Уже год потребители по всему миру больше покупают онлайн и меньше посещают шоурумы и магазины, а нести свои деньги предпочитают компаниям, которым доверяют. В этой ситуации малому бизнесу нужно по-новому работать со своим брендом, чтобы не потерять лояльность покупателей, следовательно, сохранить уровень дохода.
Пересказали текст американского Forbes о том, как бизнес-лидерам понять новые требования своих клиентов и как выстроить стратегию бренда, чтобы компания от этого выиграла.
Потребности и желания клиентов меняются: всё важнее становятся удобство и простота онлайн-коммуникаций, а также качество предлагаемых продуктов и услуг.
Несмотря на разработку вакцин и снижение случаев заражения Covid-19 в некоторых странах, у людей сохраняется привычка жить более уединённо, работать из дома и меньше времени проводить в публичных местах. Об этом говорится в недавнем отчёте Gartner.
Следовательно, теперь бренды должны совсем сместить акцент с офлайна и сделать упор на онлайн-коммуникации. На первое место выходят доступность и удобство взаимодействия с брендом в диджитал-среде, а также качество предлагаемых товаров и услуг: потребители готовы отдавать деньги только за действительно ценный для них продукт.
При выстраивании бренда эксперты предлагают разработать чёткие коммуникационные стратегии для разных онлайн-каналов. В каждом нужно рассказывать, как ваше предложение или продукт соответствуют текущему моменту и отвечают меняющимся потребностям, интересам и задачам клиентов.
Клиенты готовы поддерживать бренд, имеющий чёткую общественную позицию и ценности.
Недавнее глобальное исследование показало: 62% клиентов хотят, чтобы компании имели и открыто демонстрировали свою позицию по разным социальным проблемам.
Благодаря более активному диалогу и повышению осведомлённости о гендерном и расовом равенстве, общественность стала обращать внимание не просто на продукты компаний, но и на то, как строится их бизнес, каких сотрудников компания берёт на работу, как относится к социальной справедливости.
Компании должны определиться, каких ценностей и взглядов придерживается их бренд и открыто рассказывать о них через свои каналы коммуникации. Например, о том, как проект зарабатывает, как платит зарплату сотрудникам и кого принимает на работу, — всё это, по мнению авторов статьи, повысит лояльность аудитории бренда. Специалисты считают, что поддержка гендерного и расового разнообразия и инклюзивности в компании, помогает привлечь и удержать клиентов самого разного возраста.
Проявление эмпатии и сочувствия в коммуникации бренда с аудиторией реально влияет на увеличение прибыли компании.
В течение года потребители во всём мире сталкивались с новыми неожиданными проблемами — они проводили дни в изоляции, беспокоились о потере работы и о здоровье, привыкали к дистанционке и боролись с другими трудностями. Чтобы взаимодействовать с аудиторией эффективно, бренды должны помнить о тех проблемах, с которыми их потребители живут изо дня в день.
Кроме того, что искренность и эмпатия — это всегда хорошо, они могут оказать реальное влияние на чистую прибыль. Переосмысливая tone of voice вашего бренда в 2021 году, подумайте, насколько вы эмпатичны: если придать коммуникации больше человечности, это поможет склонить на вашу сторону новую аудиторию.
Реальные истории о реальных людях — ещё один способ найти отклик у клиентов.
Один из эффективных способов выразить эмпатию — рассказывать реальные истории. Если вы, например, записываете видео для продвижения своего проекта, вместо профессиональных актёров попробуйте пригласить реальных людей, а за основу взять их истории из жизни.
Ещё можно использовать UGC — пользовательский контент, который совсем необязательно должен быть профессионально оформлен. Это может быть запись видеозвонков или фотографии и видео со смартфонов, которые рассказывают о событиях из жизни ваших клиентов.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
