Коронавирус бьёт по человечеству не только угрозой заражения, но и нарастающей паникой — она деморализует, а это влияет в том числе и на бизнес. А тут ещё и очередное падение рубля подвезли: сейчас ваша команда, скорее всего, нуждается в ком-то, кто придаст им уверенности. Вспомните момент турбулентности в самолёте — что вас успокаивает? Почти наверняка это твёрдый и уверенный голос капитана судна, звучащий из динамиков. И сейчас пришло время вам стать этим голосом для своих сотрудников. О том, как это сделать, рассказываем на основе рекомендаций Harvard Business Review.
Пауза перед разговором с коллективом поможет убедить их, что вы спокойны — даже если на самом деле это не так.
Беспокойство, как и коронавирус, передаётся воздушно-капельным путём — если стрессующий человек замечает стресс у кого-то ещё, его собственные переживания усиливаются. Поэтому, сколь успокаивающими бы ни были ваши речи, если в глазах у вас при этом кто-то заметит волнение, всё будет насмарку. Так что, когда соберётесь рассказать коллективу, что всеобщая паника не имеет оснований, возьмите паузу на минуту, сосредоточьтесь, приведите в норму дыхание и голову, и только потом начинайте вещать.
При работе с паникой нет места импровизации — заранее нужно подготовить не только речь, но и ответы на возможные вопросы.
Если в ответ на успокаивающий спич посыпятся вопросы, а вы не сможете ответить на них сразу, можно считать, что всё пропало — вам просто не поверят. Ваша цель — убедить сотрудников, что на вас можно положиться даже в такой ситуации, а значит дать им понять, что вы знаете все аспекты.
Чтобы решить эту проблему, достаточно поставить себя на место аудитории в процессе подготовки к выступлению: подумайте, какие вопросы для них наиболее важные прямо сейчас? Что их интересует и беспокоит? В речи можно использовать такие фразы, как «Я знаю, многие из вас могут думать, что…» — так вы дадите аудитории знать, что понимаете её и её переживания.
Пресечь распространение паники поможет достоверная информация.
Не поленитесь обзавестись полезной и правдивой информацией по теме, о которой собираетесь говорить. Врать, что вирус не представляет угрозы, например, не надо, так же как и говорить, что от него спасёт чеснок и тёплая водка. Лучше объяснить, почему сейчас он не угрожает именно вашему коллективу и что делать, чтобы от него уберечься.
Также важно развеять мифы и слухи, не допустить распространения внутри команды дезинформации. Для этого можно раскидать по рабочим чатам полезную информацию из источников, которым можно доверять. Например, на сайте Гарварда сделали специальный раздел о коронавирусе, который постоянно обновляется — можно показать его коллегам.
Транслировать уверенность нужно постоянно: не надо созывать совещания по ситуации с коронавирусом раз в неделю, но можно делиться новостями и показывать, что вы помните об этой проблеме и понимаете, что команда об этом волнуется.
Даже не имея 100% уверенности, можно внушить уверенность другим, всё ещё не прибегая к вранью. Если у вас есть сомнения, их тоже можно озвучить — главное, сделать это так, чтобы все поняли: у вас всё под контролем. Например: «Количество случаев заражения продолжает увеличиваться, но наш офис не контактирует с иностранцами, а Игоря, который прилетел из Милана, мы перевели на удалённую работу на две недели».
Также важно показать, что вы не один раз поговорили о беспокойстве коллектива и благополучно о нём забыли: обсуждайте новости, говорите о числе вылечившихся, обсудите какой-нибудь идиотский план по лечению тёплой водкой из фейсбука, в конце концов. Это также позволит вам держать обсуждения под контролем, и в случае чего предотвратить распространение дезинформации или появление новой волны паникёрства.
Чёткий план действий — даже если на самом деле он состоит из полумер — поможет преодолеть панику.
Людям всегда проще, когда они знают, что делать сейчас — и что делать в будущем. Поэтому в идеале вам нужно разработать собственный план по борьбе с коронавирусом, даже если вы понимаете, что он не будет 100%-но гарантировать неуязвимость перед заболеванием.
Так что просто озвучьте шаги, которые будете предпринимать не только вы, но в которые также будет вовлечена вся команда: от ежедневной влажной уборки до проведения встреч с заказчиками по скайпу вместо личного присутствия. Всё это хоть и немного, но помогает в профилактике вируса — а значит поможет и в профилактике паники.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
