За год многие из тех, кто был вынужден переехать из уютного офиса в сервисы для видеосвязи, меняли своё отношение к этому. Сначала они казались прикольными и там даже проводили вечеринки, но через какое-то время всё это ужасно надоело. Автор статьи в Inc Линдси Блейкли так описывает «стадии принятия» Zoom:

Отрицание. У меня нет никаких проблем с совещаниями по видео (запирается в ванной, чтобы позвонить).

Гнев. Нет, сегодня я не буду включать камеру, большое вам спасибо. 

Торг. Может мы обсудим это по электронной почте?

Депрессия. Да какой смысл видеть друг друга?

Принятие. Давайте сделаем это (никаких упоминаний о плачущем ребёнке, лающей собаке и куче грязного белья на заднем плане). 

Последняя стадия — идеальная, чтобы продолжить существовать, потому что теперь видеосвязь из нашей жизни, видимо, никуда не денется. Но к принятию ещё нужно прийти.

Если вы когда-нибудь чувствовали себя ужасно вымотанным после 40-минутного созвона в Zoom, то спешим сообщить, что вы такой не один. На самом деле, такая усталость от видеозвонков имеет логическое объяснение. Во-первых, нам приходится прилагать больше усилий, чтобы одновременно слушать и при этом пытаться рассмотреть визуальные подсказки в крошечных окошечках программы, где разместились собеседники. Во-вторых, приходится постоянно отвлекаться на фоновые факторы, вроде тыгыдыкающего на заднем плане кота, плачущего ребёнка или соседа с перфоратором. 

Так что созваниваться в Zoom при каждом удобном случае — не лучшая затея, потому что ваше «быстренько поговорим» может обернуться для собеседника стрессом в поисках укромного уголка, где можно будет спокойно обсудить проблемы. Так что если есть возможность альтернативных видов коммуникации, будь то мессенджер или обычный звонок по телефону, лучше в первую очередь использовать их, а видеосвязь — только при острой необходимости.

Каждый раз перед созвоном мы проверяем видео и звук — и часто видим, что на задний фон вылезло что-то не то,  а тут отваливается вай-фай, а здесь слышно шум увлажнителя воздуха. Чтобы каждый раз не искать идеальную позицию, лучше озаботиться этим заранее: просто походите по квартире и найдите подходящее место. 

Напомним, что есть несколько простых правил, как нормально выглядеть во время конфколла: например, для этого можно обзавестись портативной кольцевой лампой, чтобы собеседникам было видно ваше лицо. Все эти мелочи тоже лучше продумать и расставить заранее, вплоть до положения штор, при котором солнце не будет вас засвечивать.

Кто назначил видеосозвон, тот за него и отдувается. Не только участие в онлайн-конференции даётся сложнее, чем в реальности, но и её организация требует чуть больше усилий. 

Помимо классических механических действий вроде того, чтобы вовремя начать конференцию и пригласить всех участников, необходимо чётко модерировать беседу. Для этого заранее нужно составить план обсуждения, что при офлайн-совещаниях, будем честны, происходит не всегда.

Также важно сохранять вовлечённость собеседников: для этого специалисты рекомендуют провоцировать их на активность с помощью CTA. Причём если в офлайн-выступлениях призывом к действию рекомендуют заканчивать выступление, в онлайне лучше им начинать: задайте какой-нибудь провокационный вопрос или попросите всех участников поделиться своими небольшими победами, которые они совершили со времён прошлой видеовстречи. А завершить созвон можно проговариванием дальнейшего плана действий по озвученным задачам.

Удерживать внимание на куче людей, говорящих из маленьких окошечек на экране ноутбука, очень сложно. Решить эту проблему помогут привычки активного слушания: можно заранее решить, какую ценность вы привносите в эту беседу и придерживаться её, а также проговаривать только что услышанное от коллег, прежде чем вставить свои «пять копеек». Ну и самое главное — перестаньте пялиться на себя! В настройках Zoom можно отключить вывод собственного лица на экран, что очень поможет концентрироваться на собеседниках.