Советы | Пересказ

Как создать новый Uber: принципы бизнеса, основанного на желании поделиться

Однажды люди обнаружили, что если они обладают каким-то дорогим или специфическим активом, который при этом не могут использовать постоянно, то им можно поделиться. На базе этого появилась шеринг-экономика, а также целый ряд успешных сервисов вроде Uber или Airbnb. Пандемия при этом продемонстрировала, что количество услуг и продуктов, которыми можно делиться через интернет, невероятно широк, и принципы шеринга могут частично внедрять и компании, бизнес-модель которых построена на чём-то другом.

Пересказываем статью Мартина Цвиллинга, основателя сервиса предпринимательской экспертизы Startup Professionals, о том, как построить бизнес на шеринг-экономике — и какими принципами при этом нужно руководствоваться.

Бизнес в сфере «экономики совместного использования» должен решать существенную проблему потенциальных клиентов и быть выгодным для всех.

Казалось бы, это весьма очевидный тезис, но нет. И дело всё в том, что выгода для потребителя измеряется не только деньгами. Например, у человека есть перфоратор — классный, функциональный, но большую часть времени он его не использует, поэтому решил поделиться, то есть сдать в аренду. Допустим, вы увидели эту потребность и решили стать посредником между этим человеком и его потенциальным клиентом. Но бизнес на этом не построишь, и вот почему: это слишком сложно. 

Клиенту придётся ехать (возможно, с другого конца города), забирать инструмент,  возвращаться, а потом снова ехать, чтобы вернуть арендованное имущество. Даже если вы сделаете классный сервис, который позволит осуществить безопасный платёж, это не упростит ситуацию, а внедрение в эту схему доставки увеличит стоимость, сделав продукт слишком дорогим. В общем, при любом раскладе эффективность для одного из участников становится почти нулевой. Что делать? Искать другие пути бизнеса, основанные на рациональности всех трёх сторон.

Активы, которые не используют, ничего не стоят, пока стоят на полке — но для пущего эффекта вместе с ними нужно «шерить» и свободное время.

Неиспользуемые предметы не имеют ценности, так что можно найти людей, у которых много одежды, коллекция пазлов или чего-то ещё, и объединить их в проекте, с помощью которого они смогут отдать вещи в пользование другим людям, получив за это деньги. В общем-то, это и лежит в основе шеринг-экономики.

Но самые успешные бизнес-кейсы в этой области показывают, что иногда свободное время — прекрасный бонус. Например, у человека есть машина, которую он не использует 24/7: он может сдать её в аренду, рискуя получить кучу проблем. Но если добавить к автомобилю немного личного времени его владельца, получится… Uber. Серьёзно, один из самых популярных сервисов такси — и самых удачных примеров удачных шеринг-проектов — родился из того, что его основатели выяснили: у автовладельцев есть свободное время. Они могут его использовать, чтобы подзаработать — и, таким образом, проекту не нужен собственный автопарк, чтобы предоставлять услуги перевозок, так что цены будут ниже, чем у обычных сервисов такси. 

Успешная бизнес-модель в шеринг-экономике подразумевает массовость, а для этого нужен хороший маркетинг.

Если проект не сможет найти клиентов, или, что ещё хуже, клиенты не смогут найти проект (тут много возможных причин, от отсутствия сайта до слишком сложного названия), никакого обмена не произойдёт и даже самая классная и продуманная бизнес-модель не сработает. Поэтому ни в коем случае нельзя полагаться на сарафанное радио, потенциальную виральность в соцсетях или на то, что раз у вас есть сайт, то всё пойдёт как по маслу. 

Известный сервис Airbnb, который объединяет желающих сдать в аренду «избыточную» жилплощадь с теми, кто хочет её снять, добился успеха не столько из-за инновационной идеи, сколько из-за маркетинга. Причём маркетинг Airbnb не ограничивается инвестициями в продвижение — это также способность построить сообщество и прислушиваться к нему, повышать качество обслуживания. В итоге, построив бренд, которому доверяют, сервис получил возможность масштабироваться во все уголки планеты.

Материалы по теме
Коворкинг вместо офиса, аутсорсинг вместо постоянных сотрудников и аренда вместо владения, — рассказываем, что в работу малого бизнеса привнесла шеринг-экономика.

Проектам, основанным на стремлении людей делиться, предстоит преодолеть серьёзные психологические барьеры — и, по идее, создать новую культуру.

Построение сообщества вокруг своего продукта или бренда — это полбеды, но когда приходит время расширяться, приходится работать с менее подготовленной аудиторией. И здесь встаёт одна большая проблема. 

Цвиллинг связывает её с так называемой американской мечтой — но и в России всё ещё бытует представление, что наличие собственного жилья, автомобиля и каких-то вещей кроме шубы или айфона отражают статус человека в обществе. Это плохо сочетается с принципами шеринг-экономики, которые напротив утверждают, что иметь в собственности вещи не обязательно, когда их можно при необходимости взять у других. Этот барьер и предстоит преодолевать: важно донести до масс, что делиться — это не только хорошо, но и выгодно для всех.

Вопросы конфиденциальности и безопасности должны стоять на первом месте. Пользователи должны быть уверены, что они защищены.

Чтобы владельцы и клиенты были готовы сотрудничать и делиться активами, они должны быть уверены, что платформа, на которой происходит взаимодействие, защитит их. В некотором смысле, они в любом случае идут на риск — от возможности попасться в руки мошенникам до банального попадания номера телефона в базы недобросовестных компаний. Поэтому задача проекта в этой сфере — не только защитить своих пользователей, но и уверить их в этом: необходимо предоставить гарантии, составить план действий (для себя и для пользователей) в случае, когда что-то пошло не так, а в идеале ещё и озадачиться вопросами страхования, например, заключить договор с сервисом, предоставляющим безопасные сделки — или создать такой алгоритм самостоятельно.

VKFacebookTwitter

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: