Четкое определение целей и задач сообщества

Определите цели, которых вы хотите достичь с помощью сообщества, и миссию, которая будет вдохновлять участников. Сообщество может объединять людей по разным причинам: профессиональное развитие, обмен знаниями, поддержка или хобби. Чем яснее цель, тем проще привлечь и удерживать участников, соответствующих этой миссии. К примеру, если сообщество направлено на профессиональный рост, создавайте среду для обучения и обмена опытом​.

Практический совет: создайте документ с описанием миссии и целей и регулярно возвращайтесь к ним, чтобы не сбиваться с курса.

Поиск и идентификация целевой аудитории

Анализируйте свою аудиторию и определяйте ее потребности. Кто эти люди? Что они хотят от участия в вашем сообществе? Понимание аудитории помогает разрабатывать стратегии для поддержания вовлеченности и создания контента, который будет им полезен. Поделите сообщество на подгруппы по интересам, уровням участия или другим критериям.

Пример: В сообществе для фрилансеров можно создать отдельные сегменты для новичков и профессионалов, предлагая разный контент и подходы для каждой группы​.

Чего хотят участники от сообществ:

Какие бывают сообщества

Транзакционные сообщества

Люди вступают в такие сообщества для обмена ресурсами, информацией или услугами. Это может быть покупка-продажа товаров, обмен опытом или советами. Часто это самые большие сообщества, куда люди приходят решать свои проблемы и сразу уходят. Задача комьюнити-менеджеров в таких сообществах — сделать так, чтобы люди получали быстрые и полезные ответы на свои запросы.

Сообщества по интересам

Эти сообщества объединяют людей на основе общих хобби или увлечений. Участники делятся впечатлениями, опытом и находят единомышленников. В такие комьюнити люди приходят за интересным контентом и вдохновением. Задача комьюнити-менеджера — сделать сообщество максимально интересными и помочь участникам найти тот контент, который они ищут.

Сообщества целей

Люди объединяются в такие сообщества для достижения общей цели или задачи. Это могут быть профессиональные союзы, активистские группы или команды, работающие над проектами. В том числе к этому типу относятся и некоммерческие объединения и НКО. Такие сообщества часто создаются вокруг продуктов или образовательных проектов. Здесь каждый человек преследует свои цели и хочет, чтобы сообщество помогло ему стать лучше в том, что он делает. Активность участников выражается не только в молчаливом пролистывании постов, но и в участии в выездах, мастер-классах, встречах и обсуждениях. Цель комьюнити-менеджера — создать в сообществе комфортную среду, которая будет помогать участникам улучшать свои навыки и находить поддержку у единомышленников.

Сообщества идентичности

Они формируются вокруг общей идентичности или принадлежности, например, этнической, культурной или социальной. Участники находят поддержку и понимание среди людей с похожими жизненными опытом и взглядами. Это обычные сообщества друзей или представителей определённой идентичности. В такие сообщества люди вступают для налаживания связей, общения и приятного времяпровождения. Цель — предоставить все возможности для обсуждения и проживания совместного опыта и создать комфортную и приятную атмосферу.

Ориентируясь на тип сообщества, комьюнити-менеджеры должны выстраивать стратегию по удовлетворению желаний и потребностей его участников. Однако важно учесть, что со временем у сообщества может поменяться тип. Например, на первой стадии чат выпускников является сообществом по интересам, но со временем он может стать сообществом целей или идентичности, превратиться в транзакционное комьюнити или просто завершить свой цикл жизни.

Причины появления и цели сообществ

Теперь давайте рассмотрим, каковы основные причины, по которым люди объединяются в сообщества, и какие цели они преследуют.

Желание:

Защита:

Экономия:

Роль комьюнити для проектов

Сообщества играют важную роль как в бизнесовых, так и в культурных проектах.

Бизнес
Комьюнити позволяет устанавливать и поддерживать лояльные отношения с клиентами, что способствует росту продаж и удержанию покупателей. Активное сообщество может стать источником обратной связи, позволяя бизнесу быстро реагировать на потребности клиентов и улучшать свои продукты и услуги. Также сообщество может служить платформой для продвижения бренда и увеличения его узнаваемости через сарафанное радио и пользовательский контент.

