Еtsy создал столяр Роб Калин в 2005 году, когда ему пришла идея объединить производителей хендмейда из разных городов и стран и помочь им найти своих покупателей. На сайте есть его личная страница с историей: он придумал платформу, когда жил один в магазине, где продавали деревянные изделия, и мечтал о своей компании: «I was twenty five years old with three cats» — «Мне было 25 лет, и у меня было три кота».

Изначально Калин задумал Etsy как место с сильной философией. В статье на TheСut о корпоративной культуре платформы рассказывают: Калину нравилась идея, что он как рыба-заводила собирает вокруг себя крошечных собратьев, чтобы вместе победить одну большую плохую рыбу — крупных ритейлеров вроде Walmart или Amazon. Поэтому с самого начала Еtsy предназначен только для малого бизнеса. Плюс площадка стремится создать вокруг себя комьюнити продавцов — в открытом форуме они задают вопросы и делятся советами, а в блоге рассказывают их истории.

Основатели Kossmoss, благодаря Еtsy, вышли на международный рынок с минимальными вложениями. Им не пришлось запускать сайт, рекламировать его, развивать инстаграм или использовать другие инструменты продвижения: в 2015 году они просто выложили рюкзаки на Еtsy и начали продавать. Сейчас у них есть сайт и инстаграм, но основные продажи всё равно идут через платформу. 

Etsy недоступен для крупных ритейлеров, в чём очевидный плюс работы на этой платформе для малого бизнеса: им не приходится конкурировать с гигантами. Еtsy не устанавливает минимальное количество товаров — выйти на него можно даже с одним. Но, как рассказывает Алёна, чем больше лотов, тем охотнее площадка ранжирует магазин в топе: так понятно, что он конкурентоспособный. 

Работать с Еtsy довольно просто: сайт интуитивно понятен. Алексей и Алёна говорят, что у них средний уровень владения английским, но из-за этого никогда не возникало проблем. Знание языка может пригодиться в первую очередь при общении с заказчиками и чтении статей Etsy. 

В русскоязычном интернете доступно много статей о работе с Еtsy. Чаще они копируют информацию, которая и так выложена в открытом доступе на платформе. В статьях Etsy рассказывает о большинстве проблем, с которыми могут столкнуться продавцы. Например, в разделе «Маркетинг» статьи отвечают на вопросы: «как настроить рекламную кампанию Etsy», «что делать, если вы заметили падение продаж», «как настроить продажи и купоны для вашего магазина» и некоторые другие. Также на платформе есть форум, где продавцы могут обсудить любые вопросы, а о самых необычных магазинах пишут в блоге.

Для управления магазином существует телефонное приложение Еtsy for sale. Алексей говорит: они используют его только для того, чтобы оперативно отвечать клиентам. А вносят все изменения и обновляют товар с ноутбука, потому что так удобнее.

По механике работы Еtsy похож на «Ламбаду-маркет»: площадка предоставляет место магазину, но не занимается доставкой, возвратом, хранением товара, обработкой заказов, общением с покупателями — всё это остаётся за продавцом. 

При создании магазина нужно придумать его название, описание и разместить хотя бы один товар. Заполнить карточку лота просто, но занимает много времени: нужно прикрепить к ней фотографии и описать, из какого материала, кем был сделан, в какое время, для чего предназначается, — всего больше 30 пунктов. Плюс в том, что это можно написать один раз, а потом копировать информацию и менять её под конкретный товар. 

Заполнение карточки товара — ответственный момент: нужно описать всё максимально подробно и в соответствии с SEO-рекомендациями, чтобы покупатели легко находили лот. Поэтому перед этим стоит изучить статью на Еtsy о том, как правильно настроить поисковую оптимизацию, чтобы повысить трафик и увеличить продажи. Например, грамотный подбор 13 тегов облегчит поиск магазина потенциальным покупателям. Также рекомендуется постоянно добавлять в магазин новые товары, чтобы он не выглядел заброшенным.

Содержание магазина на Еtsy бесплатное, платишь только за размещение каждого товара и процент от продажи. Стоимость размещения одного товара — 20 центов. После реализации продавец платит комиссию: 5% от суммы покупки, включая стоимость доставки. То есть, выставляя товар, продавец ничем не рискует: если его не купят, максимум потеряет около 13 рублей за лот.

Объявления активны в течение четырёх месяцев или до момента продажи, после чего их можно выложить заново, ещё раз заплатив 20 центов. Это можно сделать вручную или подключить на конкретные товары бесплатную функцию автоматического повторного добавления. В конце каждого месяца владельцам магазинов высылают счета с комиссией Etsy, которые они должны оплатить до 15-го числа следующего месяца. 

На Etsy продают товары, которые не запрещены законом США и не противоречат политике сайта, — во вторую категорию попадают, например, алкоголь и оружие. Здесь можно найти всё, начиная от скульптур и одежды и заканчивая выпечкой и едой для собак. Все товары поделены на восемь категорий — ювелирные украшения и аксессуары, одежда и обувь, товары для дома, свадьбы и вечеринки, игрушки и развлечения, искусство и коллекционирование, товары для рукоделия, винтаж. 

Для продавцов не выдвигают никаких требований вроде оформления ИП, представления документов на продукцию и так далее: платформа это не отслеживает и работает с физическими лицами. 

У платформы невысокие требования к фотоконтенту, поэтому на ней встречаются как профессиональные снимки, так и низкого качества «домашние» фотографии. По работе со снимками на Еtsy выложена подробная инструкция, с какого ракурса лучше фотографировать товар, как показать его преимущества и другие советы, как сделать продукт привлекательным для покупателей. Это пожелания, которые легко нарушить, и товар всё равно останется на сайте. Согласно открытым стандартам Еtsy, в топ выходят товары с качественными снимками и полным описанием, но даже это на деле оказывается не всегда так.

Из-за этого сложно предсказать, когда товар появится в топе. Алёна рассказывает, что бывают периоды, когда нет заказов, хотя по сезону они должны быть, а потом, наоборот, очень много. Не получается выявить закономерность.

Реклама настраивается в личном кабинете. Продавец устанавливает свой ежедневный бюджет, который не может быть меньше одного доллара. Также пользователь сам устанавливает цену за один клик, от которого зависит место в топе. По умолчанию Etsy будет рекламировать все товары магазина, но можно самому настроить промотирование только некоторых. Оплата списывается не сразу, а в начале каждого месяца, даже если вообще не будет продаж. Важно не забыть оплатить счёт, иначе магазин заблокируют. Помимо рекламы на самой платформе, через Etsy можно настраивать рекламу через Google Shopping Ads или другие сторонние платформы.

Продавец в любой момент может устроить распродажу и не согласовывать её с модераторами. В этом плане взаимодействовать с Еtsy просто, потому что нет никаких обязательств. Например, если продавец будет временно недоступен, он может взять отпуск до определённого числа, когда не будет принимать заказы, как это сделали Алёна и Алексей из Kossmoss. А покупатель может подписаться на рассылку, и, когда они вернутся, ему придёт уведомление. 

В Etsy постоянно расширяют функционал площадки и добавляют новые инструменты, которые упрощают работу продавцов. При этом сама работа платформы принципиально не менялась.

Etsy становится связующим звеном между покупателем и производителем, но не выступает в качестве продавца, поэтому бизнесу не приходится отправлять товары на склад и тратиться на подобные издержки, что становится плюсом для маленьких фирм. При выходе на Etsy производитель не рискует потерять большую сумму, даже если товары не продадутся. Начать работать на Etsy просто и дёшево, но вот найти своего покупателя сложнее. Для этого нужно изготовить действительно качественные товары, чтобы выделиться среди конкурентов, изучить SEO и делать хороший контент.