Овершеринг — это явление, когда люди чрезмерно делятся личной информацией, как в офлайне, так и онлайн, особенно в социальных сетях. В эпоху цифровых технологий границы между частной и публичной жизнью размываются, и многие забывают о необходимости сохранять какие-то вещи только для себя и ближайшего круга. Овершеринг может проявляться в публикациях подробностей о личной жизни, семейных конфликтах, финансовых трудностях и многих других моментах, которые не предназначены для широкой аудитории.

Корни овершеринга уходят в потребность человека в признании и одобрении со стороны окружающих. Так было всегда, но в виртуальном мире лайки и комментарии становятся критически значимым мерилом успеха и важности, что подталкивает людей к всё большей откровенности.

Но овершеринг может происходить и в офлайне — например, когда люди вдаются в излишние подробности, рассказывая о своих детях или любимом хобби, не заботясь о том, интересно ли это окружающим и подходит ли вообще ситуация для того, чтобы делиться такой информацией.

Исключить взаимосвязь между нашей рабочей и личной жизнью практически невозможно: так или иначе, вы будете обсуждать на работе не только то, что с ней непосредственно связано. Погружение в личную жизнь друг друга между коллегами выросло в пандемию: мы все переживали стресс и были склонны говорить о здоровье и своём эмоциональном состоянии больше, чем когда-либо.

Овершеринг на работе может проявляться в чрезмерном раскрытии личной информации в общении с коллегами или в корпоративных каналах связи. Это может быть обсуждение личных проблем или здоровья в рабочем чате, во время командных встреч и при общении один на один. И даже если у человека, который ударился в овершеринг, нет намерения кому-то этим навредить, это часто приводит к дискомфорту среди коллег, которые не готовы к таким откровениям, и нарушению профессиональных границ. 

Часто овершеринг происходит непреднамеренно, когда сотрудники стремятся к более близким отношениям внутри коллектива, забывая о необходимости соблюдать профессиональные границы.

Что делать: не поддерживать коммуникацию, которая неуместна — перевести разговор в другое русло или, в идеале, мягко дать коллеге понять, что такие разговоры на работе не слишком уместны. А если вы подозреваете в склонности к овершерингу себя, просто попробуйте трезво оценить, насколько уместен этот разговор в данное время в данной ситуации — смело прекращайте его, если решите, что нет.

Сотрудники могут ударяться в овершеринг и в другом ключе — делиться корпоративной информацией или внутренними вопросами компании в своих личных аккаунтах в социальных сетях. Например, публикация фотографий с закрытых корпоративных мероприятий или обсуждение внутренних проблем компании в социальных сетях — всё это может быть расценено как нарушение корпоративной этики, и, более того, может привести к утечке конфиденциальных данных и нанести ущерб репутации бренда или его конкретных представителей. 

Что делать: объясните сотрудникам важность конфиденциальности данных и чётко обозначьте категории информации, которой можно и нельзя делиться.

Другая (и, ради справедливости, чуть менее частая) проблема в этой области — аккаунты в социальных сетях самих брендов. В последние годы аксиомой стало то, что SMM должен быть искренним, однако не всегда и не всеми подробностями из жизни проекта стоит делиться. Например, обсуждение клиентов со «странными» заказами может быть воспринято аудиторией неоднозначно — потенциальный заказчик решит, что гипотетически он тоже мог бы оказаться на месте этого человека. Жалобы на сотрудников или негодующая реакция на критику, пусть даже необоснованную, тоже почти всегда неуместны. Всё это будет производить на аудиторию скорее удручающее впечатление, чем пробуждать эмпатию.

Что делать: перед публикацией контента думайте о том, зачем вы это делаете и к чему это может привести. Какую реакцию вызвал бы у вас подобный пост, если бы вы увидели его у другого бренда? Чтобы вы подумали о его ценностях?

Не важно, занимается ли бренд холодными или горячими продажами, почти всегда они происходят по устоявшемуся (или установленному) скрипту. И этот скрипт может отпугивать покупателя, если будет предоставлять слишком много ненужной ему информации — особенно это касается проектов, коммуникация которых с клиентами идёт через социальные сети, а не через онлайн-магазин или маркетплейс. 

Например, человек пишет в аккаунт бренда или напрямую мастеру, чтобы купить у него конкретную керамическую кружку, а в ответ получает миллион вариантов одной и той же кружки, предложение купить блюдца к ней, а лучше целиком сервиз, «а если вы закажете десять кружек, мы положим брелок в подарок»… Всё это скорее отпугнёт клиента с конкретным запросом. 

Что делать: если вы ведёте не «молчаливые» продажи, а коммуницируете с покупателями, проработайте скрипт этой коммуникации и уберите из него всё лишнее. Помните, что иногда потенциальному покупателю может быть проще замолчать и прервать коммуникацию, чем постоянно отказываться от дополнительных предложений.