Интернет-покупки стали неотъемлемой частью нашей жизни — и всё больше проектов в связи с этим переходят в онлайн. Мы поговорили с предпринимателями из разных городов, каждый из которых нашёл для себя самую удобную платформу — от собственного сайта до «Ламбада-маркета», — о функционале, преимуществах и недостатках выбранных инструментов.  

Константин Максимов,
сооснователь мебельной мастерской Qullar, Казань

Продаёт мебель через сайт, потому что так удобнее выбирать модель и цвет.

Qullar существует с осени 2014 года, а сайт работает с 2016-го, но в нынешнем виде мы сделали его в феврале. Первый сайт был визиткой, потом — магазин, а в последней версии мы решили объединить и то, и другое. Сейчас сайт — это в первую очередь наше портфолио — способ показать, что мы можем. Мы хотим создать первое впечатление, а потом, если человек заинтересуется, он может сразу купить нашу мебель во вкладке «Магазин». На сайте, в отличие от инстаграма, легко выбрать размер предмета, цвет материала и сразу оплатить, а не ждать отдельных файлов по запросу. Тем более в инстаграме мы не можем официально выдать электронный чек, а с сайта он отправляется автоматически (кому-то это важно). 

Возможно, с программистом было бы быстрее, но не факт: многие делают сайт годами. Мы решили никого не нанимать, потому что понимали, что нам самим придётся подбирать фотографии, делать описания, а это половина работы. Плюс на WordPress всё понятно и легко сделать самому.

Шаблон для сайта стоил около трёх тысяч рублей, а год обслуживания обошёлся ещё в 1,5 тысячи рублей за доменное имя и хостинг. Мы не покупали онлайн-классу, а пользуемся услугами «Продамус», которые полностью курируют наши чеки. То есть клиент сначала оплачивает им, а они переводят деньги нам, за что берут комиссию 3%. Заказы онлайн для нас пока редкость, поэтому проще платить комиссию, чем заводить свою онлайн-классу.

Контент одинаковый на сайте и в соцсетях, но формат разный: на сайте более подробная информация про предметы. Нам важно не только показать, но и рассказать о мебели, чтобы человек понимал, почему этот столик лучше, чем другой. Мы планируем сделать тексты ещё более развернутыми: из какого материала сделан предмет, в чём идея, почему он выглядит именно так, в чём удобство. 

В нашем случае сайт необходим. Это способ презентовать себя и сделать выбор мебели более простым для покупателей. Плюс это имиджевый момент.

Ира Шубинцева,
создательница бренда одежды SŒURS, Нижний Новгород

Использует «Ламбаду-маркет», чтобы презентовать свой бренд.

Мы зарегистрировались на «Ламбаде» в 2017 году, сразу как создали бренд. Изначально, да и сейчас тоже, я не знала другой подобной площадки, где можно продавать SŒURS. Есть «Ярмарка Мастеров», но на их сайт я никогда не зайду, потому что одно название меня отпугивает. Важно, чтобы площадка мне нравилась визуально и технически была удобна для пользователей, а у «Ламбады» это есть. И мне нравятся их офлайн-маркеты.

Я работаю как юридическое лицо, поэтому мы заключили договор с платёжной системой, с которой работает «Ламбада». Когда клиент оплатил заказ на сайте, мы собираем посылку и отправляем, после чего отмечаем отправку на «Ламбаде». Клиент получает сообщения на свою почту об этом, а мы в течение четырёх-пяти дней — деньги на наш расчётный счёт. Клиент всегда может сообщить, что до него что-то не дошло, и ему вернут оплату. 

С прошлого года начались изменения правил. Раньше продавец покупал места для размещения товаров, а теперь платит с продажи — 25% для юридических лиц. Стало менее выгодно. Если ценник на вещь 10 тысяч рублей, то «Ламбада» вычитает 2,5 тысячи от продажи. Раньше можно было бесплатно размещать около 10 товаров или платить около 1 000 рублей за размещение большого числа товаров. Размещаться стало дороже, но и сайт стал лучше. Например, онлайн-оплата стала удобнее: раньше нужно было переводить деньги на карту продавцу, а сейчас оплачиваешь в один клик (добавляешь в корзину, регистрируешь карту и оплачиваешь).

Для меня есть единственный недостаток «Ламбады»: я не могу визуально смоделировать магазин так, как хочу. Но это  невозможно, потому что это чужая платформа. Я хочу отразить своё видение, но для этого мне нужен сайт, и мы его разрабатываем. Я визуал — очень зациклена, чтобы всё выглядело идеально, поэтому сайт переделываем раз за разом. Пока мне много что не нравится, поэтому я не готова его запустить. Плюс я хочу, чтобы там была возможность оплатить онлайн: это не сложно, просто нужно подключать систему, а это дополнительные временные и денежные затраты. 

