Соцсети давно превратились в поле битвы за внимание пользователей, бренды с помощью креатива пытаются не только продавать товары, но и подружиться со своими подписчиками. Однако выигрывают только те проекты, которые чётко проработали свою стратегию и придерживаются её. Мы поговорили с SMM-специалистом компании «СушиВёсла» из Волгограда Екатериной Лагаевой о том, как выбрать площадку для продвижения и анализировать конкурентов, а также зачем компания пришла в Tik-Tok и ушла из Facebook.

Составьте образ вашего клиента

Перед тем, как собрать команду и построить стратегию в соцсетях, задайте себе вопрос: для кого вы делаете свой продукт. Как рассказывает Екатерина, даже с заведениями японской кухни, как в случае с «СушиВёсла», всё не так однозначно. Например, одна компания делает упор на студентов, у которых нет денег, другая же — на аудиторию постарше. Соответственно, tone of voice каждого проекта в соцсетях будет разным. Если вы будете запускать креатив с мемами для возрастной аудитории, она его просто не поймёт и разочаруется в бренде.

Определите площадки в соцсетях и придумайте для каждой уникальный подход

Больше — не значит лучше. Бренду не обязательно присутствовать на всех площадках в соцсетях. Ориентируйтесь на целевую аудиторию каждой социальной сети и соизмеряйте её с образом вашего клиента. В своё время в «СушиВёсла» отказались от «Одноклассников», потому что поняли, что не угадали с площадкой, получив там почти нулевой отклик.

Когда вы определились с площадками, придумайте для каждой уникальный подход. Изучите, как пользователи в той или иной соцсети потребляют контент. Не лишним будем изучить каналы продвижения конкурентов или похожих проектов.

Не так давно аккаунт «СушиВёсла» появился в Tik-Tok. Как объясняет Екатерина, это стратегический шаг компании — сейчас в Tik-Tok обитает аудитория, которая через несколько лет станет целевой для бренда. Выходит, что молодые люди будут взрослеть на одной площадке с «СушиВёсла», компанией, которая станет в какой-то мере незаменимой для них в будущем.

Станьте для пользователей полезным сервисом

Как советует Екатерина, бренд и его соцсети должны помогать клиентам закрывать их боль. Например, сейчас стратегия компании: «СушиВёсла» — территория отдыха. Бренд заручился поддержкой сервисов «ЛитРес» и ivi.ru, с которыми компания разыгрывала различные промокоды в Instagram.

Разработайте уникальную айдентику аккаунта

В инстаграм-аккаунте «СушиВёсла» нет привычных фото еды. Как рассказывает Екатерина, проект намеренно ушёл от традиционного представления об аккаунте с роллами. По её словам, именно отход от привычных правил в визуальной части помогает не потеряться в море контента.

По словам Екатерины, в соцсетях «СушиВёсла» настолько сильная айдентика, что остальной брендинг компании двигается от неё. Например, фото из Instagram печатают на упаковках, баннерах и даже используют в дизайне ресторанов «СушиВёсла». Хотя изначально они были предназначены исключительно для соцсетей.

Анализируйте конкурентов

В погоне за уникальной айдентикой и креативом, можно далеко отпустить конкурентов. Екатерина советует пользоваться сервисами Popsters и Panda Rank, чтобы следить за тем, какие посты у аналогичных проектов вызывают бо́льшую вовлечённость пользователей и возможных покупателей. Это поможет узнать, какие идеи сработали у конкурентов, и адаптировать их под свою стратегию продвижения.

Не забывайте об инфлюенсерах

В «СушиВёсла» отдают предпочтение небольшим инфлюенсерам, с которыми сотрудничают по бартеру. Их они делят на две группы: до 20 тысяч и до 300 тысяч подписчиков. По мнению Екатерины, блогер с маленькой, но вовлечённой аудиторией принесёт бренду больше пользы, чем блогер-миллионник, у которого слишком разношерстные подписчики. Кроме того, если ваш бренд из региона, поищите там активных инфлюенсеров и подружитесь с ними.

Наймите таргетолога

Каждый креатив нужно донести до определённой аудитории, поэтому Екатерина советует не забывать о таргетированной рекламе и всё же доверить это дело таргетологу, а не стрелять по воробьям самим. По её словам, как только компания взяла в штат таргетолога, конверсия изменилась в лучшую сторону.

Поставьте креативной идее KPI

Даже самая креативная идея в соцсетях должна выполнять вполне конкретные цели. Конечно, у каждого проекта они свои. Например, это может быть количество переходов, регистраций, лайков или комментариев. В «СушиВёсла» анализируют совокупность показателей: лайки, комментарии, сохранения и репосты.

Кроме того, Екатерина советует подсчитывать, удачны ли бывают акции и промокоды, и включать их в отчёт об эффективности кампаний в социальных сетях.