Культура
Сообщество помогает объединять людей с общими интересами и ценностями, создавая пространство для обмена идеями и креативными решениями. Комьюнити способствуют развитию культурных инициатив, привлечению новых участников и волонтеров, а также формированию устойчивой поддержки проектов. Они также обеспечивают площадку для обсуждения и продвижения культурных ценностей, что способствует их сохранению и популяризации в обществе.

Зачем сообщества малому и среднему бизнесу

Зачем сообщества людям, которые в него вступают

Проектирование сообществ. Community Canvas

Один из удобных фреймворков проектирования сообщества — Community Canvas. Он состоит из трёх разделов: идентичность, опыт и структура. Эти три компонента взаимосвязаны и вместе формируют основу для создания и управления успешным сообществом. В свою очередь эти разделы поделены на 17 тем.

Идентичность. Общие идеи — то, ради чего и почему мы объединяемся.

Совместный опыт — это то, что люди делают как команда, рассчитывая, что вместе они добьются большего, чем поодиночке. К опыту относят также общие правила для участников, контент (то, что мы читаем, смотрим и т. д.), процесс вступления в сообщество, наши роли и общие ритуалы.

Структура — то, что превращает группу людей в социальную ячейку. К структуре относится иерархия, используемые для общения платформы и способы, система управления (кто за что отвечает), источники финансирования, если они есть, и т. д.

Зачем нужен Community Canvas

Подробнее о структуре и использовании Community Canvas — в нашей бесплатной лекции.

Как вести сообщества

Создание привлекательного и релевантного контента

Контент — это основа успешного сообщества. Он должен быть:

Информативным — полезные статьи, советы, инструкции.

Развлекательным — интересные новости, конкурсы, вовлекающие посты.

Вовлекающим — вопросы, опросы, вызовы, чтобы участники делились своим мнением и опытом.

Практический совет: Используйте контент-план для регулярного выхода постов и мероприятий, организуйте опросы, чтобы понимать, что интересно участникам​

Как взаимодействовать с аудиторией

Комьюнити-менеджер должен постоянно поддерживать диалог с участниками, отвечать на их вопросы и поощрять участие. Чем больше взаимодействия, тем активнее сообщество. Важно реагировать на комментарии, обсуждения и вовлекать участников в дискуссии. Организовывайте опросы, обсуждения, события — онлайн и оффлайн.

Совет: Используйте систему обратной связи. Спрашивайте, что участникам нравится и какие у них есть предложения по улучшению сообщества​ (подробнее об этом в нашей  Лекции 4.5. Поддержка общения в сообществе).

Для успешного развития комьюнити необходима здоровая среда, где участники чувствуют себя комфортно. Важно, чтобы каждый чувствовал себя безопасно и мог открыто выражать свои мысли. Комьюнити-менеджеру следует отслеживать общение, предотвращать конфликты и создавать атмосферу поддержки.

Совет: Устанавливайте ясные правила поведения в сообществе и активно поддерживайте их исполнение. Хвалите участников за позитивный вклад, создавайте чувство принадлежности и значимости ​(подробнее об этом можно узнать в наших бесплатных лекциях).

Поддержка общения в сообществе

Мало создать чат или группу в соцсети и позвать туда участников. Необходимо работать над тем, чтобы группа людей стала сообществом. В этой лекции мы расскажем, как отслеживать развитие сообщества и что делать, если участники не хотят общаться

Характеристики здорового сообщества

Синергия. Вместе участники реализуют такие идеи, которые не смогли бы воплотить в жизнь поодиночке. 

Причастность. Участники ощущают себя частью группы и разделяют общие ценности.

Регулярное общение. Члены сообщества чувствуют причастность и находятся в одном контексте.

Свобода и безопасность. В сообществе царит атмосфера принятия. Можно высказать своё мнение, поделиться переживаниями и сомнениями. 

Ответственность. Все участники чувствуют ответственность за сообщество, решая проблемы сообща и не перекладывая ответственность.