Когда появится сайт, я всё равно оставлю «Ламбаду». Мне нравится, как она работает и выглядит. Люди знают эту площадку, и для некоторых это инструмент поиска брендов. Например, недавно познакомилась с классной девушкой, которая приехала из Москвы и просто чекнула по «Ламбаде», какие бренды есть в Нижнем Новгороде. 

Как покупатель я бы доверяла этой площадке: ты оплачиваешь через сайт, приходит квитанция об оплате, и с тобой действительно связывается продавец. Это не как в ВКонтакте или инстаграме, где просто пишешь [в директ] и скидываешь деньги на карту, — многие боятся мошенников. Но при этом всё равно есть люди, которым проще связываться в инстаграме. Например, были случаи, когда увидели на «Ламбаде», а купили в инстаграме. Кому как удобнее. 

Максим Смирнов,
основатель бренда одежды «Подполье», Самара

Продаёт одежду через ВКонтакте, потому что там его аудитория.

Мы сделали группу в соцсети в 2014 году на основе другой, в которой уже было 600 человек. Сейчас наша аудитория — это люди от первых курсов института, в основном неформальная молодёжь из музыкальной тусовки, которая знает мою [музыкальную] группу и просто ходит на концерты.

Хотя в инстаграме у нас три тысячи подписчиков, и я его активно веду: регулярно выкладываю посты, сторис, красивые видосики с одеждой, но все продажи всё равно идут через ВКонтакте. Минус инстаграма в том, что нужно писать в личку, типа «Я хочу такую футболку», а здесь можно просто открыть товары и нажать на кнопку «Написать продавцу», чтобы автоматически отправить сообщение с заготовленным текстом. Не все люди хотят общаться с незнакомыми людьми — в этом плане им проще решиться написать. Плюс в «Товарах» удобно рассмотреть фотографии со всех сторон, посмотреть размеры, описание и цену. 

Насчёт покупки мне в личные сообщения пишут редко: только знакомые или те, кто любит пообщаться. В сообщения группы тоже пишут не так часто, потому что проще нажать кнопку в «Товарах» и сразу написать продавцу. Вообще, пользоваться сообщениями группы через приложение неудобно: кликаешь на новое сообщение, а там у тебя как будто браузер открывается.

Мы почти не занимаемся продвижением: всё это вообще не про меня. Похоже, я динозавр, и мне тяжко в это вникать. У меня есть хороший кент из Казани, который помогает запускать таргет, когда выходит новая коллекция, но большие рекламные кампании мы не устраиваем. По моим ощущениям, таргет не приносит подписчиков и заказы. Этим надо постоянно заниматься.

Полина Аписарова,
основательница бренда зеркал Apisara, Екатеринбург

Отказалась от ВКонтакте, потому что основные заказы идут через инстаграм.

У меня есть основной аккаунт, где я выкладываю лайфстайл-фотографии, необычные ракурсы и съёмки на природе, и есть второй — каталожный, который заменяет сайт: там написаны цены, размеры и ответы на основные вопросы. Изначально у меня было предвзятое отношение к инстаграму, поэтому я начинала с группы в ВКонтакте. Но там практически ничего не продавалось, а в инстаграме начало. К тому же в ВК было ощущение, что я пощу сама для себя: не было активности.

Заказы идут в основном через инстаграм, но их количество изменилось за два года. Первое время у меня круто продавали и сторис, и посты, а сейчас продажи заметно сократились, то есть, когда было меньше подписчиков, было больше заказов в процентном соотношении. На это повлияло несколько факторов. Во-первых, я подняла цену. Сначала я работала «в ноль», чтобы собрать себе базу. Во-вторых, в последнее время я мало рекламирую магазин, поэтому аудитория почти не обновляется, а все заказы повторные.

В целом мне не очень интересно заниматься рекламой. Мне больше нравится творчество: придумывать новые модели, делать фотосессии с зеркалами, возить их на природу и подобное. Было бы круто найти специалиста по продвижению и делегировать ему, но это сложно, потому что нужен человек, которому я буду полностью доверять в профессиональном и личном планах. 

Когда я начинала продавать зеркала, переживала, что люди будут бояться покупать у меня из-за мошенников, но пока такого ни разу не было. Покупатели видят меня в сторис, я лично общаюсь с ними в директе и стараюсь быть максимально открытой. Ещё я писала: если появятся сомнения, что разговор происходит со мной, я могу снять видео или записать аудио, чтобы клиенту было спокойнее. Также выкладывала пост во избежание мошенничества: как я действую, когда мне пишут насчёт заказа, что говорю. Плюс я сначала беру аванс 30%, потом делаю зеркало, высылаю с ним видео, и только тогда человек оплачивает оставшуюся сумму.