От самозанятости — к своей компании

Официальное открытие Fragency состоялось в 2017 году, но его история началась задолго до этой даты. Изначально Регина, основательница агентства, занималась SMM самостоятельно и уже имела определённую репутацию на локальном диджитал-рынке. Благодаря сильному личному бренду и необходимым компетенциям она достаточно быстро собрала большой пул клиентов по региону и работала с каждым индивидуально. Однако проектов становилось всё больше, и, когда их количество сильно превысило возможности одного человека, Регина поняла, что пришло время делегировать.

В поисках команды она решила сделать акцент на «свежей крови» в индустрии, поскольку именно молодые специалисты могли без штампов и «зашоренности» смотреть на задачи. В университете на своей кафедре — «Реклама и связи с общественностью» — у ребят организовалось своё комьюнити, и Регина сделала ставку именно на своих знакомых студентов, для которых новая ниша диджитала стала возможностью проявить свои навыки.

Так, в 2014 году она познакомилась со Станиславом Щепичаком, который в 2016-м одним из первых присоединился к команде и сразу начал брать на себя большую ответственность в вопросах координирования и управления, совмещая это с основными задачами. После его прихода ещё «не агентство» разрослось до шести человек. 

Через некоторое время команда сняла свой первый офис. Регина купила необходимую технику и мебель для сотрудников: на руках у неё было полтора миллиона, но не вся сумма была потрачена сразу.

В мае 2017 года проект выиграл крупный тендер — ребята презентовали сеть крупных торговых центров в Москве. После этого команда ещё полгода работала в привычном режиме, а в декабре решили создать полноценную компанию. Так, 21 декабря 2017 года они собрали всех заказчиков на официальное мероприятие, где объявили о своём решении и представили новое название.

Первые ошибки и трудности

Определиться с названием помогла знакомая Регины — Эльмира Минкина, — предложившая именно этот вариант из множества других. Слово Fragency идеально сочетает в себе множество смыслов: кто-то слышит в нём фамилию основательницы и игру слов, кто-то ассоциирует с английским словом frankness, что означает «искренность». Название долго «тестировали» на разных людях — даже общались с официантами в кафе и ресторанах, узнавая, насколько легко оно для запоминания. После долгого обдумывания решили остановиться на том нейминге, который Казань знает сейчас.

Первые заказчики у нового агентства остались ещё со времен, когда Регина работала одна. Среди них — пекарня-кондитерская Cinnabon, кафе «Хинкальная», мэрия Казани. 

Регина признаётся, что она, как и любой начинающий руководитель, сталкивалась с ошибками в управлении, поскольку работа на себя и работа в агентстве — абсолютно разные вещи. Первая проблема, по её словам, была связана с грамотным распределением обязанностей, а вторая — с набором персонала. Многие приходили в SMM, а потом резко понимали, что это не их сфера, и уходили за один день. Их проекты приходилось перехватывать «старичкам». В будущем проблему с недостатком информированности решило создание образовательных курсов Fragency Skills.

Также команду подстерегали финансовые трудности. Ребята столкнулись с непорядочными клиентами, которые обращались во Fragency за необходимыми услугами, но в итоге не могли покрыть их стоимость. Так у агентства появились свои должники — в их число даже вошли некоторые популярные в Татарстане компании. 

Команда и обучение

Агентство не набирает людей по резюме. Основными площадками для хантинга специалистов являются вузы и курсы Fragency Skills. Таким образом, все сотрудники — проверенные люди «из-под крыла» Станислава, который преподаёт в университете, либо ребята, прошедшие «кузницу кадров» от старших [будущих] коллег. На данный момент команда агентства состоит из 36 человек — все они так или иначе прошли школу Fragency.

Fragency Skills не работает постоянно: агентство впервые запустило программу в 2018-м и повторило в 2021 году. Основным толчком послужил недостаток качественных специалистов на SMM-рынке. Команда Fragency лично столкнулась с таким опытом. Курс был бесплатным (руководители вложили в это более 300 тысяч рублей). За время существования курса его прошло порядка 1750 человек. 

Оценивая успех и популярность первых программ, было решено создать платный обучающий курс Fragency PRO. Что касается команды, то Станислав говорит: здоровая и налаженная коммуникация, а также комфорт всего штата сильно влияют на бизнес в принципе. 

На данный момент во Fragency происходят операционные изменения. На роль директора в сентябре 2021 года был назначен Станислав Щепичак, который и до этого занимал координационную и руководящую должности в компании. Дело в том, что Регина сейчас посвятила себя обучению: она открывает для себя дополнительные скилы в управлении и получает степень, чтобы вывести Fragency на новый уровень проектов и привезти новые знания в области управления креативными индустриями в Татарстан. А Станислав, занявший должность директора, улучшает процессы и следит за качеством работы.

Как устроен процесс

Fragency ведёт проекты полного цикла: от обсуждения всех деталей и нюансов до акта завершения работ. Команда разрабатывает SMM-концепцию, развивает социальные сети, предлагает работы по копирайтингу, таргетированной рекламе, дизайну, motion-дизайну и другим направлениям. Однако в агентстве можно заказать и единовременную услугу: например, написание поста или проведение съёмки.

Запуск проекта включает в себя несколько этапов. Первый — это бриф и его анализ. Далее следуют контрольный созвон, во время которого выясняются все потребности заказчика, и составление сметы по проекту. Как только все формальности соблюдены, под проект собирается команда, которая в течение двух недель готовится к запуску: составляет контент-план и анализирует конкурентов. 

Каждый новый запрос — это отдельная команда, которая подбирается исходя из особенностей бизнеса, временных рамок, занятости сотрудников и их интересов и компетенций. Минимум в рабочей группе может быть четыре человека, а максимума не существуют. Вариативно к процессам подключаются менеджеры, руководители проектов, таргетологи, продюсеры съёмки, фотографы, дизайнеры и многие другие. Также в работе над проектом непосредственно участвуют Регина и Станислав.

Кейсы Fragency представлены в самых разных сферах — их стоимость начинается от 70 тысяч рублей в месяц, а самый дорогой проект на данный момент оценивается в 250 тысяч рублей. Среди ярких проектов — «Музей Казанской иконы», работа с ТЦ «МЕГА» в разных городах и Международным фестивалем медиаискусства НУР. 

Адаптация к новым условиям

В прошлом году блокировка Instagram коснулась всех, но особенно сильно она сказалась на SMM. От рядовых SMM-специалистов заказчики, по словам Регины и Станислава, отказались из-за недоверия, а крупные агентства пострадали от того, что многие международные проекты «свернулись». Команда Fragency тоже готовилась к худшему исходу событий, но при этом удачно оказалась посередине: у неё были и федеральные, и локальные, и международные проекты. Здесь поняли и приняли новые правила игры и смогли не только сохранить старые площадки, но и освоить новые. Также на руку сыграл их многолетний опыт в этой сфере. 

В 2023-м команда агентства столкнулась с очередной трудностью: в сентябре вступил в силу новый закон об обязательной маркировке рекламы, нарушение которого грозит серьёзными штрафами. Поэтому сейчас во Fragency думают над тем, как решить проблему: таргетолог пишет запросы в Роскомнадзор, остальные посещают вебинары, сами перерабатывают и фильтруют информацию. Токены команда научилась делать год назад, сейчас же они занимаются маркировкой рекламы и постепенно решают спорные вопросы.

В планах у Fragency — развиваться и расти дальше. Регина хочет вывести работу на новый уровень — брать более сложные и масштабные проекты. Но, кроме этого, сейчас компания делает большой акцент на заботе о ментальном здоровье сотрудников. Руководители следят за графиком, чтобы избежать переработок, тем самым проводят своеобразную профилактику выгорания. Ребята выстраивают здоровую коммуникацию между сотрудниками и стремятся к тому, чтобы ограничить работу с токсичными клиентами.