервиса Yotpo. Те, на чьём сайте каждый месяц совершают не больше 50 покупок, могут использовать его бесплатно. Дальше придётся платить от $29 до $299 — цена зависит от функционала, который вам нужен.

Квизы, помогающие найти товары и по размеру, и по вкусу. 

Как показывают исследования, конверсия интерактивного контента в два раза выше, чем у статичного. Один из способов сделать важную информацию более привлекательной для клиентов — превратить её в игру. Среди вариантов геймификации особой популярностью у брендов пользуется создание тестов-опросников. Обычно в такую форму переводят выбор размера и фасона одежды, однако опрос вполне может подойти и другим проектам: от велосипедов до собачьих ошейников.

Так, американский бренд послеоперационного белья AnaOno подбирает бюстгальтеры на основе квиза, в котором покупателя спрашивают не только об охвате под грудью, но и о форме тела и — что главное — его потребностях. Согласитесь, пройти такой тест и сразу получить несколько рекомендаций намного удобнее, чем потратить время на копание в размерной сетке и пойти исследовать модели прямо из каталога.

При желании квиз можно переформатировать, сделав его более живым. Так, марка трикотажа Rachel для подбора колготок и чулок использует интерактивного помощника. Принцип его работы такой же, как у опроса: пользователи переписываются с «консультантом», отмечают в чате свои параметры и предпочтения, а затем получают индивидуальные рекомендации. Так бренд может воссоздать опыт работы с персональным стилистом, не нанимая для этого дополнительно человека.

Тест, который не только выявляет нужный товар, но и просвещает покупателя.

Квизы — не только способ упростить поиск товаров на сайте, но и замена раздела FAQ. Опросники можно использовать, чтобы рассказать о вашем продукте и объяснить покупателю, почему деньги нужно потратить именно на вас. Посмотрите на бренд менструального белья Thinx: как и многие проекты, продающие одежду, они запустили на своём сайте квиз — однако он не только рекомендует модели и размеры трусов, но и визуализирует важную информацию о цикле покупательниц, а также объясняет, от какого количества одноразовых средств они смогут избавиться, заменив их всего на одно изделие Thinx. Это позволяет компании объяснить свой ценник: трусы бренда стоят от $20 до $40, однако сопоставление цены с общими расходами клиента на тампоны или прокладки помогает оправдать первоначальные затраты.

По словам создательницы Thinx, такой опросник, предлагающий покупателям не только товары, но и знания, оказался крайне успешным в плане конверсии. Она была в пять раз выше среди тех, кто прошел квиз, чем у тех, кто его даже не начинал.

Возможность кастомайзинга.

Пожалуй, самый сложный вариант в нашем списке: если ваш бизнес ранее производил только готовые модели, чтобы ввести такую фичу, придётся либо расширить собственное производство, либо найти специалистов на аутсорсе, которые смогу выполнять персонализированные заказы. Хотя подключить эту опцию довольно трудно, она вполне может повысить вашу конкурентоспособность, став уникальным торговым предложением, — и для этого даже не придётся полностью переходить на кастомайзинг. 

Посмотрите, например, на гавайский бренд купальников Kaikini. У проекта можно не только купить заранее проработанные модели, но и сконструировать своё изделие. Для этого на сайте нужно выбрать ткань и фасон купальника, размер верха и низа (даже у слитных) и то, насколько открытым он должен быть. Если изделие, сшитое по индивидуальным меркам, не подходит покупателю, его перешивают бесплатно.  

Переписка или звонок с живым консультантом — чтобы как в офлайне.

Выступать за персонализацию опыта легко, когда речь идёт о брендах нижнего белья или косметике — в конце концов, ближе них ничего к телу не подбирается. Однако такой индивидуальный подход может быть полезен любому бизнесу — нужно лишь определиться, в каком виде его реализовать. Так, некоторые проекты, специализирующиеся на интерьерном дизайне, используют технологии дополненной реальности, чтобы показать клиенту, как их решения будут выглядеть в его квартире. Другие — например, нью-йоркский шоу-рум велосипедов Brooklyn Bicycle Co. — партнёрятся с независимыми магазинами в разных городах, чтобы у их покупателей была возможность обратиться за помощью офлайн, если она понадобится.         

Самый оптимальный и реалистичный вариант для небольших проектов — видеозвонки с покупателями по записи. Так, например, поступают гавайские Kaikini. Чтобы ситуаций, когда индивидуальные заказы приходится перешивать, было как можно меньше, создательница бренда проводит со своими клиентами индивидуальные консультации о снятии мерок и выборе фасона. В результате ей удаётся не только удовлетворить своих клиентов, но и собрать о них полезную маркетинговую информацию.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: