Практики | Проекты

Это Rachel WOW. Бренд товаров для собак из Ростова, прививающий любовь к животным

Rachel WOW придумали Катя Павлюшина и Юля Фёдорова в 2016 году. Первую лежанку сшили для своей собаки Рейчел. А потом настал период долгих сомнений, приключений на производстве и встречи с мошенниками, которые украли у них контент. Несмотря на все трудности, они построили свой бизнес и даже стали одним из 10 российских производств, которых во время пандемии поддержал AliExpress.

Мы узнали у Юли, зачем зообренду дарить цветы бабушкам, как найти первого покупателя в «Тиндере» и как поверить в своё дело.

Текст:
Даша Козлукова

2016

год основания бренда

10 тысяч ₽

первоначальные инвестиции

4

сотрудника в команде

9 тысяч ₽

стоит самая большая лежанка

Два трудоголика и внезапное появление собаки

История Rachel WOW началась с того, что Юля и Катя взяли из приюта пса Рейчел. Юля никогда не хотела собаку и даже в детстве не просила её у родителей. Но однажды среди сотен приютских собак девушки увидели ту, что запала им в душу. Сначала они навещали её в приюте, а потом не выдержали и забрали домой. Это решение изменило их жизнь.

До 2016 года Катя и Юля работали в одном коммуникационном агентстве. Буквально с первых дней девушки стали командой и близкими подругами. Сошлись на почве трудоголизма: обе любили работать 24/7, да так, чтобы руки тряслись, голова не соображала, но душа радовалась. Так около года они «впахивали» на агентство, но потом поняли, что получают за это деньги и опыт, но никакого удовлетворения не наступает.

— Мы закончились как работники на кого-то. Не было больше сил вкладываться не в своё дело. Поэтому мы уволились.

Юля Фёдорова
соосновательница бренда Rachel WOW

Увольняться было страшно. У девушек не было «финансовой подушки» — только деньги на аренду квартиры и продукты на месяц вперёд. Но они уже задумали свой бизнес — сервис моментальной печати фотографий из Instagram. Юле на тот момент было 19 лет.

Инстапринтер собрали сами: так получилось дешевле. Встать на ноги им помогло субсидирование от государства: 300 тысяч рублей на развитие малого бизнеса. Параллельно сделали «Мобильный квест-бокс», продолжали организовывать бизнес-мероприятия, но уже от своего имени, вели соцсети компаний и делали всё, лишь бы не работать на кого-то.

— Это была бесконечная гонка за деньгами и идеей работать не «на дядю». Хотелось свой бизнес так сильно, что брались даже за проекты, которые физически не рассчитаны на двух девочек.

Юля Фёдорова
соосновательница бренда Rachel WOW

Изредка девушки помогали приютам, но не хотели брать в свою небольшую квартиру собаку: подруги жили вдвоём в однокомнатной квартире. Но их планы изменились, когда они увидели одну четырёхмесячную собаку, которая нуждалась в помощи. 

— Мы привезли щенку корм, лекарства и уехали. А потом жили с мыслью, что нам очень хочется забрать её, но мы живём в съёмной квартире 25 метров и работаем нон-стоп. Но через месяц Катя говорит, мол, давай съездим к собаке и на всякий случай возьмём с собой плед. Так мы и забрали Рейчел.

Юля Фёдорова
соосновательница бренда Rachel WOW

В поисках идеальной лежанки и первый клиент из «Тиндера»

Для собаки важно иметь своё место в доме, комфортную зону, где её никто не трогает. Такой обычно становится лежанка. Юля очень скрупулёзный человек, поэтому первым делом внимательно изучила, из чего должна состоять хорошая лежанка. Оказалось, что обязательно нужен сменный чехол, чтобы было легко стирать, прочная ткань, желательно не впитывающая. Начала искать такую в магазинах, но там оказались только пластиковые корыта и китайские плюшевые лежанки. Они не хотели покупать такое для любимой собаки.

Новый бесплатный курс

Как запустить бизнес для домашних питомцев

Спикеры курса описывают тенденции зоорынка и основные направления для развития. Вы узнаете об основных этапах развития магазина товаров для животных, деталях их производства, а также о запуске сервисов для питомцев и их владельцев.
Новый бесплатный курс

Как запустить
бизнес для домашних животных

Как запустить
бизнес для домашних животных

Спикеры курса описывают тенденции зоорынка и основные направления для развития. Вы узнаете об основных этапах развития магазина товаров для животных, деталях их производства, а также о запуске сервисов для питомцев и их владельцев.