Чувство хозяина. Каждый участник чувствует себя хозяином сообщества, ответственным за то, что происходит. Если что-то плохо работает,он не ищет «крайнего», а думает, как можно исправить ситуацию, и зовёт на помощь других участников.

Как сделать сообщество активным

Сообщество должно постоянно развиваться, адаптироваться к потребностям участников и реагировать на изменения внешней среды. Регулярно проводите анализ активности, изучайте, что работает, а что требует корректировок. Обновляйте контент и мероприятия, чтобы удерживать интерес и вовлеченность аудитории.

Совет: Проводите регулярные опросы, чтобы узнать, чего хотят участники, и следите за трендами в вашей нише​

Почему комьюнити может быть не таким активным, как вам бы хотелось? Такое бывает, когда сообщество и работа комьюнити-менеджера носит формальный характер: например, в корпоративных сообществах или комьюнити брендов. В таких случаях вместо живой беседы в чате — контент-план. В таком сообществе люди не чувствуют, что могут сами инициировать разговор или какие-то активности.

Другая важная причина — неправильная работа контент-менеджера. Его может быть слишком много (и тогда все вопросы и коммуникация проходят через него) или слишком мало (тогда участники не понимают, кто здесь ответственный и как себя проявить). Чтобы всего этого не произошло, важно следить за тем, как общаются участники, и при необходимости корректировать свою работу. Обращайте внимание на три показателя.

Поддержка горизонтальных связей

Одним из важных аспектов успешного сообщества является развитие горизонтальных связей между участниками. Чем больше люди взаимодействуют друг с другом без посредников, тем крепче становится сообщество. Вовлекайте участников, помогайте им находить общие интересы и инициативы.

Совет: Создавайте группы по интересам внутри сообщества, организуйте встречи участников для обмена опытом (подробнее об этом в нашей  Лекции 4.5. Поддержка общения в сообществе).

Качество коммуникации в сообществе

Важно работать над повышением глубины каждой беседы. Чем более развёрнутые сообщения пишут люди, чем активнее дискуссия, тем лучше. Но следите, чтобы она проходила в рамках правил сообщества. Повышайте качество коммуникации: будьте ролевой моделью, инициируйте дискуссии, делитесь проблемами и переживаниями, чаще инициируйте встречи (онлайн или офлайн).

Причастность к сообществу

Стремитесь, чтобы число активных участников росло, отслеживайте личные отношения между членами группы. Растите чувство принадлежности: знакомьте людей между собой, обсуждайте миссию и цели сообщества, просите делиться личными историями, создавайте возможности для предложений и реализации идей (важно, чтобы какие-то инициативы участников, пусть и не все, были воплощены в жизнь — тогда возникнет чувство сопричастности).

Роли участников и распределение ответственности

Четкое распределение ролей внутри сообщества помогает его организации и управлению. Выделите активных участников, которые могли бы взять на себя определенные задачи — модерирование, создание контента, проведение мероприятий. Вовлечение участников в процесс управления помогает укрепить чувство ответственности за сообщество.

Совет: Определите амбассадоров сообщества, которые будут помогать новым участникам и продвигать идеи и ценности комьюнити (подробнее об этом в нашей  Лекции 4.5. Поддержка общения в сообществе).​

Примеры успешных комьюнити

Как салон для животных Moi Pës Duke создаёт комьюнити в Твери

Как модный бренд из Карачаево-Черкесии строит безопасное женское комьюнити

5 историй о том, как предпринимательницы строят сообщества вокруг своего дела

Как устроены «Друзья Саранки» — комьюнити, спасающее реку в Мордовии

Это «Налегке». Тюменская мастерская искусств с ужинами и своим комьюнити

Заключение

Комьюнити-менеджмент требует постоянного внимания, гибкости и проактивного подхода. Стратегическое планирование, качественное взаимодействие с аудиторией и поддержка здоровой атмосферы являются основными элементами успеха. Следуя этим советам, можно создать устойчивое, активное и процветающее сообщество, которое будет привлекать и удерживать участников на долгосрочной основе.

Подробнее о том, как создать и развивать комьюнити, можно узнать в нашем бесплатном курсе.