Чтобы отстаивать свою точку зрения публично или презентовать проект, нужно иметь определённую смелость и уверенность в себе. Пока публика вас вежливо слушает и не перебивает, это как будто и несложно. Но что делать, если в коллективе или на презентации присутствуют люди, которые всё время хотят вас поддеть и раскритиковать абсолютно без конструктива?
Пересказываем статью фасилитатора и коуча Тины Фрей Клементс для Entrepreneur о том, что можно сделать, чтобы справиться с буллингом во время публичного выступления или работы в коллективе.
Критика и уничижительные высказывания, которые позволяет себе обидчик, никак не связаны с тем, кто и что говорит во время выступления.
Постоянно слышать едкие неконструктивные замечания неприятно, но вестись на них не надо: отвечая той же монетой, проблему вы не решите. Успокойтесь и постарайтесь осознать, что человек, который встал у вас на пути, скорее всего сам испытывает боль или страх, и таким примитивным способом пытается улучшить своё самочувствие или почувствовать себя в безопасности. Задайте себе вопрос: «интересно, что на самом деле происходит с этим человеком?» Так вы сможете абстрагироваться от желания принять всю критику на свой счёт и посмотреть на ситуацию со стороны.
Если дать возможность высказаться каждому в коллективе, это поможет снять напряжение и погасит возможный конфликт.
Критика ваших идей, исходящая от одного человека, может накалить обстановку во всём коллективе. Чтобы сопротивление и недовольство не нарастали, важно предоставить участникам возможность высказаться. Не бойтесь критики, спокойно принимайте тот факт, что люди имеют право на другое мнение. Будьте активным слушателем: реагируйте на высказывания невербально, перефразируйте и повторяйте их, чтобы участники понимали, что вы их слышите. Когда придёт время вернуться к вашему выступлению, поблагодарите всех говорящих, ещё раз покажите, что вы их поняли, и попросите разрешения вернуться к задаче.
Справиться с пассивной агрессией помогает разговор наедине, в котором вы задаёте прямые вопросы о том, что происходит.
Если критикующий человек не успокаивается и упорствует, сделайте перерыв и отведите его в сторону, чтобы поговорить наедине. Люди редко готовы злорадствовать и возмущаться в ответ на доброжелательное, но уверенное и настойчивое желание разобраться. Возможно, мнение собеседника даже окажется для вас полезным. Разговор наедине имеет решающее значение, он показывает, что вы уважаете человека, готовы его выслушать и разобраться в его проблеме и ждёте от него ответного уважения. Если же он не может совладать с собой и явно продолжает вести себя агрессивно, можно попросить его покинуть мероприятие.
Если нет возможности поговорить с человеком наедине, возможность высказать свои сомнения прямо во время выступления также снизит уровень пассивной агрессии.
Если вы не можете остановить своё выступление, но критикующий вас человек продолжает перебивать и мешает говорить, позволять ему саботировать мероприятие нельзя, — реагировать нужно сразу. Для начала вы можете сказать что-то вроде «у вас есть полное право так думать» и, таким образом, проявить уважение, но не соглашаться с говорящим. Затем задайте ему открытые вопросы, внимательно выслушайте и попытайтесь понять первопричину его поведения, спросите откуда у него или у неё такое мнение о проблеме. В ответ не разводите бурную дискуссию, а постарайтесь свести всё сказанное к предложению обсудить это во время перерыва или после мероприятия.
Чтобы успокоить обидчика, можно просто подойти к нему поближе.
Если критикующий делает ехидные замечания другим или ведёт посторонние разговоры во время группового мероприятия, встаньте рядом с этим человеком. Ситуация разрешится просто вашим присутствием рядом — критику труднее что-то предъявить и вести себя демонстративно неуважительно, когда говорящий стоит поблизости.
Главное, что нужно помнить — нельзя игнорировать человека, который ведёт себя агрессивно по отношению к вам: равнодушием вы как будто говорите всем присутствующим, что и они, и вы сами менее важны, чем «ценные» комментарии обидчика. В подобных ситуациях всегда нужно реагировать быстро, уважительно и прицельно.
