1

Как в конструкторе Lego, детали из разных наборов которого отлично соединяются друг с другом, все элементы команды проекта должны идеально друг с другом сочетаться. И речь здесь не только про личные и профессиональные качества, но и про распределение задач. 

У самого бренда Lego были ошибки, связанные с этим — когда руководство решило забрать у дизайнеров полномочия по созданию наборов и комплектов, и сделало их простыми исполнителями задач, поставленных сверху. Это стало одной из тех ошибок, которые в совокупности почти привели компанию к банкротству. В итоге всё удалось вернуть на круги своя, хотя гендиректор и столкнулся с тем, что работники, за десятилетие привыкшие работать «по указке», к новому формату взаимодействия были не слишком готовы.

2

Иногда наша скрытая сила — в друзьях и партнёрах

Одним из способов вывести компанию Lego из затянувшегося кризиса стало… доверие. Компания, традиционно продающая свой продукт онлайн либо в фирменных магазинах, нашла партнёров — и это оказалось ключом к успеху и дало возможность охватить новую аудиторию. 

Так, например, серия «Биониклы» стала настолько успешной в том числе потому, что её решили продавать в маленьких магазинчиках и даже на автомобильных заправках.

3

Стив Джобс говорил, что фокус-группы переоценены — мол, люди не знают, чего хотят, пока им это не покажут. Однако Lego на своём примере доказала обратное: компания решила посмотреть, как на самом деле играют с их конструкторами, а после, на основании этих данных, в 2012 году запустила линейку Lego Friends. Всего за год она в два раза превзошла прогнозируемые продажи, а общие продажи компании в категории «для девочек» увеличила в три раза. 

4

Один из аспектов, на которых долгие десятилетия строилась концепция Lego — мультифункциональность. Можно было купить наборы, чтобы собрать их; а можно было купить набор, чтобы собрать из него что-то собственное, руководствуясь только фантазией. Это было возможно благодаря той самой сочетаемости деталей друг с другом — не важно, куплен комплект 10 лет назад или вчера, их можно было соединить. 

Когда в середине нулевых Lego стали выпускать наборы с деталями, которые не сочетались с другими комплектами, они практически отсекли ту категорию аудитории, которая пыталась сооружать из конструктора что-то своё. И только возвращение к единому формату деталей — с теми самыми «пупырками» на пластиковых кубиках, которые идеально подходят к любым другим элементам — помогло снова увеличить количество потребителей продукта.

5

На первый взгляд может показаться, что целевая аудитория Lego — это дети. В начале так и было, но дети взрослеют, а у новых поколений появляются другие интересы, компьютеры, интернет… В общем, ещё одна причина кризиса Lego крылась в том, что аудитория бренда выросла — а новая была менее заинтересована в их продукте. 

Тут, как и во многих других случаях, половиной решения проблемы было признание её наличия. Мы больше не так сильно интересуем детей, как раньше? Но нас же всё ещё любят взрослые! Так появились серии Lego, ориентированные на «все возрасты», а также именно на взрослых: собрать Lego Titanic на 9090 деталей  — для детей задача, всё-таки, нереалистичная. Ну а учитывая, что взрослая аудитория ещё и более платёжеспособна, выгода от новой ЦА вполне очевидна.