Советы | Подсказки

Как мы покупаем: 5 теорий потребительского поведения

Покупали, покупаем и будем покупать — аксиома нашей жизни. Но причины, по которым мы это делаем, за прошедшие десятилетия сильно изменились. Повлияли на это цифровизация, пандемия, глокализация и смена поколений. Мы посвятили этому один из выпусков подкаста «Научбиз»: поговорили о том, как люди покупали раньше и что нас ждёт в будущем.

Но всего в один эпизод не поместишь, поэтому дополнительно собрали матчасть: рассказываем о пяти теориях потребительского поведения — маркетологам на заметку!

Александр Кузнецов подкаст Научбиз Мастера
Текст:
Александр Кузнецов

Сберегать больше, чем тратить

Правило Кейнса — Рамсея

Это правило исходит из психологического закона Джона Мейнарда Кейнса, который считал, что потребление растёт вместе с доходом, но не в той же степени. Если ваша зарплата увеличится в пять раз, то траты тоже возрастут, но в меньшем объёме.

Фрэнк Рамсэй, ученик Кейнса, развил эту теорию в правило, в котором покупатель смотрит наперёд, а не тратит всё, что получает — учитывает не только текущий доход, но и весь прогнозируемый, а также процентную ставку по вкладам. Тем не менее, траты приносят человеку сиюминутную радость, поэтому он не сберегает доход целиком, а стремится к сдержанному потреблению. 

Материалы по теме

Слабая концентрация, хорошая память и офлайн-шопинг — на что ориентироваться бренду с молодой аудиторией?

Сберегать в молодости, тратить на пенсии

Гипотеза жизненного цикла

Эту теорию приписывают Франко Модильяни, Альберту Андо и Ричарду Брумбергу, которые заявляли, что человек пытается распределить свой уровень потребления по всей жизни. В трудоспособном возрасте он сберегает часть дохода и тратит меньше, чтобы жить на сэкономленные деньги в старости.

Суть теории в том, что каждый может понаблюдать за своими тратами и спланировать сберегательную стратегию так, чтобы с возрастом уровень жизни не снизился.

Покупать решение, а не товар

Теория аргументированного действия

Авторы этой теории, Мартин Фишбейн и Айзек Айзен, уловили связь между эффективным и понятным маркетингом и принятием решения о покупке. Хороший маркетолог должен знать боль своих клиентов и продвигать товары и услуги, исходя из того, закрывает ли покупка конкретную потребность. В мире цифровых технологий эту теорию можно было бы уложить во фразу: «нажми на кнопку — получишь результат».

Потребитель должен быть уверен, что покупка решит его проблему, поэтому задача маркетолога — убедить его в этом с помощью рекламных крючков и постоянно напоминать о пользе своего продукта. 

Материалы по теме

Как определить настоящих конкурентов и убедить людей переключиться на ваш продукт.

Тратить на эмоциях

Теория импульсных покупок

Эта теория основана на нашем эмоциональном, импульсивном покупательском поведении. Да, этим импульсы могут быть вызваны рациональными мотивами (например, хотеть крутую стрижку), но к покупке в итоге приводят внешние факторы (увидел Брэда Питта — побежал делать стрижку, как у него).

Принципы этой теории можно увидеть в современных продуктовых магазинах. Жвачка и шоколадки на кассах, ассоциативное зонирование (молоко и хлопья стоят рядом), дополнительная мотивация (два по цене одного) — всё это импульсы, которые мы получаем из внешней среды.

Материалы по теме

Слабая концентрация, хорошая память и офлайн-шопинг — на что ориентироваться бренду с молодой аудиторией?

Покупать в меру

Концепция осознанного потребления

Эта идея — ответ на кризис перепроизводства и ухудшение экологии. Всё больше людей принимает концепцию рационального подхода к приобретению товаров: не покупать вторую машину, не поддерживать тенденции fast fashion и не покупать футболки на пару выходов на улицу, сортировать мусор и следить за углеродным следом.

Цель благородная — снижение негативного влияния на окружающую среду, а ещё, что важно, экономия собственных ресурсов в нестабильном мире. Также эту концепцию называют моделью четырёх R: refuse (отказ), reduce (снижение потребления), reuse (повторное использование), recycle (переработка).

Материалы по теме

Делимся большим отчётом о рынке ресейла от платформы The Cultt и агентства Lunar Hare.