Практики / Проекты

Это «Я вам покажу». Экскурсии по Рязани, сделанные без бюджета

20 мая 2019
Share this...
Share on VK
VK
Share on Facebook
Facebook
Tweet about this on Twitter
Twitter

Ксения Паначева открыла проект «Я вам покажу» с экскурсиями по нетуристическим местам Рязани в 2015 году. Она описывает свой путь как очень лёгкий: без бюджета, чёткого планирования и больших усилий она смогла сделать бизнес, который спустя два года после открытия стал основным источником её дохода. Главный секрет успеха — она смогла найти нишу, которая была практически свободна. Мы поговорили с Ксенией о том, возможно ли построить бизнес на экскурсиях по городу с населением 500 тысяч человек — и что для этого нужно.

текст: Даша Козлукова

От путешествий по области к проекту с экскурсиями

Проект «Я вам покажу» родился из поездок по Рязанской области группы единомышленников. Путешествуя, Ксения увидела много необычных мест, куда не возят экскурсии. То же самое было и в городе: турагентства показывали гостям только самые популярные достопримечательности, а о других исторических местах забывали. Тогда она решила сама проводить экскурсии по малоизвестным местам и открыла проект «Я вам покажу». Тем более Ксения ничем не рисковала: никаких финансовых вложений она не делала, только потратила время на сбор информации для первой экскурсии.

Ксения Паначева
основательница проекта «Я вам покажу»

— Я поняла, что ниша свободна, и решила сделать экскурсии по нетуристическим местам города и области, в которые не возят турагентства. Например, есть усадьба в селе Старое Зимино в 60 километрах от Рязани, куда ведёт отличная дорога. Но место заброшенное, поэтому о нём никто не рассказывает. И таких мест разной степени сохранности и известности очень много. Первую экскурсию по городу я провела в ноябре, а уже ближе к Новому году мне начали поступать заказы.

Первые два года Ксения не бросала основную работу — продолжала управлять интернет-магазином натуральной косметики, но потом времени стало не хватать, и девушка решила сосредоточиться на «Я вам покажу». Сейчас всё своё время Ксения посвящает проекту: она сама ведёт социальные сети, пишет статьи в блог, принимает заявки от клиентов и составляет маршруты для экскурсий. Помимо Ксении, экскурсии проводят ещё две её коллеги, но только если она сама не успевает.

На фото: Ксения Паначева

Ксения Паначева
основательница проекта «Я вам покажу»

— Через меня идут заказы — с сайта, ВКонтакте, фейсбука и моей личной страницы в инстаграме, — то есть я отвечаю своей репутацией за работу коллег. Поэтому сотрудничаю только с теми, кому могу полностью доверять, — таких нашлось только двое.

По городу Ксения устраивает два вида экскурсий — обзорные и тематические. Она разделяет их по целевым аудиториям: первые рассчитаны на туристов, а вторые — на местных, которые уже много знают о городе. Обзорные экскурсии в основном индивидуальные: сборные проводят только на праздники, потому что в это время самый большой спрос. Обычно в экскурсиях участвуют от 15 до 50 человек, точно количество каждый раз сложно угадать: оно зависит от погоды, дня недели и времени года.

Ксения Паначева
основательница проекта «Я вам покажу»

— Самая популярная экскурсия — «Рязанский эшафот», по местам убийств и преступлений. На неё всегда приходят 40-50 человек, потому что нервишки пощекотать все любят.

О влиянии СМИ и формировании личного бренда

Для продвижения проекта среди туристов и местных Ксения использовала разные инструменты. На туристов рассчитан сайт, который сейчас находится в топе по запросу «Экскурсии по Рязани»: именно по нему приезжие чаще всего ищут. Ксения говорит, что для выхода в первые строчки она не платила и не отлаживала алгоритмы, потому что по этому запросу выдаётся немного сайтов. Для местных она завела группы в соцсетях ВКонтакте и фейсбук, где анонсирует сборные экскурсии и поездки в область.

Для продвижения проекта среди местных Ксении помог личный бренд, в формировании которого в том числе участвовали СМИ. Если бы она отказывала СМИ в помощи или давала некачественную информацию, то это бы усложнило продвижение «Я вам покажу».

Ксения Паначева
основательница проекта «Я вам покажу»

— У меня выстроены хорошие отношения со СМИ. Если кто-то готовит статью и обращается ко мне за помощью, я всегда откликаюсь. Так журналисты понимают, что я нормальный человек и со мной можно работать. Поэтому потом берут у меня интервью, приглашают быть соавтором статей и выкладывают мою афишу у себя. Я стараюсь быть со всеми на позитиве: взаимоотношения играют большую роль.

Отношения с туристами и хороший сервис

Сервис Ксения называет одним из главных преимуществ своего бизнеса, которым она гордится. Клиент, скорее всего, не приедет в Рязань ещё раз, но он вернётся домой и будет рассказывать друзьям о путешествии.

Ксения Паначева
основательница проекта «Я вам покажу»

— Поскольку я и мои коллеги молодые, то на такую же аудиторию мы и рассчитываем. Мы стараемся быть не на уровне «экскурсовод и экскурсант», а на уровне «хозяин и гость». Нужно стать туристу другом, заразить его своей любовью к городу, показать то, что он не увидит сам. И я всегда на прощание гостям говорю, что вы мне звоните в любое время дня и ночи. Если заблудились, что-то не поняли или не знаете, куда пойти выпить. Это вопрос сервиса.