После долгих поисков девушки отчаялись и решили сами сшить лежанку для Рейчел. Они разработали конструкцию, подобрали ткань, наполнитель и нашли швею, которая согласилась взяться за заказ. Пока придумывали, им пришла в голову идея, что не только они сталкиваются с такой проблемой. Наверное, другим людям тоже нужны качественные лежанки. Их теорию подтвердил парень из «Тиндера».

— Первая лежанка была для Рейчел. Вторую мы продали парню из Донецка, с которым Катя познакомилась в «Тиндере». Скинула ему фото Рейчел в лежанке. Говорит: «Смотри, что мы сделали». А он такой: «Кайф! Хочу!». Так мы окончательно поняли, что в хороших лежанках нуждаемся не только мы и парень из «Тиндера» с маламутом, но и другие люди.

Юля Фёдорова
соосновательница бренда Rachel WOW

Девушки сами сделали логотип и сайт, вели инстаграм. Первоначальные вложения были минимальными — около 10 тысяч рублей, которые ушли на закупку образцов ткани. Они покупали остаточные метры у разных поставщиков, чтобы выбрать самые подходящие варианты по износостойкости, простоте в стирке и цене. 

Хотя девушки почти сразу начали сотрудничать с производством в Ростове, всё равно покупали ткань отдельно под каждую лежанку. Пришёл заказ на товар 90х60 из микровелюра мокко и аквамарин — купили 1,5 метра ткани на бортики и метр на подушку. 

— Мы постоянно ездили на склад ткани и тратили своё драгоценное время. Все силы уходили на это: съездить за тканью, отвезти её, забрать лежанку, упаковать, отправить.

Юля Фёдорова
соосновательница бренда Rachel WOW

Юля и Катя понимали, что неэффективно тратят время и силы, но не могли что-то изменить из-за своего отношения к проекту: они не верили, что он может стать полноценным бизнесом, поэтому боялись вкладывать в него деньги.

— Было страшно оставить всё и серьёзно начать заниматься лежанками. Было непонятно, когда проект начнёт стабильно приносить деньги, а у нас квартира, собака. На самом деле нужно было просто принять решение, что мы перестаём заниматься всей остальной деятельностью и развиваем бренд.

Юля Фёдорова
соосновательница бренда Rachel WOW

Встреча с мошенниками и желание сделать бизнес

Наконец понять, что лежанки — это вполне себе бизнес и начать относиться к Rachel WOW соответствующе, девушкам помогли мошенники, которые украли у них контент. Подруги отдыхали в Крыму, когда им позвонили незнакомые парни из «Бизнес Молодости». Они начали рассказывать девушкам, какой большой потенциал в их нише, и предложили вместе работать. Когда девушки попросили время подумать, начали на них давить. 

— Мы сказали, что сейчас находимся на отдыхе и вернёмся к этому вопросу через неделю, а они начали нас прессовать: «Нет, давайте созвонимся, нет, сейчас, давайте всё обсудим». Тогда мы сказали, что не сможем с ними работать. И они пропали.

Юля Фёдорова
соосновательница бренда Rachel WOW

Девушки вернулись из Крыма и продолжили свою обычную жизнь — проекты, мероприятия, соцсети. Но однажды увидели, что эти парни всё-таки создали бренд лежанок. И не просто создали, а начали брать тексты из Rachel WOW.

— Если у нас написано «Rachel WOW — это проект о дружбе, любви и заботе. Вдохновлённые своей собакой…», то у них было то же самое, но их название. Они делали скрины с нашего сайта и вставляли на свой. Нам было невероятно неприятно. Не за то, что украли наш продукт. А за наш посыл, за идею.

Юля Фёдорова
соосновательница бренда Rachel WOW

Создательницы Rachel WOW пытались писать и воздействовать на бизнесменов, но в ответ их только заблокировали во всех соцсетях. Юля с Катей расстроились, но поняли, что либо они продолжают мямлить и непонятно чем заниматься, либо бросают все работы и серьёзно начинают заниматься своим брендом.

— Это нас подстегнуло. Мы поняли, что, если сейчас мы не поверим в свой проект, не оставим все другие дела и работы, не начнём завоёвывать собачий мир, вот такие ребята без идей, принципов и души окажутся среди нас. И мы сделали этот шаг. Лучший шаг в наших жизнях. 

Юля Фёдорова
соосновательница бренда Rachel WOW

Dog-пикник, цветы для бабульки и дружба с почтой

Полгода и два мошенника понадобились Юле и Кате, чтобы наконец-то перестать бояться и начать вкладывать деньги в проект. Девушки закупили ткань рулонами и наладили производственные процессы. Затем они стали активно заниматься продвижением — участвовать в маркетах и мероприятиях и организовывать свои. Первое устроили в Москве — «Встречу российских dog-брендов».

