Зачем нужна CRM-система

432 слушателя

Краткое описание

В работе с клиентами и заказами на начальном этапе многим проектам достаточно Excel или Google-таблиц. Но рост бизнеса предполагает и усложнение рабочих инструментов. Пришло время разобраться, что же такое CRM-система и правда ли она упростит жизнь вам и вашей команде.

О чём курс

Этот курс мы придумали совместно с командой CRM-системы «Пачка». Из него вы узнаете, что такое CRM-система и как она устроена, и оцените, нужна ли вашему бизнесу интеграция программы на данном этапе. Курс также поможет вам определиться в выборе наиболее подходящей CRM-системы и подготовить команду к её внедрению.

Почему этот курс бесплатный

Вы можете пройти этот курс совершенно бесплатно, потому что «Мастера» — это некоммерческий проект. Стажировки, практики и программы менторинга по итогам курсов также проводятся за счёт проекта.
Предпринимательская деятельность — важная составляющая развития креативной среды любого города. Мы очень хотим, чтобы в наших городах было больше интересных инициатив. Поэтому мы ищем предпринимателей, разделяющих наши ценности и готовых делиться с вами своим опытом в наших курсах.

Кому подойдет

Владельцам бизнеса, которые хотят понять, как упорядочить работу с клиентами.

Менеджерам и работникам компаний, которые хотели бы внедрить CRM-систему у себя на работе.

Предпринимателям, которые уже пытались внедрить CRM-систему в своей компании, но не достигли желаемых результатов.

Новичкам в бизнесе, которые хотят разобраться в инструментах организации бизнес-процессов.

Вы научитесь

ориентироваться в основных функциях CRM-систем;
определять модель продаж вашего бизнеса;
разбираться в многообразии CRM-систем;
тестировать и правильно внедрять CRM;
автоматизировать бизнес-процессы;
оценивать эффективность внедрения CRM.

Спикеры курса

Григорий Любачёв

сооснователь CRM-системы «Пачка», Санкт-Петербург

Как устроен курс

Вы смотрите видео и читаете лонгриды
Общаетесь с менторами и другими студентами в чате
Выполняете задание и отправляете нам
Получаете сертификат

План

Курс «Зачем нужна CRM-система»

План курса

Вводный модуль
- Как устроен курс
- Что вы получаете по окончании курса
- Общение и обратная связь
Модуль 1. Что такое CRM и кому она нужна
- Лекция 1.1. Как устроена CRM
- Лекция 1.2. Насколько вам нужна CRM
- Лекция 1.3. Способы систематизации данных
- Лекция 1.4. Что такое CRM-маркетинг
- Задание 1.
Модуль 2. Как выбрать CRM
- Лекция 2.1. Функции CRM-системы
- Лекция 2.2. Модели продаж
- Лекция 2.3. Виды CRM-систем
- Лекция 2.4. Сравнение разных CRM-систем
- Задание 2.
Модуль 3. Как начать работать в CRM
- Лекция 3.1. Возможные ошибки
- Лекция 3.2. Внедрение CRM-системы
- Лекция 3.3. Автоматизация процессов в CRM
- Лекция 3.4. Оценка эффективности CRM
- Задание 3.
Финальное задание
- Финальное задание