Для клиентов из других городов Ксения по запросу может составить программу на время путешествия, где всё расписано по часам. В неё входят экскурсии, прогулки по городу, посещение музеев и даже ужины (столик Ксения может забронировать сама). Программу она делает бесплатно, чтобы повысить лояльность клиента.

Ксения Паначева
основательница проекта «Я вам покажу»

— Человек получает готовую программу своего путешествия. Мне это не сложно, я её делаю за 10 минут, потому что знаю, сколько, где и что длится, сколько нужно времени на дорогу. Это тоже элемент сервиса. Я могла бы сказать: «С вас тысяча рублей», и мне бы заплатили, но гостю приятнее получить бесплатно.

Экскурсии — это сезонная работа. Больше всего людей — летом и в праздники, особенно в январские и майские, когда в город приезжают туристы. Есть «мёртвое» время — вторая половина января, но даже тогда поступают заказы, только их немного. Набрать людей на тематические экскурсии просто: достаточно анонса в социальных сетях. Сложнее с выездными: они стоят дороже и занимают больше времени у клиентов. На посты о них Ксения иногда запускает таргетированную рекламу ВКонтакте.

Сборные городские экскурсии работают по принципу «плати сколько хочешь», а индивидуальные стоят четыре тысячи. Их может заказать как один человек, так и целая группа: количество людей Ксения не ограничивает. Выезды стоят около двух тысяч рублей с человека по Рязанской области и почти три — в другие регионы. Цена складывается из проезда, услуг сопровождающего, входных билетов на месте и экскурсий. Ксения сотрудничает с надёжным местным перевозчиком, поэтому ей не нужен собственный автобус.

Как создать свой проект на основе особенностей региона, можно узнать в нашем бесплатном онлайн-курсе «Как использовать локальную идентичность».  

Образная речь и флакончик с ароматом ванили

Помимо знаний о грамотном выстраивании бизнеса, Ксении ещё нужно быть хорошим экскурсоводом. У него должен быть громкий поставленный голос и богатый словарный запас. Чем более образная и высокая речь, тем лучше она цепляет людей. Помимо этого, экскурсовод должен быть артистичным: нужно проживать и отыгрывать каждую историю, чтобы экскурсанты могли ею проникнуться. По образованию Ксения — учитель географии, но постоянно проходит курсы повышения квалификации.

Ксения Паначева
основательница проекта «Я вам покажу»

— Хороший экскурсовод не только много знает, но и хорошо рассказывает. Без грамотной речи не может быть экскурсовода.

На большинстве экскурсий людям интереснее узнать не об архитектуре зданий, а личные истории их жильцов и архитекторов: кто женился, развелся, изменил или повесился. Экскурсия для детей отличается: их вниманием сложнее управлять, поэтому Ксения делает их более интерактивными и иммерсионными.

Ксения Паначева
основательница проекта «Я вам покажу»

— На экскурсии я ношу с собой флакончик с ароматом ванили, изюма и корицы, как в кондитерской, и распыляю его вокруг детей, чтобы они почувствовали запах кексов. Это попытка включить фантазию. Я показываю ребятам советские ёлочные игрушки, настоящие открытки, фотографии и негативы того времени. Этого добра много на интернет-аукционах.

По полу, возрасту и роду занятий сложно выделить целевую аудиторию экскурсий. Это может быть профессор архитектуры, историк или менеджер из магазина техники. Поэтому экскурсовод должен быть ещё и психологом — понять, что цепляет человека, и подстроить свой рассказ. Об интересах клиентов Ксения узнаёт с помощью наводящих вопросов или просто наблюдения за их реакцией.

Аудиогид со смешными историями и музей Макса Фактора

Личные экскурсии по городу — основное направление, которое приносит больший доход. Но, помимо этого, Ксения занимается смежной деятельностью. Например, она записала аудиогид «Рязанские казусы» по местам, связанным со смешными историями, и выложила его на бесплатную платформу.

Ксения Паначева
основательница проекта «Я вам покажу»

— В аудиогиде можно собрать объекты, которые неудобно делать обычной экскурсией, например, с длинными переходами. А человек с телефоном может сократить путь или разбить маршрут на несколько дней. Гиды — это некоммерческая штука, для меня это в качестве самореализации. Не все вещи можно и нужно монетизировать. Деньги зарабатывать важно, но реализовывать себя тоже, и если не получается на чём-то заработать, то пусть это будет бесплатно.

От туристов Ксения узнала, что они хотят привозить из Рязани интересные сувениры, а не народный промысел или магнитики. Поэтому она сделала раскраску-путеводитель для детей, книжку «Кошки по окошкам» с животными и деревянными наличниками, которых много в городе, а ещё «Рязанскую монополию». Сувенирку она распространяет лично и через сеть книжных магазинов.

В будущем Ксения планирует открыть музей Макса Фактора (настоящее имя — Максимилиан Факторович) — создателя знаменитой линии косметики Max Factor. Дело в том, что его первый магазин открылся именно в Рязани — в 1895 году. Экспонатами станут косметика и флакончики того времени, которые девушка покупает на еВay. Музей она собирается делать полностью на свои деньги, без помощи государства и инвесторов. Единственное — она рассчитывает найти предпринимателя, который предоставит ей помещение рядом с собой. Для бизнеса это выгодно: музей станет точкой притяжения людей.

Ксения Паначева
основательница проекта «Я вам покажу»

— В Рязани был первый магазин Макса Фактора, и меня всегда терзала мысль, что крутая история, а никто её не раскручивает. Тем более в Рязани немного музеев, а для экскурсий важные объекты показала, поэтому планирую создать свой.

Фото предоставлены проектом «Я вам покажу»

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: