Так или иначе работа предпринимателя связана с поиском решений, которые улучшат жизнь людей. Хороший руководитель проекта чутко относится к потребностям клиентов и обладает любопытством, которое позволяет ему смотреть на привычные вещи нестандартно. Именно чуткость и умение увидеть продукт со стороны лежат в основе дизайн-мышления — подхода к созданию новых продуктов. Пересказываем материал Forbes о том, как его использовать.
Чтобы понять, что хочет клиент или пользователь, нужно взаимодействовать с ним напрямую.
Первый шаг, который вам нужно сделать для внедрения дизайн-мышления в работу, — проявить участливое отношение к своим клиентам, пользователям и партнёрам. Для этого важно взаимодействовать с ними напрямую.
Например, дизайнеры стартапа Uber Eats, занимающегося доставкой блюд из ресторанов, регулярно навещают работников заведений, партнёров по доставке и заказывают еду вместе с пользователями приложения. Если вы работаете над новым продуктом, вы можете опросить своих будущих клиентов и посмотреть, как они используют конкурирующие продукты.
Гипотезы и решения проверяются только на реальных пользователях.
Когда вы пытаетесь понять, что нужно клиентам и пользователем услуг, вы должны быть готовы к тому, что ваши гипотезы и видение могут оказаться ошибочными.
Разрабатывая продукт, важно проследить, как конечные пользователи с ним взаимодействуют — только тогда вы сможете заметить слабые места. Наблюдение за продуктом в реальной жизни помогает не только подтвердить гипотезы о наличии проблемы или, наоборот, об удобстве той или иной детали, но и подкрепить свои выводы опытом клиентов и партнёров.
Команда с разными взглядами может предложить более оригинальные идеи во время брейншторма.
Следующий этап дизайн-мышления — генерация идей. На этой стадии члены команды стараются предложить как можно больше вариантов решения проблемы, обозначенной ранее. При этом важно не ограничивать фантазию — идеи, кажущиеся изначально безумными, могут в итоге оказаться самыми верными.
Если к обсуждению привлечь членов команды, занимающихся абсолютно разными задачами, это поможет взглянуть на проблему с разных точек зрения и опыта и найти более эффективное решение.
Материалы по теме
Зачем нам неформальное общение на работе, и почему зумеры ждут от руководителей чуткости.
Быстрый прототип позволяет проверить работоспособность решения.
Для проверки выбранного решения нужно создать быстрый прототип, который вы сможете протестировать. Важно не тратить на него много времени и сил, так как прототип может и не выстрелить.
Например, новую или обновлённую услугу можно запустить только в одной точке сети или, если вы хотите внедрить изменения в дизайне предмета, сделать это только на одной модели линейки.
После тестирования прототипа принимается решение о возвращении к предыдущим этапам или о переходе к полному внедрению идеи.
Дизайн-мышление — поэтапный процесс. Результаты тестов вашего прототипа могут показать, что вы неверно истолковали поведение и потребности клиентов на первом и втором шагах. Если это так, вам нужно снова к ним вернуться. Несмотря на неудачу, такой опыт всё равно будет для вас полезен, в следующий раз вы сможете правильно уловить нужные нюансы.
Используя дизайн-мышление, вы сможете привлечь клиентов с помощью устойчивых решений и раскрыть творческий потенциал команды.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
