Советы | Список

5 CRM-систем для малого бизнеса

CRM-система позволяет бизнесу на одной платформе принимать заявки клиентов — неважно, пришёл запрос из соцсетей, по телефону или через сайт, — сохранять их историю, контролировать работу сотрудников, вести отчётность и собирать аналитику. В нашем новом курсе мы подробно рассказываем про виды CRM-систем и то, как выбрать для себя подходящую.

Здесь мы собрали список продуктов, которые чаще всего используют в малом бизнесе, изучили отзывы пользователей и делимся результатами с вами.

Текст:
Ксения Карпова

1

«Битрикс24»

«Битрикс24»  — одна из первых CRM-систем, появившихся на российском рынке, подходит как для малого, так и для среднего и крупного бизнеса. Она позволяет настроить всю работу под себя: можно обрабатывать заявки клиентов в одном месте, собирать их данные, ставить задачи сотрудникам, следить за клиентами по воронке продаж. Есть возможность хранить большие объёмы документов, создавать под себя страницы и лендинги, интегрировать работу с соцсетями и десятками других сервисов. Многие пользователи отмечают, что разработчики платформы подумали и внедрили функции практически под любые задачи. Правда, из-за сложного и громоздкого интерфейса, чтобы настроить систему под себя, нужно иметь в штате отдельного специалиста — малый бизнес может себе это позволить далеко не всегда.    

«Битрикс24»  предлагает несколько тарифов, которые различаются набором услуг и количеством пользователей. Месяц базового обойдётся в 2490 рублей, при оплате сразу за год — скидка 20%. Есть бесплатный тариф с ограничениями по функциям, но без ограничения по времени и количеству сотрудников.

2

«Пачка»

«Пачка» — относительно новая CRM-система, её запустили в феврале 2020 года. Создатели ставили перед собой задачу сделать простой и понятный сервис, которым будет удобно пользоваться малому бизнесу, даже если в штате нет отдельного специалиста, чтобы с ним разбираться.  

У «Пачки» есть недельный бесплатный пробный период (по запросу его могут продлить), во время которого её можно протестировать. Функционал включает работу с базой клиентов, доску для ведения задач, канбан для сделок, раздел товары и услуги, автоматизацию рабочей рутины. Пока у сервиса ограниченные возможности по интеграции, но основные бизнес-сервисы есть — мессенджеры, телефония и сервисы онлайн-записи. Подписка на месяц стоит от 3490 рублей за пять сотрудников.

Материалы по теме
Как нанимать людей и контролировать выполнение задач, если вы не встречаетесь лично.

3

«Мегаплан»

«Мегаплан» — СRМ-система, созданная в первую очередь для управления проектами и работы в команде. Поэтому чаще всего выбирают для себя этот сервис те, для кого особенно важно совместить продажи и работу с сотрудниками. Система позволяет автоматизировать работу с клиентами, командой, документами, следить за сделками по воронке продаж и проводить интеграцию с другими бизнес-сервисами. 

Большинство пользователей отмечают простой и удобный функционал, хвалят мобильное приложение, а ещё — полезную рассылку, от которой не хочется отписываться. Среди минусов — не очень оперативная техподдержка. «Мегаплан» предлагает тарифы от 549 рублей в месяц на сотрудника при оплате сразу за три месяца. Первые 14 дней можно изучать систему бесплатно, но, как отмечают пользователи, чтобы с ней разобраться, двух недель недостаточно.

4

amoCRM

amoCRM — ещё одна из самых популярных систем, которую выбирает малый бизнес для работы. Она включает огромное количество разных функций, которые можно настроить под свои задачи — будь то работа с клиентами, партнёрами и командой, документами или аналитика. Для отлаживания работы системы, скорее всего, потребуется помощь отдельного специалиста. 

amoCRM хвалят за возможность интегрироваться с десятками других систем — это главный аргумент в пользу этого сервиса для многих пользователей. Бесплатная пробная версия тоже включает две недели, и такого срока тоже может быть недостаточно, чтобы во всём разобраться. При этом рассчитывать на оперативную помощь технической поддержки, судя по десяткам негативных отзывов, не стоит. 

Стоимость сервиса зависит от количества пользователей, сделок, контактов и доступных функций и стартует от 499 рублей в месяц.

5

NetHunt

NetHunt — единственная в нашем списке СRM-система не российского производства. Её особенность в работе на основе вашего почтового ящика на Gmail, который преобразуется в центр СRM. Такое решение может подойти тем, кто привык к интерфейсу Google и не хочет что-то сильно менять. Сервис позволяет упростить работу с базой клиентов, данными, командой, готовить отчёты, запускать email-акции и автоматизировать рутину. Интерфейс несложный, разобраться можно без привлечения дополнительных специалистов и денежных ресурсов.  

Пробный период в NetHunt также две недели (многие пользователи отмечают, что техподдержка очень отзывчивая и помогает быстро во всём разобраться). План для команды из пяти человек стоит 25 долларов в месяц, что вполне соизмеримо с российскими сервисами по цене. Минусы вытекают из самого устройства системы: без аккаунта в Google ничего работать не будет, а какие-то специфические функции под себя внедрить будет сложно или даже невозможно. Лучше всего во время пробного периода протестировать, подходит ли система под запросы конкретного бизнеса.

VKFacebookTwitter

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: