В своей статье Каруччи отмечает, что чем более заметной становится компания на рынке, тем больше внимания общественности будет к ней привлечено. Учитывая тысячи решений, которые руководители принимают каждую неделю, неизбежен тот факт, что какое-то из них кого-то разозлит или разочарует.

Главное, по мнению Каруччи, не зацикливаться на конкретной негативной реакции: впереди их ещё точно будет много. Конечно, это не значит, что негативные отзывы нужно игнорировать: важно отметить, что они есть, делать выводы, и следить, чтобы общественной критики было меньше, чем положительных реакций. 

Получать критику может быть очень обидно, особенно, если решение далось сложно и были взвешены все за и против. Помните, что чем дальше люди от проблемы, тем меньше у них контекста и её понимания. Они заполнят пробелы предположениями, собственными травмирующими проекциями и предполагаемыми мотивами того, почему вы сделали то, что сделали.

Каруччи снова рекомендует не отвлекаться на весь этот шум, полагаться больше на факты, чем на эмоции и сосредоточиться на конкретном решении проблемы, извлекая уроки из того, что произошло. 

На первый взгляд, открытость в ответ на обвинения может показаться нелогичным поведением: хочется, наоборот, закрыться, отдалиться и так далее. Но, по словам Каруччи, именно такая реакция может сыграть на пользу руководителям в случае критики. 

Независимо от того, вызвана ли критика реальными действиями или же это уже снежный ком из как будто бессмысленных обид, сотрудники оказываются  разочарованными, рассерженными и сбитыми с толку. В данном случае задача предпринимателя не в том, чтобы оценивать, имеют ли сотрудники право на то, чтобы на него сердиться, а в том, чтобы продемонстрировать им сочувствие и открытость. Именно такое поведение будет способствовать налаживанию диалога, тогда как избегание и закрытость будут восприниматься командой как доказательство вины и ответственности руководителя. 

Каруччи отмечает, что в период кризисов предприниматели всегда сталкиваются с лавиной не только полезных, но и бесполезных рекомендаций. В данном случае все решения и советы важно принимать с холодной головой и через призму своих ценностей: например, решение уволить кого-то может показаться абсурдным в одной ситуации и единственно верным — в другой, но оно точно не подойдёт всегда и для всех.   

Кроме того, попытка одновременно сохранить рассудок и решить проблему может стоить кучи нервов и моральных сил. В случае, если есть понимание, что психологическое здоровье начинает страдать, нужно обращаться за помощью к специалистам — коучам и психологам. Они помогут найти подходящие практики, которые помогут сохранить душевное равновесие. 

Когда первоначальный жар критики стихает, у предпринимателей возникает соблазн считать, что проблема решена и можно спокойно работать и забыть всё это, как страшный сон. По мнению Каруччи, такое поведение —  большая ошибка: важно проанализировать ситуацию и вынести из неё то, что поможет не допустить повторения. 

Периоды спокойствия лучше использовать в качестве точек роста — делать выводы, готовить сценарии по реагированию на подобные ситуации и профилактику, чтобы избежать их повторения. Кроме того, и сотрудники, и общественность будут помнить об негативном кейсе и какое-то время продолжат следить за тем, какие действия предпринимает владелец компании, чтобы не допустить «рецидива».