ChatGPT — это чат-бот на основе искусственного интеллекта, который может вести диалоги в режиме реального времени, искать ошибки и, например, создавать сценарии. В общем, он работает с текстом — на разных языках. Одной из его главных фишек является способность общаться по-человечески, анализируя при этом огромные массивы данных.

Боты часто являются первым звеном в процессе коммуникации клиента и компании, но справляются с этой задачей, будем честны, далеко не всегда корректно, так как не умеют отклоняться от прописанного сценария. ChatGPT же, по мнению Entrepreneur — решение, которое позволит этого избежать, не подключая живого сотрудника. Нейро-бот может работать круглые сутки, не гоняя обратившегося в техподдержку человека по кругу одних и тех же вопросов и ответов. Также программа способна собирать данные о клиентах, которые нужны для более глубокого понимания вашей ЦА. 

Ещё одна важная опция — автоматизация рутинных процессов: ввод данных, написание однообразных текстов вроде описаний товаров для карточек маркетплейсов, создание графиков дежурств. 

Свободное от рутины время можно более эффективно потратить на творческие задачи, которые могут выполнять только люди. Например, на анализ данных по ЦА, полученных от того же бота. К тому же возможность быстро получать информацию о запросах и интересах клиентов, да ещё и в понятной форме, также может стимулировать сотрудников быть более креативными, когда речь идёт о разработке новых решений.

Аналитические возможности ChatGPT, которые становятся только лучше в результате постоянного обучения ИИ, позволяют ему выполнять сложные процессы вроде управления цепочками поставок и финансового планирования. В качестве примера сфер, которым идеально подходит нейробот, издание называет туризм, развлечения, образование, розничную торговлю и маркетинг. 

ChatGPT может изменить многое в бизнес-процессах, но успех технологии во многом зависит от того, насколько компании по всему миру будут готовы внедрять её в свою жизнь. По мнению авторов материала, преимущества использования ИИ могут многократно покрыть издержки, связанные с внедрением технологии. 

В Entrepreneur выделяют несколько минусов ChatGPT, среди которых зависимости от технологий, проблемы с конфиденциальностью и сложность интеграции. Ещё одна проблема, как ни странно, связана с предвзятостью: хоть бот и не имеет своего мнения, его беспристрастность полностью зависит от данных, на которых он обучен. И, конечно, если вы всерьёз задумаетесь о внедрении ИИ, вам, в идеале, нужен будет технический специалист по работе с ним, хотя бы на аутсорсе. 

Из плюсов издание называет сокращение времени отклика на клиентские запросы, повышение точности ввода данных за счёт исключения человеческого фактора и умение робота грамотно говорить на разных языках. Также снятие рутинных задач с сотрудников может позитивно влиять на рентабельность проекта за счёт более эффективного использования времени сотрудниками.