После Москвы по плану было покорение Петербурга. Там они сделали «Первый российский семейный dog-пикник» с маркетом, зоной груминга, лекциями кинологов и ветеринаров, концертом. За день на пикник пришли около тысячи человек. Для девушек показателем качества этого мероприятия в том числе стало то, что спустя две недели похожий пикник провёл Petshop — известный магазин для собак. 

— Ко мне подходит охранник и говорит: «Кто-то раздаёт листовки». Мы подходим, и оказывается, что это Petshop. Мы познакомились с человеком оттуда. Оказалось, они пришли посмотреть, что происходит, и буквально через две недели организовали похожий фестиваль. Это же так круто, что мы их вдохновили! Тем более мы не облажались нигде. Даже погода не подвела: это был самый солнечный день. Спасибо, собачий боженька.

Юля Фёдорова
соосновательница бренда Rachel WOW

Со временем девушки поняли, что нужно захватывать ростовский рынок. Они решили сделать dog-пространство на территории креативного кластера Creative space. У них была небольшая территория, закрытая забором. Согласовали проект и открыли его на лето. Однако не все были этому рады.

— Была бабулька из рядом стоящего дома, которая периодически просыпалась в плохом настроении и ругалась на нас: «Сколько можно с собаками тусоваться?». Мы как-то раз приставили стремянку к дому, залезли по ней к балкону этой бабульки и подарили ей цветы. Она так обрадовалась, что перестала на нас ругаться.

Юля Фёдорова
соосновательница бренда Rachel WOW

С помощью доброго отношения и подарков налаживали отношения и с почтой. Поначалу у девушек не принимали огромные посылки, поэтому они познакомилась и подружилось со всеми на почте, приносили им пирожные. Теперь у них принимают все отправления, даже огромные лежанки с человеческий рост, помогают с разными вопросами и всегда доброжелательны.

Автогамак как причина психологических травм

Все продукты девушки конструировали сами, поэтому не избежали ошибок. Сейчас лежанка состоит из чехла и капсул из бязи, которые набиты холлофайбером. Раньше его клали прямо в чехол, поэтому, когда снимали, получалась просто гора материала. 

«Мы тогда в лесу были и не понимали, как это можно лучше реализовать. Хотя сейчас я думаю: “Ну чего непонятного? Всё же понятно”», — рассказывает Юля. А дело в том, что девушки не покупали другие лежанки и не знали, как они устроены. Им хотелось всё изобрести самим.

— Недавно мы были на бизнес-встрече, и коллеги рассказывали: прежде чем открыть новое заведение, они поехали в Москву и перепробовали там все роллы. Мы ни у кого ничего не покупали и не смотрели. Нам было стыдно подсматривать. Ты же делаешь свой проект — набей шишки сам. Так интереснее.

Юля Фёдорова
соосновательница бренда Rachel WOW

Со временем девушки расширили ассортимент. К лежакам добавили автокресла, автогамаки, поясные сумки, баки для корма и оленьи рожки, которые продают перед Новым годом. По-настоящему авторским продуктом Юля называет автокресло, которое придумали вместе с клиенткой.

— Мы сами его изобрели. Честно, положа руку хоть на сердце, хоть на собачий хвост. Нам написала клиентка с маленькой псинкой, которая всё время ездит на переднем сиденье и любит выглядывать в окно, но ей не хватает роста. Тогда мы вместе придумали автокресло. Сейчас это очень популярный товар, в том числе за счёт своей оригинальности.

Юля Фёдорова
соосновательница бренда Rachel WOW

Автокресло оказалось далеко не самым проблематичным продуктом для девушек. Больше всего шишек набили на автогамаке. 

«Боже, сколько я натерпелась с автогамаком. Я хожу к психологу, и, как у кого-то всплывает тема с родителями, у меня всплывает гамак», — рассказывает Юля. 

Обычно автогамаки берут для больших собак, до 70 килограммов, которые не сидят, а пытаются бегать по машине. Нужно, чтобы ткань не рвалась, молнии не расходились и фурнитура не разваливалась. Самым сложным оказалось найти качественные молнии. А пока их не нашли, от клиентов часто приходили отзывы: «Девочки, у нас сломалась молния». Каждый раз взамен отправляли новый экземпляр, а однажды и вовсе пришлось отозвать целую партию.

— Несколько клиентов написали, что у них проблема с молниями. Я поняла, что это одна поставка, поэтому отозвали всю продукцию обратно. Пришлось распарывать и вшивать другие молнии. Конечно, были убытки, но мы их не считали. А зачем такое считать, когда ты маленький? Только расстраиваться.

Юля Фёдорова
соосновательница бренда Rachel WOW

Иногда вместо лежанок со сломанными молниями приходилось просто высылать новые. Разумеется, тоже в ущерб себе. Такой подход Юля и Катя считают логичным: для построения доверительного сообщества вокруг бренда приходится идти на жертвы.

