Экопроект «Свой мешок» из Барнаула существует меньше года, но уже успел попасть в интернет-магазин Wildberries и за три месяца продать несколько десятков товаров. 

Мы поговорили с его основательницей Ангелиной Комаровой о том, с какими трудностями она столкнулась, стоит ли небольшим проектам выходить на WB и что нужно знать новичкам об этом ритейлере.

Как появился проект и почему решила продавать на Wildberries

Меня уже давно беспокоит проблема загрязнения окружающей среды пластиком. Несколько последних лет я разделяла большую часть своих отходов и сдавала на переработку. В какой-то момент решила, что могу сделать чуть больше для решения проблемы загрязнения: сначала придумала шить на продажу хлопковые фруктовки, чтобы люди в супермаркетах не набирали кучу полиэтиленовых пакетиков. 

Instagram* я создала в начале июня этого года. Чтобы не продавать одни фруктовки, научилась плести авоськи из джута, нашила мешки для выпечки и круп, а также многоразовые диски для лица. Это был старт проекта.

На WB захотелось выйти, потому что продаж через Instagram* было недостаточно: один канал продаж хорошо, а два — лучше. При этом я видела интерес к моим продуктам, несколько раз даже обсуждала вопрос оптовых поставок, в том числе с одним московским офлайн-магазином экотоваров. 

Изучать вопрос выхода на Wildberries начала в августе, а уже в начале сентября представила там свои товары.

Что нужно знать, перед тем как начать сотрудничество с маркетплейсом

Нужно понять, можете ли вы продавать свой товар там. Например, самозанятые не могут продавать товары из категории СИЗов. Знаю, что детская одежда первого слоя подлежит обязательной сертификации, а самозанятый не сможет сертифицировать свои товары. 

Стоит изучить, как далеко от вас находится ближайший склад Wildberries. У меня в 250 километрах — это накладывает определённые сложности. Также нужно узнать покрытие вашего склада: вы видите только один товар не потому, что у меня продаётся только один товар, а потому, что только он лежит на складе в Санкт-Петербурге. Остальные у меня в Новосибирске, и вам их не видно, как и жителям юга России, Калининграда, Петербурга, Беларуси, Украины, Польши и Словакии. Зато их видно в Киргизии, Казахстане и на Дальнем Востоке. 

 И дам совет. Существует чат «Первая поставка Wildberries», где работают терпеливые сотрудники, которые доходчиво разъясняют все сложности новичку. Без них я бы точно не справилась, ведь методички для партнёров часто путают и заостряют внимание на лишних вещах. Например, там написано, что нужно оформлять пропуск на машину для отгрузки на склад, а по факту в Новосибирске он оказался не нужен.

Я оплачиваю доставку до покупателя со склада и обратно на склад, если он отказался от товара. Это небольшая сумма, но если от товара откажутся несколько раз, то будет неприятно. Логистика может съесть всю цену товара, если он стоит 200-300 рублей. 

Я оплачиваю хранение товара. Если он не залёживается на складе, то сумма мизерная, во всяком случае с моими объёмами. 

WB берёт комиссию за свои услуги — она тоже не кажется грабительской. Цену на товар я устанавливаю любую, и площадка это никак не контролирует (на размер комиссии могут влиять разные факторы, в среднем она составляет 15%, — прим. «Мастеров») 

Для партнёров есть удобное приложение на смартфон, где я вижу продажи, могу менять размер скидки. Там же оповещают о грядущих акциях площадки, можно принимать в них участие, можно не принимать, но тогда на время акции товары не будут показывать. Это кажется справедливым.

Деньги аккуратно приходят каждую неделю. Бывали небольше задержки, но не критичные. 

О трудностях и том, что поможет их решить

Я приготовила крупную поставку, чтобы заполнить полки, но не успела отгрузить их в Новосибирск. До 1 декабря ещё были лимиты по складу, то есть была возможность отгрузить, а после — не стало. Склад загружен и в первый месяц года вряд ли разгрузится. Полки пустые, товар не продаётся, деньги не идут, магазин понижается в выдаче. Есть место в Красноярске, но это уже 1 000 километров в одну сторону. На машине не скатаешься. Проявила смекалку, придумала, как выгодно отправить посылку и отгрузить её на склад. Так что момент с загруженностью ближайшего склада — это одна трудность.

Следующая сложность. Пока делала первую поставку, чуть не поседела. Если бы не чат поддержки, не справилась бы. Как бы объяснить... На самом портале всё не совсем интуитивно понятно. Много лишнего и сбивающего с толку. Постоянно выскакивают ошибки, которые не получается расшифровать. Все отчёты и шаблоны нужно выгружать на компьютер, заполнять и снова загружать на портал. У меня MacOS, и форматы, которые делает мой компьютер, порталу не нравятся. Пришлось приноравливаться, чтобы нравились.

Из предыдущей проблемы вытекла ещё одна — и серьёзная. Я пыталась вывести в продажу новый товар — многоразовые бахилы. Создала для них отдельную спецификацию, присвоила уникальный артикул и отвезла на склад. Когда товар приняли, я обнаружила, что он появился на остатке совсем другого товара — чёрных обложек для паспорта — под видом этих самых обложек. То есть нового товара «бахилы» вообще не появилось, зато остаток обложек пополнился. Я не поняла, как это случилось, но по необъяснимым причинам портал решил, что это один и тот же товар. Как решать эту проблему, я тоже не знала. Получилось, что человек, купивший обложку для паспорта, мог получить бахилы. 

Я создала инцидент в своём личном кабинете и описала проблему. Но в итоге я не смогла дождаться решения: люди просто раскупили и обложки, и бахилы. Комично, что никто не вернул бахилы, которые пришли им вместо обложек. Только одна моя подписчица сообщила мне, что ей пришёл другой товар. Мы с ней в одном городе живём — я съездила и поменяла.

Мои продажи на WB уже измеряются десятками, и я считаю, что это хороший результат за 3,5 месяца. А вот интерес к моему Instagram* из-за выхода на WB не увеличился. Скорее наоборот: я стараюсь напоминать своей аудитории там, что я есть и на WB. Может, кому-то хочется купить что-то маленькое, те же диски для лица: покупать у меня не очень удобно из-за дополнительных трат на доставку, а на WB доставка для клиента бесплатная.

Об отношениях с покупателями

Мои покупатели похожи на меня. Это люди, которые хотят уменьшить свой углеродный след, заменив одноразовое многоразовым. Большая часть продаж у меня случилась через Instagram. Там я нахожу покупателей посредством массфолловинга — его делаю вручную, никаких ботов не покупала. Много подписчиков пришло после розыгрыша. Сейчас ещё совместно с SMM-специалистом разрабатываем рекламу, чтобы пустить её через Facebook.

Пока доход, получаемый от моего экопроекта, скромен — на жизнь его не хватает. Но я счастлива заниматься этим и уверена, что в будущем его будет хватать.

Новичкам же я посоветую верить в свои силы и не бояться конкуренции.Товаров во всех категориях много, но, если грамотно выставите свой, с хорошими фотографиями и описанием, у него есть шансы найти покупателя. Крайне важны отзывы, поэтому, если есть аудитория на других площадках, мотивируйте её покупать на WB и писать их.