Пишущие сотрудники бывают нужны в разных ситуациях: от наполнения сайта SEO-текстами до подготовки к выпуску корпоративных книг и изданий. Но если ваш проект небольшой и не связан с медиа, возможно, в штате вам они не нужны.
Нашли на сайте Entrepreneur колонку по теме: главный операционный директор компании WordAgents Дэвид Питерсон дал несколько советов по работе с удалённой пишущей командой.
Текст:
Елизавета Белова
Гайд — полезный инструмент, с помощью которого можно перестать повторять людям одно и тоже.
Нежелание каждый раз объяснять одно и тоже разным людям — это одна из причин, по которой предприниматели могут до последнего избегать работы с авторами-внештатниками, даже если ресурсов штатных сотрудников не хватает. Правильный гайд решает эту проблему: речь идёт о документе, в котором будут собраны ответы на все вопросы, начиная от требований к качеству текстов и способу оценки этого качества до условий начисления и выплаты гонораров. Кроме этого, он может объяснить новичку, как получить доступ к тем или иным инструментам работы и расскажет ему о структуре вашей компании.
Также Питерсон советует создать онлайн-кабинет, в котором у авторов будет доступ к информации об их производительности, отзывах клиентов и истории выплат.
Тестовые задания и собеседования в несколько этапов помогают отобрать фрилансеров, которые останутся с вами надолго.
Чем раньше вы отфильтруете неподходящих авторов, тем меньше головной боли у вас будет в будущем. Чтобы было проще выбирать пишущих людей, директор WordAgents советует сделать для них несколько ступеней на уровне собеседования.
«Мы просим всех кандидатов написать небольшую тестовую работу, пройти короткий онлайн-курс и принять участие в видеозвонке, прежде чем принять решение о том, стоит ли их нанимать. Если кандидат добьётся успеха, мы возьмём его на испытательный срок, в течение которого будем следить за его способностью выполнять работу», — приводит Питерсон пример из своей практики. При этом он подчёркивает, что тестовые задания нигде не публикуются и не используются. Такой подход может показаться слишком тщательным — ведь речь идёт всего лишь об авторах-фрилансерах, но смысл в том, чтобы найти на аутсорс людей для долгого и плодотворного сотрудничества.
Стандарты качества должны быть едины для всех, они — лучший ориентир для оценки.
Иногда начинающие авторы переоценивают объём работы, которую они могут взять на себя, что может привести к скорому выгоранию. В связи с этим Дэвид Питерсон рекомендует ограничивать рабочую нагрузку новичков, даже если они рвутся в бой: человек должен привыкать к работе над новой темой постепенно.
Чем больше у вас авторов, тем более чёткими и непоколебимыми должны быть стандарты качества. Иначе вам придётся тратить много времени на доработки и правки, а время — деньги. Кроме того, что стандарты должны быть прописаны, о них стоит время от времени напоминать, например, можно организовывать для авторов образовательные ивенты. И, конечно, не забывайте поощрять тех, кто следует вашим ГОСТам и совершенствуется в своей работе.
Удалёнщикам-копирайтерам не обязательно быть на связи с 9 до 18, если они пишут хорошо и не срывают дедлайны.
По мнению Питерсона, главное — результат работы ваших авторов, а не процесс. Тут речь идёт о том, что не нужно пытаться контролировать каждый их шаг, следить за их рабочей рутиной. Если человек справляется хорошо и в срок, не так важно, когда именно и как он писал текст. Но, конечно, не забывайте про чёткое и понятное ТЗ.
При этом эксперт отмечает, что общаться с людьми надо, даже если они привыкли писать по ночам: удалённая команда должна быть погружена в бизнес-процессы. Чтобы поддерживать рабочий настрой и никого не утомлять частыми затяжными онлайн-планёрками, Питерсон советует накидать план собраний и их шаблон, следование которому поможет избежать разговоров ни о чём.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