— Мы всегда отрабатываем негативный фидбэк. В нашем бизнесе сарафанное радио и помогает, и может сыграть злую шутку. Собаководы — это как сообщество мамочек: все делятся успехами пёсиков и товарами, которые покупают.

Юля Фёдорова
соосновательница бренда Rachel WOW

В итоге для Юли стало настоящим счастьем, когда удалось договориться с производителем молний YKK, который делает качественную продукцию. Юля давно пыталась наладить с ним сотрудничество, но ей отказывали из-за маленьких объёмов и нетипичного размера молнии в 150 сантиметров.

— Каждый месяц у меня была миссия звонить и писать в YKK. В итоге они согласились. Может, я просто на другого менеджера попала, может, у нас объёмы выросли. А может, собачий боженька почувствовал, что у меня силы заканчиваются, и помог.

Юля Фёдорова
соосновательница бренда Rachel WOW

Бизнес с друзьями и страх делегировать

Когда девушки только начинали свой первый бизнес, знакомые говорили, что у них ничего не получится: нельзя вести дело с друзьями. Но Катя с Юлей идеально дополняют друг друга.

— Мы две прекрасно совместимые части. Я не умею писать — Катя прекрасно пишет. Я не умела выстраивать общение с клиентами — этим занималась Катя. Катя душа проекта, вдохновение. Я скрупулёзный, более технический человек, поэтому отвечаю за всю производственную часть.

Юля Фёдорова
соосновательница бренда Rachel WOW

Долгое время в команде были три человека — Юля, Катя и работник на производстве, плюсом само производство. Все процессы были на девушках: закупка сырья, доставка, упаковка товаров, общение с клиентами, ведение инстаграма. Девушки работали 24/7. Но при этом за пять лет обе не выгорели. 

— Недавно я спросила у своего психолога: «Слушайте, а что такое выгорание?». О нём все говорят, а я не знаю, что это такое.

Юля Фёдорова
соосновательница бренда Rachel WOW

Юля говорит, что просто не умеет делегировать. Для девушек большим шагом было нанять менеджера, который теперь общается с клиентами. Им было важно найти человека, который будет разговаривать с людьми на том же языке, что и они.

Поддержка от AliExpress и нежелание планировать

Во время первой волны пандемии AliExpress запустил кампанию «Сделано в России — продаётся на AliExpress». Платформа отобрала производителей из России, которых захотела поддержать, — повесила баннеры с ними на главной странице, запустила баннерную, контекстную и таргетированную рекламу и начала реализовывать продукцию. Всего производителей было 10, в том числе Rachel WOW.

В инстаграм бренда написал менеджер AliExpress. Девушки согласились, завезли продукцию на склад, а потом начался этап предпродакшна. Был карантин, поэтому все съёмки проходили онлайн. Снимали в Катиной квартире, но выглядело это как производство: привезли рулоны, швейные машинки, лежанки.

— Всё снимали на телефон по видеосвязи в WhatsApp. Вначале были предсъёмки. Фотограф Ян Югай долго выстраивал кадр: рисовал картинки и говорил, где должны стоять рулоны, где мы. Это было тяжело. А ещё говорил с Рейчел: «Сядь вот так. Подержи косточку. Посмотри туда». И так два дня. Мы ужасно устали, но всё получилось.

Юля Фёдорова
соосновательница бренда Rachel WOW

Юля говорит, что у них были продажи через AliExpress, но куда важнее пиар, который они получили благодаря этому. О них писали СМИ, брали интервью — получилось большое облако упоминаний.

— Сейчас мы не размещены на AliExpress, потому что склад, где хранились наши товары, меняется, и нам пришлось вывезти продукцию. Не знаю, временно это или нет.

Юля Фёдорова
соосновательница бренда Rachel WOW

Последний товар, который девушки ввели в ассортимент, — авторские баки для собачьего корма. Пока их произвели всего 100 штук, но уже готовят следующую партию. 

Насчёт будущего Юля говорит, что ничего конкретного они не планируют. Самое главное для них сейчас — это работать и получать удовольствие.

— Катя год была в декрете, и всё это время я несла на себе бремя «вывезти и не умереть». У меня получилось не только не умереть, но и приумножить всё, подрасти. Сейчас Катя возвращается — планируем вместе расширяться и становиться лучше. 

Юля Фёдорова
соосновательница бренда Rachel WOW

Примечание: Когда девушки разъехались, Рейчел начала жить на два дома. Два любящих дома, в каждом из которых у неё есть своя лежанка.

Фото предоставлены проектом Rachel WOW

VKFacebookTwitter

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: