Практики / разбор

Ростуризм предложил создать российский аналог Booking. Кому он нужен и что об этом говорят сами владельцы хостелов — разбор «Мастеров России»

Владельцы российских хостелов объясняют, как ищут гостей и зачем им иностранные сервисы бронирования
31 мая 2018
Share this...
Share on VK
VK
Share on Facebook
Facebook
Tweet about this on Twitter
Twitter
30 мая замглавы Ростуризма Николай Королёв предложил создать в России аналог европейского сервиса для бронирования отелей Booking. Ранее владелец схожих по функционалу отечественных сайтов Reservation.ru и Svoy-hotel.ru Сергей Войтович попросил Министерство культуры запретить в России сервис Booking.com. «Мастера России» с помощью владельцев российских хостелов объясняют, почему хостельеры держатся за Booking и есть ли смысл в российских аналогах этого сервиса.

С помощью Booking бронируют жильё . В хостелах говорят, что большинство клиентов к ним приходят через этот сервис

Принцип работы большинства систем онлайн-бронирования весьма прост. Отели в них регистрируются, внося все свои данные, и платят, как правило, только комиссию, в случае если у них забронировали номер именно через этот сервис. Система сама отслеживает наличие свободных мест, а цену устанавливает владелец аккаунта.

Туристам, ищущим, где остановиться, сайт выдаёт все доступные варианты размещения в нужном городе, из которых он выбирает подходящий и бронирует его.

— Большая часть наших клиентов находит места размещения с помощью онлайн-сервисов, при этом через Booking приходит порядка 70%, — рассказал «Мастерам России» владелец хостелов Bla Bla Hostel и Bla Bla Space в Ростове-на-Дону Константин Фёдоров. — Из всех иностранцев, которые останавливаются в хостелах Bla Bla, 99% пользуются для бронирования именно системой Booking.

Ростовской статистике возражает хостельер из Томска Евгения Дмитриева: в её «Эко-хостел» от Booking приходит едва ли треть гостей.

Booking — система онлайн-бронирования отелей, которая появилась в Нидерландах в 1996 году. В базе данных сайта содержатся более 1 миллиона 700 тысяч объектов размещений в 227 странах. В разных странах Booking периодически обвиняют в нарушении антимонопольного законодательства и давлении на отельеров.

Кроме Booking, есть и другие платформы. Но российские хостельеры утверждают, что клиенты ими почти не пользуются

Помимо Booking, российские хостелы используют для привлечения иностранных гостей сервис Airbnb. Изначально предназначенный для сдачи в аренду туристам частных квартир и апартаментов, он широко используется в европейских странах и США для поиска места проживания. Этим пользуются российские хостелы, размещая свои объявления в базе сервиса.

В России доля трафика через этот сервис, по словам владельца ростовской сети хостелов Константина Фёдорова, незначительна.

— Мы работаем с порталом Airbnb, но поток туристов с этого ресурса не просто маленький — он практически отсутствует. Такие агрегаторы, как Reservation.ru и Svoy-hotel.ru, нам знакомы, но сотрудничать с ними пока не удавалось, — подтверждает слова коллеги владелица хостела Scotchhostel в Волгограде Ольга Рыжкова.

О существовании российских аналогов Booking.com Фёдоров узнал только от корреспондента «Мастеров России». Ни svoy-hotel.ru, предназначенный для работы с турагентствами, ни reservation.ru, работающий с частными клиентами, ему не были знакомы. Из отечественных сервисов в категории b2b ростовские хостелы используют сайт ostrovok.ru: через него турагентства бронируют места проживания для своих клиентов, но он предоставляет и возможность индивидуальных заказов.

Airbnb — онлайн-площадка для поиска и бронирования частного жилья, созданная в США в 2008 году. Сайт является посредником между владельцами жилья и туристами. Airbnb предлагает жильё в 65 тысячах городов 191 страны мира.

Среди российских сервисов бронирования самый популярный — «Островок». Но им пользуются не более 5% туристов

Российский сервис Ostrovok работает по той же схеме, что и остальные. Если оплата аренды номера идёт через сервис, то с хостельеров взимают комиссию, а когда гость предпочитает платить по факту заселения наличными, хостел должен заплатить сервису сам.

Но если на Booking российские хостельеры не жалуются, то с отечественными сервисами возникают проблемы.

— У «Островка» неудобно рассчитываться: платить онлайн, как на Booking, нельзя — приходилось по реквизитам. Если просрочил оплату, звонят из офиса сервиса и, как коллекторы, просят скорее перечислить. Кроме того, нет связи с гостем: не дают его номер телефона, чтобы согласовать время прибытия, например, — рассказала совладелица «Эко-хостела» в Томске Евгения Дмитриева. — На других сайтах бронирования телефон видно, можно позвонить и уточнить детали, а российские, видимо, боятся, что отели будут просить клиента бронировать напрямую, чтобы не платить комиссию.

Несмотря на претензии отельеров, Ostrovok остаётся крупнейшим онлайн-бронированием российского происхождения. Однако, по данным хостельеров из разных городов, через этот сайт приходят к ним от 2 до 5% гостей. Томский «Эко-хостел», например, получает от сервиса Ostrovok примерно две брони в год, говорит его совладелец Евгения Дмитриева. Многие туристы перед поездкой находят хостелы в небольших городах с помощью сарафанного радио, а бронируют номера через соцсети или сайт.

Ostrovok — онлайн-сервис по бронированию отелей, созданный в 2011 году в России. Всего на сайте можно найти больше 900 тысяч вариантов отелей, хостелов и апартаментов по всему миру.

Мы посчитали: база «альтернативных» сервисов в три раза меньше, чем у Booking.com

«Мастера России» собрали статистику, исследовав базы сервисов бронирования в 14 крупнейших российских городах, кроме Москвы. Согласно данным Booking, в них насчитывается 10 135 вариантов размещения. Больше всего — в Санкт-Петербурге (3 017), меньше всего — в Оренбурге (147).

В сервисе россиянина Сергея Войтовича svoy-hotel.ru в этих городах зарегистрировано 183 и 9 гостиниц разных типов соответственно — получается, база Booking.com по отелям в российских городах примерно в 20 раз больше базы потенциального российского аналога мирового сервиса. Возможности отделить хостелы от остальных вариантов (отелей и апартаментов) на сайтах svoy-hotel.ru и reservation.ru не предусмотрено.

У сервиса reservation.ru база тоже неполная: в Санкт-Петербурге он находит 128 возможных мест пребывания в эконом-варианте, в Оренбурге — только один. Столько же способов размещения предлагается сервисом Войтовича и в Томске, в то время как Booking указывает там на наличие как минимум 10 хостелов, а вместе с другими типами размещения (отелями и апартаментами) — 202 варианта.

Ostrovok.ru находит в 14 рассматриваемых городах 344 хостела против 760 у Booking. Общее же число доступных объектов размещения в этих городах — 2 933 против 10 135.

Зарегистрировать свой отель во всех указанных сервисах можно бесплатно.

Чтобы исключить вероятность выпадения хостелов из поиска из-за занятости на ближайшие даты, рассматривались свободные места на 1 гостя на 1-2 августа 2018 года

Эксперты считают, что аналоги Booking проигрывают оригиналу по всем показателям

Руководитель консалтинговой компании HotConsulting, специализирующейся на проектах по открытию отелей, Роман Сабиржанов считает, что российским хостелам нет смысла регистрироваться в отечественных сервисах, а туристам — пользоваться аналогами, когда есть оригинал.

— Средняя загрузка через Booking.com в регионах составляет 70-80%, — объяснил Сабиржанов «Мастерам России». — Приходят ли через него иностранцы, зависит от хостела: расположение, качество, цены, дизайн. Но всё-таки русских туристов — подавляющее большинство. В свою очередь, Airbnb — система, которая в основном заточена под сдачу апартаментов. Процент продаж в хостелах через эту систему незначительный — до 3%. На фоне этого смысла в отечественных системах нет, про svoy-hotel.ru и reservation.ru я вообще не слышал, — удивляется хостельер.

По словам Сабиржанова, который сам работал с хостелами и в России, и в Восточной Европе, в целом на иные, кроме Booking, сервисы, включая российские, приходится около 10% рынка. Но проблема, говорит эксперт, не в успешности Booking, а в относительной несостоятельности остальных сервисов.

Роман Сабиржанов — член правления объединения Лига Хостелов, за 8 лет работы открыл 18 отелей и хостелов в нескольких городах. Совладелец Fabrika hostel gallery cafe

Фото: ScotchHostel,  Волгоград