— С чего всё началось? 

— Компанию пять лет назад основал Андрей Татакин, мой молодой человек. Тогда он преподавал туристические дисциплины в Иркутском колледже экономики, сервиса и туризма и водил своих студентов в походы. Шло время, его студенты выпускались и хотели продолжать походы с гидом. 

В 2016-м Андрей решил открыть своё дело: водить группы, составлять программы и не зависеть от начальства. Он вложил 100 тысяч рублей, купил на них необходимый минимум — первые палатки и горелки с котелками. У нас даже одна из первых палаток лежит где-то, с ней до сих пор всё отлично.

— Андрей сразу ушёл в бизнес или сначала совмещал с преподаванием? 

— Сначала совмещал, а потом ушёл окончательно и с тех пор больше не работал в найме. Мне кажется, он уже и не способен работать на другого: есть внутри эта независимость и предпринимательская жилка. 

Мы периодически включаемся в какие-то проекты на заказ, но работать в офисе на постоянке ни у Андрея, ни у меня не получается: это приводит к эмоциональному выгоранию, в отличие от работы в горах.

— Ваша деятельность зависит от времени года?

— Работа у нас, конечно, сезонная. Раньше мы водили в походы только летом: в горы в Сибири можно идти с середины-конца апреля и до конца сентября. Сейчас у нас есть ещё и ледовые зимние походы — в феврале и марте. За последний год провели больше 50 приключений (мы называем наши туры именно так).

— Как можно приспособиться к сезонности? 

— Мы научились чётко распределять время. В несезон решаем все большие стратегические задачи: это время, когда можно глубоко погрузиться в составление планов. Мы собираем всех гидов на брейнстормы. Это стрессово: ты делаешь работу, которая в моменте тебе ничего не приносит — ни денег,  ни отдачи, — но это интересно. С точки зрения обычного бизнеса, возможно, проще делать то, что работает постоянно. 

— Насколько бизнес зависит от погодных условий?

— Одно из наших направлений — это сплавы. Среди них есть «городские», рассчитанные на местных. Они простые и безопасные, доступны тем, у кого нет опыта и кому в долгий загородный поход идти тяжело: так мы потихоньку привлекаем людей к активному туризму. Но в этом году был холодный и очень дождливый май, и если в понедельник зарядил дождь и по прогнозам он продлится несколько дней, то никто покупать сплав на субботу не будет. В такой ситуации, с одной стороны, ты сидишь и думаешь, что «всё плохо» и что повлиять на это ты никак не можешь. 

Мы учимся уговаривать людей идти в не очень комфортную погоду или ищем компромиссы в содержании: например, погода холодная, но солнечная, — значит, можно просто гулять. 

— Бывает ли, что погода меняется прямо в походе? Как тогда поступаете? 

— Да, так бывает, и это нормально. Мы изначально готовим к этому туристов: может пойти дождь, а в горах — снег. Поэтому у всех в экипировке есть гамаши, дождевики, сапоги, а у гида  — лишняя пара гамаш на всякий случай. В длительных турах у нас есть резервный день на случай, если поход затянется, так что мы спокойно продолжаем двигаться. Иногда даже приходится слегка корректировать маршрут, но в итоге всё всегда заканчивается хорошо.  

— Кто водит ваших гостей в походы?

— Мы с Андреем и наши гиды. Все они сами много лет занимаются активным туризмом и прекрасно ориентируются на Байкале. Перед тем как принять человека в штат, мы проводим не только собеседования, но и стажировку на маршрутах, прописываем скрипты, как себя вести в разных ситуациях, которые могут случиться в турах. Гидов разделяем по профессиональным направлениям: есть специалисты по скалолазанию — они идут в горы, а другие специализируются на водном туризме и отвечают за сплавы. 

— На каких условиях вы работаете с гидами? 

— У нас в регионе туризм существует давно, так что тут ещё есть такое понятие, как приемлемая (или стандартная) зарплата гида. Мы придерживаемся её, а на сложные маршруты делаем ставку выше рыночной. За простые приключения — скалолазания и однодневные сплавы — зарплата гида зависит от количества участников, а в походах от двух дней платим фиксировано. 

— Как вы разрабатываете маршруты? 

— Мы постоянно ищем что-то новое. Читаем отчёты и рассказы советских времён, ищем интересные места на картах. Потом идём на разведку и прикидываем, можно ли водить туда людей: для туристов подходят не все маршруты. Андрей сам водит походы и постоянно повышает квалификацию, ищет места посложнее: прошлым летом он и несколько наших инструкторов поехали на Кавказ в горы. Это частая история: у нас в компании много путешествуют «не по работе». Потом об этой поездке узнало несколько наших постоянных клиентов и попросило тоже сводить их на Кавказ. Так мы решили расширить географию от Сибири до Кавказа. 

Стоимость наших услуг сейчас — от двух тысяч рублей за скалолазание или лыжный зимний поход на один день до 32,5 тысяч рублей — это маршрут на север Байкала продолжительностью семь дней. Цены средние для региона.

— Как вы узнали о курсе от «Мастеров»? 

— Я давно знаю о платформе, а ещё я большая фанатка учёбы. В апреле 2021 года я увидела курс о брендинге, а мы последние полтора года как раз поняли: чтобы отличаться от конкурентов, нужно работать над брендом. Мы начали проходить этот курс, а следом вышел курс о туристическом бизнесе. Он был клёвый, в нём участвовали хорошие спикеры, у меня был целый блокнот, который за время курса я исписала новыми идеями. 

Очень важно, что «Мастера» делают акцент на бизнесе в регионах: когда читаешь о Москве, всегда понимаешь, что это немного другое. А история ребят, например, из Красноярска, которые затеяли что-то своё, нам гораздо ближе. В регионах другие проблемы: люди зарабатывают меньше — сложно что-то интересное продвинуть. В общем, летом мы прошли курс, сдали тест и в сентябре попали на интенсив. 

— Что самое важное вы узнали на интенсиве? 

— Вообще, было здорово, что все спикеры заранее познакомились с нашим проектом: я прохожу достаточно много обучения онлайн, и такое внимание встречаю далеко не всегда. 

Обратная связь подсвечивала такие стороны, о которых мы раньше не задумывались. Например, нам подсказали, что можно больше работать с корпоративными клиентами. Понятно, что речь не о громадных компаниях в 300 человек, но можно собрать 15-20 сотрудников и отправиться вместе в поход: у нас в Сибири пока такого немного. Эта идея совпала с нашим запросом, как выйти на рынок за пределы двух соседних регионов. Мы прислушались к советам и познакомились с ребятами из других регионов, недавно к нам уже приезжала IT-компания из Петербурга, а ещё мы стали сотрудничать с компаниями из Иркутска

По запросам можно сделать индивидуальную программу: например, дополнительно придумать квест. Обычно у одного гида в трекинговом маршруте может быть группа до шести человек, а на многодневные больше 12 человек мы не набираем. Но, работая с корпоративами или днями рождения — простыми походами на один день, — мы можем организовать мероприятие для группы до 40 человек.

— Здорово, что удалось применить совет на практике. 

— Мы очень многое внедрили на самом деле. Например, было очень полезное занятие по финансовой модели. Нам раньше казалось, что особой необходимости думать о том, как у нас работает система поощрения, нет. При этом всё было организовано достаточно хаотично: мы с Андреем понимали, как устроены процессы в компании, а остальные сотрудники — нет. За лето мы ещё подросли: команда гидов выросла с трёх человек до семи. После интенсива мы всё хорошо продумали и структурировали.

— Если бы вы могли дать себе совет по развитию Siberian Hike в начале пути, то каким бы он был? 

— Продукту мы всегда уделяли много внимания, а активно заниматься продвижением стали только в последний год. И я думаю, чем раньше начнёшь разбираться в бренде и рекламе, тем лучше. Если ты уже сделал хороший продукт (например, один поход) и хорошо его отработал, надо не жалеть сил для его продвижения. Всегда найдутся люди, которые не очень сильный продукт будут продвигать быстрее тебя.