Анна Яковлева, директор независимого книжного «Перемен» из Новосибирска рассказала нам о том, как магазин живет последние четыре недели и что общего у маленького книжного и футбольной команды.

Книжка — это разговор с собой. И по факту книга, особенно если она не прикладная — это способ ответить на какие-то внутренние вопросы. Но выбрать книжку сложно, поэтому ты приходишь в магазин и спрашиваешь совета у продавца. Мы как раз те ребята, которые за вас отбирают книжки в массе самой разнообразной литературы. За шесть лет своей работы мы заработали какое-то безусловное доверие и именно поэтому сейчас люди готовы покупать у нас книжки вслепую. Потому что они уверены, что все книжки, которые у нас есть — классные.

Большую часть нашей прибыли — 95%, — сейчас приносит история, которая называется «Книга в мешке». Вы заходите на сайт, заполняете анкету, выбираете сумму, которую готовы потратить. И на следующий день (а если вы в Новосибирске — то в этот же день) мы отправляем вам гонца с набором книжек, которые подобрали для вас. Если говорить какими-то маркетинговыми историями, то первая потребность покупателя — не в том, чтобы получить книжки. Люди очень хотят помогать, и это форма благотворительности. Они поддерживают место, в которое вернутся после того, как карантин закончится.

Мы работаем только с новой и современной литературой, и не положим в мешок «Сто лет одиночества» или «Волшебника изумрудного города». Так что это возможность в том числе открыть для себя новые книги, мимо которых вы бы прошли, просто потому что фокус настроен на другое. И мы ежедневно видим в соцсетях, как люди радуются, получая наши мешки, это ужасно приятно.

Совершенно случайно мы запустили челлендж: когда у нас будет 500 заказов на книги мешке, я сделаю себе татуировку Почтальона Мышки — это персонаж классной канадской художницы Марианны Дюбок. Потому что уже месяц мы работаем только на доставку, отправляем книжки не только по городу, но и по всей стране.

Есть люди, которые говорят: «А давайте я вам дам денег? Аренду покроете или на развитие». Мы не можем себя заставить взять эти деньги и говорим: «Спасибо. Но давайте мы выпишем вам сертификат». Мы запустили сертификаты с увеличением номинала: то есть вы покупаете сертификат на 1000 рублей, мы на нем пишем 1100. Помимо того, что это живые деньги, которые мы можем пустить на аренду, зарплаты и закупки, мы знаем, что как только это станет можно — к нам пойдут люди. Это очень важно. И одна из наших самых важных задач в работе — сделать так, чтобы о нас не забывали.

Мы усиливаем присутствие в онлайне, просто для того, чтобы человек каждый день заходил в соцсети и видел, что здесь что-то происходит. Мы хотим стать таким другом, который у тебя всё время мелькает в ленте.

Вместо того, чтобы сидеть и плакать или бегать в панике, мы гармонично существуем в ситуации, когда работы стало только больше. Мы продаем книжки, умудряемся платить аренду, зарплаты и даже как-то держаться на плаву.

Мы не будем делать интернет-магазин. У нас никогда не было мечты продавать книжки онлайн и отсылать их со склада, всегда было интересно работать лично, видеть живых людей и разговаривать с ними в пространстве «третьего места». Но даже если оставить наши устремления в сторонке, это просто не выгодно.

Иногда срабатывают совсем неожиданные штуки. Одна из таких — бродилка, картинка-игра. Ее придумали не мы, а Оля Посух, иллюстратор и художник, в ней спрятаны 123 слова на букву «К». Мы дарим бродилку к каждому заказу. Это круто и приятно, более того, некоторые люди специально заказывают книжки, просто чтобы получить эту бродилку.

Я не знаю, как создать сообщество и мне кажется, что люди, которые говорят, что могут сделать так, чтобы вас любили — лукавят. Ты просто делаешь свое дело и не успеваешь отслеживать, кто тебя лайкает. В первую неделю самоизоляции, когда еще можно было ходить по улицам, мы написали пост «Давайте-ка все посидим дома, но не забывайте про нас, потому что когда вы выйдете, нас может уже не быть». И к нам каждый день приходили люди, спрашивали «Что у вас тут купить, чтобы вы не закрылись?» и сделали нам выручку в полтора раза больше обычного.

Тут как с футбольной командой. Потому что это не название, не цвета на флаге, не спонсор, не игроки, которые перебегают из команды в команду, не тренер. Футбольная команда — это фанаты. Люди, которые годами, десятилетиями, поколениями болеют за свой клуб, как бы он ни трансформировался. Так что мы всегда пишем, что «Перемен» — это вы.