Мы уже рассказывали, как лучше и эффективнее всего общаться с клиентами, партнёрами и сотрудниками, и даже сделали отдельный курс про презентацию проектов, который, надеемся, поможет в том числе и прокачать навык коммуникации. Решили вдобавок собрать слова и выражения, которые лучше навсегда выбросить из своей речи, потому что они либо не несут должного смысла, либо отражают непрофессионализм.
1
Как мы все знаем
Фраза, которую употребляют в том случае, когда информацию нечем подкрепить и её стремятся выдать за общеизвестный факт: вроде «Как мы все знаем, мозг женщины меньше, чем у мужчины». Это ложное утверждение, которое не имеет обоснований, а вводной конструкцией говорящий пытается доказать его правдивость. В других ситуациях, когда утверждение истинное, добавление фразы «как мы все знаем» его попросту обесценивает.
На что заменить: лучше выбросить из устной речи совсем, а на письме, если информации необходимо подтверждение, давать конкретные отсылки к её источнику в виде «аналитики BCG выяснили, что…».
2
Заранее спасибо
Казалось бы, просто вежливая конструкция, но нет. Мы уже составляли булшит-бинго деловой переписки, в которое это словосочетание тоже попало и вызвало некоторые споры, поэтому поясним ещё раз. Несмотря на то что эта фраза кажется вежливой, на самом деле она указывает на попытку манипуляции: употребляя её, вы как бы не даёте собеседнику отказаться от вашей просьбы.
На что заменить: на простое «спасибо» и другие конструкции с благодарностью, которые ни к чему не принуждают собеседника.
3
Нужно было ещё вчера
Фраза, которую точно слышал каждый, — неважно, в свой или в чужой адрес. Она ужасно бесит и указывает на то, что произносящий эти слова не может нормально формулировать дедлайны и работать в реальном времени.
На что заменить: «срочно», ASAP и вообще что угодно, что подчеркнёт необходимую скорость выполнения задачи. Ещё лучше подействует, если кратко объяснить собеседнику, почему задачу важно выполнить максимально быстро.
4
Маркéтинг
Это слово немного выбивается из списка, но сколько уже можно обходить это стороной: слово «маркéтинг» неправильное. То есть вы можете так говорить, кофе называть «оно», и солнце не упадёт на землю. Но если вы владеете бизнесом, или у вас есть свой проект, или вы хоть как-то связаны с маркетингом, то запомните: ударение — на «а».
На что заменить: мáркетинг, так ударение ставится в английском слове marketing.
5
А кто говорил, что будет легко?
Надеемся, к этому пункту у вас уже задёргался глаз, вы зареклись использовать подобные выражения и даже поняли, почему это плохо. Но если нет, объясняем, чем плоха эта фраза: потому что «будет офигеть как сложно» обычно тоже никто не предупреждает. Обычно использование такой конструкции указывает, что говорящий не смог правильно рассчитать нагрузку или донести информацию о её объёмах. Это непрофессионально.
На что заменить: на нормальную коммуникацию. Объясните человеку, почему то, к чему относится эта фраза, так важно, узнайте у него, в чём причина трудностей, и попытайтесь вместе решить проблему.
6
Спасибо за внимание
Это слова, которыми обычно заканчивают какое-то публичное выступление, письмо или любое обращение к нескольким людям. Их произносят, когда подвести итог больше нечем, либо в качестве формальности и как дань старым советским традициям. Лучше так не делать, потому что фраза не способствует запоминанию информации, которая предшествовала этим словам.
На что заменить: любое обращение к аудитории лучше завершать call to action, призывом к действию (но желательно не в лоб). А поблагодарить аудиторию можно вне выступления или в крайнем случае перед его началом — «Спасибо, что пришли».
