Отсутствие отзывов грозит тем, что большая часть клиентов может просто пройти мимо вашего бренда. При покупках онлайн отзывы и вовсе незаменимы: они повышают уверенность пользователей в том, что через пару дней к ним не приедет «кот в мешке». Пересказываем материал Forbes о том, как убедить клиентов оставлять отзывы на сайте.
Звонок клиенту ускорит получение отзыва, а также поможет установить более личный контакт.
Несмотря на то, что в современном мире принято клиентам в первую очередь писать на почту или мессенджеры, звонок по телефону всё ещё может быть эффективным способом связи. Особенно если у вас специфический продукт или услуга и небольшая клиентская база: тогда ваши отношения с клиентами более личностные, чем у крупных компаний, и ваш звонок сильно раздражать не будет.
Не нужно звонить всем подряд. Поговорите с постоянными клиентами и с теми, кто, как вы думаете, остался доволен взаимодействием с вами. Они с гораздо большей вероятностью оставят подробный положительный отзыв, который повысит авторитет вашего бренда.
Клиенты вероятнее ответят на персонализированную дружелюбную рассылку.
Да, рассылку с просьбой оставить отзыв вы можете отправить большому количеству людей сразу, но одинаковый запрос повышает вероятность того, что вас проигнорируют.
Во-первых, пишите только с личного адреса электронной почты. Так письмо будет более персонализированным. Во-вторых, всегда обращайтесь к клиенту по имени и подписывайтесь: чем дружелюбнее и неформальнее будет звучать ваше письмо, тем больше вероятность, что клиенты на него ответят и оставят отзывы.
Специалисты считают, что рассылка из нескольких писем подряд — самая эффективная. Первый запрос отправляется сразу после взаимодействия с клиентом, второй — через неделю. Вероятность получить конкретную и подробную обратную связь в таком случае повышается.
Посты и сообщения в социальных сетях помогают получить обратную связь сразу от большого числа ваших клиентов.
Хорошо написанный пост в социальной сети может быть простым способом собрать обратную связь и отзывы от большой части вашей аудитории. Однако, как и в случае с разговором по телефону, более персональный подход будет и более эффективным.
Вы можете написать подписчикам напрямую или разговориться с ними на странице компании. Пишите тем клиентам, которые покупали или общались с вами не так давно.
Отсутствие отзывов от клиентов не означает, что продукт или услуга им не понравились.
Большинство интернет-пользователей сегодня читают отзывы, прежде чем что-то купить: для них анонимные советы из интернета могут оказаться почти столь же важными, как рекомендация друга или члена семьи.
Но при этом сами люди оставляют отзывы не часто — они попросту забывают это сделать, даже если вещь им очень понравилась. Поэтому не бойтесь напомнить о себе и спросить, что они думают о вашем продукте или услуге, и зайдут ли они к вам ещё.
