Сарафанное радио — мощный способ раскрутки бренда, которым пользовались ещё сотни лет назад. Сегодня до половины покупок происходит из-за советов и обзоров простых потребителей, а последнее исследование Nielson показало, что 83% покупателей доверяют рекомендациям знакомых во время поиска товаров. Объясняем, как использовать такую тенденцию, в пересказе текста Forbes.
Самый простой способ приручить сарафанное радио — перенести отзывы покупателей со сторонних сайтов на свою платформу.
Бояться отзывов и обзоров на ваши товары не стоит. На негативные отклики всегда можно ответить, а позитивные и нейтральные помогут рассказать о вашем бренде словами обычного покупателя и повысить доверие к марке.
Брать отзывы можно с тематических платформ вроде TripAdvisor или Foursquare. При этом публиковать тексты на сайте или в соцсетях нужно с именем автора и работающей ссылкой на оригинал: это повысит авторитетность поста.
Особое внимание следует уделять видеообзорам и другому мультимедийном контенту. По данным Vidayard, 64% потребителей становятся более предрасположенными к покупке после просмотра ролика о товаре.
Подталкивайте клиентов к созданию собственного контента со специальным хэштегом бренда.
Подходящий контент для распространения — конкурсы, опросы, квизы и тесты. Увеличить их кликабельность можно с помощью хэштегов: они значительно упрощают поиск информации о бренде.
Пример удачного использования хэштега — кампания #AerieReal бренда нижнего белья Aerie. Марка просила подписчиков публиковать свои неотретушированные фотографии в купальниках в соцсетях, чтобы помочь собрать деньги для Национальной ассоциации по борьбе с расстройствами пищевого поведения. Пользователи прислали бесплатные личные снимки, которые в рамках рекламной кампании обошлись бы бренду в тысячи долларов. В результате марке удалось создать положительный образ, повысить свою узнаваемость и сэкономить на продвижении.
Хэштег не обязательно должен быть посвящен социальной проблеме. Например, в 2017 году петербургские кофейни франшизы «Даблби» запустили розыгрыш билетов в кино на фильм «Сусан, ты меня убиваешь». Чтобы получить приз, нужно было выложить в соцсетях фотографию с картонной фигурой главного героя фильма из кофейни, участвующей в акции. К снимку нужно было добавить хэштег #гаэльтыменяубиваешь
Более подробно о том, как позиционировать свой проект в социальных медиа, вы можете узнать из нашего бесплатного курса «Как продвигать креативные проекты в сети».
Чтобы мотивировать людей писать о компании и делиться вашим контентом, нужно предложить что-то взамен.
Стимулом могут быть и бонусы вроде доступа к премиум-функциям, и обычная скидка в обмен на рассказ о товаре в социальных сетях. Например, в 2017 году омская сеть кофеен Skuratov Coffee запустила «альтернативный конкурс». Брю-бары предлагали скидку 50% в заведениях на альтернативные способы заварки кофе. В обмен они просили публиковать фотографии карточек из кофейни со специальным хэштегом на странице пользователя во «ВКонтакте», Фейсбуке или Инстаграме.
Кроме того, выгоду могут получать не сами пользователи, но и третьи лица: к репостам также побуждают благотворительные акции. Согласно исследованиям, 70% миллениалов готовы потратить больше, если бренд старается решать социальные проблемы.
Фото обложки: скриншот инстаграма Skuratov Coffee
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
