Скорость развития технологий меняет привычную жизнь людей. Тот же искусственный интеллект, который буквально ворвался в нашу повседневность, стал причиной роста недоверия к тому, что пользователи видят в интернете, и это оказывает влияние в том числе на онлайн-взаимодействие бизнеса и его клиентов. IT-компания Accenture провела ежегодное исследование динамики отношений между технологиями и пользователями — и вот его основные тезисы.
Чтобы выделить ключевые тренды на 2025 год, эксперты Accenture опросили больше 24 тысяч респондентов из 22 стран.
Текст:
Елизавета Белова
Из-за развития нейросетей люди меньше доверяют тому, что видят в интернете
Обратная сторона развития технологий — рост мошенничества, причём оно становится более изощрённым. Например, с помощью нейросетей мошенники могут использовать чужие голоса и образы, которые сходу отличить от реальных бывает непросто.
Исследование Accenture показывает, что более половины людей теперь сомневаются в подлинности онлайн-контента, а почти треть опрошенных сообщили о том, что сталкивались в сети с мошенничеством и дипфейками. Что с этим делать — вопрос сложный. В Accenture советуют брендам быть более открытыми, чтобы людям было проще доверять им.
Бесплатный курс
Спикеры курса помогут вам понять, что из себя представляет искусственный интеллект и как он работает, а также подскажут, какие программы использовать для тех или иных целей и как это делать наиболее эффективно.
От жизни в онлайне устают даже зумеры
Мы привыкли думать, что молодые люди к соцсетям и технологиям относятся легко, однако респонденты в возрасте 18-24 лет в два раза чаще, чем люди старше 55 лет, говорили о том, что социальные сети влияют на их идентичность. И это далеко не всегда то влияние, которое бы им хотелось. А ещё молодёжь не всегда рада быть на связи: 67% опрошенных зумеров и 64% миллениалов заявили о том, что они в соцсетях проводят больше времени, чем им бы хотелось.
В целом же 42% респондентов признались, что за последнюю неделю (к моменту опроса) их самые приятные переживания были в реальной жизни, и лишь 15% отметили свой цифровой опыт.
Пользователи ждут, что компании будут меняться вместе с ними
Развитие технологий и геополитические события последних лет сильно повлияли на самоощущение людей — например, стабильная и комфортная жизнь на пенсии начинает заботить людей больше, чем брак. При этом многие не готовы планировать будущее дольше, чем на год. Всё это влияет на бизнес, потому что клиенты — настоящие и потенциальные — ищут своё место в жизни, и привычные инструменты коммуникации с ними могут становиться менее эффективными.
По данным Accenture, трое из четырёх респондентов говорят о том, что компании должны быстрее реагировать на их меняющиеся потребности. Если бизнес и государство не успевают ответить вовремя, люди идут к инфлюенсаерам. И если раньше блогеры и селебрити ассоциировались в основном с такими темами как мода, музыка и путешествия, то сейчас люди ищут у них контент, связанный со здоровьем, финансами и разными жизненными ситуациями. «Когда компании терпят неудачу, потребители обращаются к цифровой толпе», — подчёркивают в Accenture.
Искусственный интеллект помогает, но иногда и пугает
Что касается искусственного интеллекта, то 44% опрошенных считают, что нейросети помогают им быть более эффективными в работе, а 14% — что они ограничивают креативность. О том, что они могут остаться без работы в связи с развитиемой технологии переживают 11% респондентов Accenture. Руководители должны учитывать это, внедряя новейшие инструменты в производственную рутину — и это один из вызовов ближайших лет.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
