1

Беспокоятся о своей безопасности. 

За свою конфиденциальность зумеры буквально готовы бороться. В 2023 году приложение Snapchat запустило чат-бот My AI со встроенной нейросетью. Робот подскажет, как спланировать выходные, что подарить подруге на день рождения или просто по-дружески поболтает, когда вам одиноко. Звучит безобидно, но пользователи Snapchat от 13 до 24 лет (а это 58% от всей аудитории платформы) наводнили интернет гневными отзывами о новом расширении. Дело в том, что бот может делиться местоположением и использовать сообщения в чате для настройки таргетированной рекламы. 

Snapchat наткнулся на мину конфиденциальности — и взрыв последовал немедленно. Это неудивительно, потому что для 87% этого поколения защита персональных данных важнее лайков в соцсетях — об этом говорят исследователи верификационной платформы SheerID. При этом 75% поделятся своей геолокацией только в том случае, если это необходимо для работы. 

В то же время двое из трёх представителей поколения готовы делиться своей личной информацией с брендами, которым они доверяют. И это может стать ключом к сердцу зумеров — докажите, что вы беспокоитесь об их безопасности и готовы защищать их данные. Тогда сможете рассчитывать на более откровенный диалог с вашей аудиторией.

2

Охотно доверяются брендам.

Да, звучит абсурдно после всего, что мы написали в предыдущем пункте, но зумеры и правда рады довериться бренду, который будет соответствовать их критериям. Прежде чем совершить покупку, они проведут маленькое исследование: изучат миссию вашего проекта, качество продукции и узнают об уровне сервиса. Если ищете лояльности у молодых покупателей — обращайте внимание на эти частности. 

Поверьте, усилия окупятся, потому что это очень верная аудитория — если вы будете отвечать их ожиданиям и ценностям, они станут вашими клиентами на многие годы.

3

Ценят персональные предложения.

Молодые потребители хотят знать, что они ценны для вас, поэтому их особенно радует, когда бонусные программы, скидки и акции действуют как будто бы специально для них.

Например, это может быть купон на бесплатный десерт или скидка на день рождения. Важно — зумеры не любят ничего искать, поэтому о каждом таком предложении лучше сообщать по электронной почте или SMS. 

Ещё один способ персонализации предложений — акции и скидки для отдельных категорий: студентов, недавних выпускников, школьников. Помните, что эта аудитория деньгами распоряжается осторожно — некоторые из ваших клиентов живут на карманные деньги или стипендию. Покажите, что вы готовы им помочь.

4

Раньше начинают зарабатывать.

Деньги для зумеров — огромный мотиватор, поэтому они начинают работать раньше и больше, чем миллениалы. В то время как миллениалы были сосредоточены на образовании и выходили на рынок труда уже после окончания университета, это поколение начинают карьеру уже в школе. Так что молодая аудитория вполне платёжеспособна — деньги они любят не только зарабатывать, но и тратить. 

Для маркетологов и владельцев брендов важно понимать, что это поколение росло во времена рецессии — экономического спада и кризисов, поэтому для них важна стабильность и качество. Если вы докажете, что ваш продукт по-настоящему улучшит их жизнь, они найдут способ заработать, даже если цена окажется для них высокой. Помните, что это поколение способно заработать на первоначальный взнос для покупки дома в первые пять карьерных лет. 

Небольшой совет: если вы сможете придумать планы платежей и другие методы, которые сделают покупку вашей вещи более доступной без ущерба для качества, вы значительно повысите свои шансы на продажу. Не зря сервисы разделения платежей стали так популярны.

5

Им важна ваша социальная ответственность.

Качественный продукт, забота о бюджете и личных данных, персональные предложение — это отлично, но недостаточно для зумеров. Социальная ответственность — вот что ещё повлияет на лояльность молодых покупателей. Им важно, чтобы ваш бренд был включён в социальную или политическую повестку, а не находился в вакууме. Им важно знать, за что вы выступаете и что вы поддерживаете. 

Равенство, борьба с дискриминацией, общечеловеческие и гражданские права, глобальное потепление, борьба с насилием, защита животных — это лишь короткий список того, что заботит молодую аудиторию. Спросите себя — что из этого может поддержать ваш бренд? Найдите ту проблемную область, которая органично укладывается в ваши ценности и за которую вы действительно готовы выступать — фальшь зумеры распознают очень точно.

6

Всегда в поиске правды и искренности.

Для зумеров важно докопаться до «настоящего» через фильтры соцсетей, метафоры бренда и бездушных чат-ботов. Именно поэтому они так любят писать и оставлять отзывы. По данным бизнес-издания SmartBrief, около 27% потребителей этого поколения делятся своими рекомендациями после покупок, а 69% ищут обзоры на товар перед покупкой.  

Что делать бизнесу? Демонстрировать свою открытость! Рассказывайте о том, как вы создаёте продукт, показывайте процессы производства, показывайте ваших сотрудников — это лица вашего бренда. 

Ещё один шаг — говорить с молодёжью на одном языке. Речь не о сленге, а о форме коммуникации. Зумеры предпочитают визуальный контент: 70% подростков смотрят YouTube минимум два часа в день. Особенно популярны распаковки продуктов — берите на заметку!

Если самостоятельно говорить с аудиторией не получается, попросите сделать это других людей. Предложите сотрудничество блогеру или лидеру мнений, которому доверяют ваши потенциальные покупатели. Авторитет инфлюенсеров крепок как никогда, поэтому пользуйтесь этим социальным капиталом.

7

Быстро потребляют контент и постоянно отвлекаются.

Восемь секунд — такая продолжительность концентрации внимания у этого поколения. Это люди, которые выросли со смартфоном в руках, а их взросление прошло в интернете. Буквально — 75% молодых пользователей проводят свободное время в сети, а 66% постоянно отвлекаются, потому что используют несколько устройств одновременно. При этом они быстрее и лучше запоминают рекламу — им достаточно менее двух секунд, чтобы увидеть баннер и запомнить его.

Что с этим делать? Постоянно думать об экранном времени вашего покупателя и его внимании. Контент в соцсетях — яркий и короткий, а обслуживание — оперативное настолько, насколько возможно. По данным аналитической компании SproutSocial, 41% потребителей охотнее купят товар у бренда, который быстро отреагирует на их обращение.

8

Любят покупать офлайн.

Что? Да! Несмотря на то, что зумеры проводят в смартфонах минимум пять часов в день, они всё ещё предпочитают покупать в офлайн-магазинах.

Парадокс в том, что новые бренды и товары они предпочитают искать в соцсетях, но за покупкой всё равно придут лично, если такая возможность есть. Покупательский путь при этом такой: найти страничку бренда в VK или другой соцсети, затем познакомиться с продуктом поближе в обзоре на YouTube, а после этого отправиться в магазин, чтобы познакомиться с товаром самостоятельно. 

Если офлайн-точки у вас нет, сконцентрируйтесь на первых двух пунктах клиентского пути. Во-первых, публикуйте контент в соцсетях, который как можно ближе познакомит покупателя с продуктом: делайте много качественных фотографий, показывайте детали, рассказывайте о материалах, снимайте обзоры. Во-вторых, сотрудничайте с инфлюенсерами — покупатель быстрее доверится человеку, на которого он уже подписан в соцсетях, чем бренду, с которым он ещё не знаком.